Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja koki useita vahvistusasiakirjojensa hylkäämistä, mikä aiheutti turhautumista ja viivästyksiä hänen voittojensa vastaanottamisessa. Jatkuvan seurannan ja asiakirjojen uudelleen toimittamisen jälkeen vahvistettiin, että hänen nostonsa oli hyväksytty ja varat olivat nyt hänen tilillään. Valitus katsottiin onnistuneesti ratkaistuksi.
Viimeisen viikon ajan henkilöllisyyden vahvistustani on jatkuvasti hylätty useista syistä. Kun kirjaudun sisään chatiin, yksi edustaja kertoo minulle, että se on hylätty, kun taas seuraava sanoo, että se on tarkistettavana ja niin edelleen.
En ole koskaan ennen kokenut mitään tällaista.
Tässä on muutamia otteita havainnollistamaan kantaani – en suosittele tätä palveluntarjoajaa.
Rahani jäävät pelaajatililleni, luultavasti siinä toivossa, että pelaan ne pois, mutta en tee. Tarvittaessa vien tämän kuluttajansuojaan.
Onko ehdotuksia ratkaisuksi?
Terveiset,
Ei, ei silti. Eilen vahvistukseni hylättiin jälleen uudella naurettavalla syyllä. En myöskään saanut pyydettyä keskusteluhistoriaa viimeisten 14 päivän ajalta. Syynä mainittiin, että historiassa voi mennä ylös, mutta se on mahdollista vain kolmeksi päiväksi. Lähetin asiakirjat uudelleen hylkäämisen jälkeen.
En halua enää kommunikoida heidän kanssaan chatissa, koska minusta tuntuu, että minua pilkataan.
lg
Toivon apuasi, koska en valitettavasti näe itseäni ulos.
Ei, valitettavasti ei vieläkään mitään. Eilen hylätty uudelleen uudella syyllä viiden päivän kuluttua, pyydettyä chat-historiaa ei myöskään lähetetty. Latasin dokumentit eilen hylkäämisen jälkeen, mutta en palaa chat-historiaan, koska se on turhaa ja aina tulee uusia tarpeettomia viestejä, jotka eivät johda mihinkään. Toivon apuasi, koska en enää selviä siitä itse.
lg
Muutama kuvakaappaus tältä päivältä.
Kävin eilen viranomaisilta hakemassa uutta ajokorttia ja passia. He kertoivat minulle, että ajokorttini oli täysin kunnossa, mutta koska sekkikorttiasetus tulee pian, se ei ole iso juttu. Lähetin heille eilen vahvistuksen tästä, mutta ei vieläkään. Koko homma maksoi melkein 200€.
Olen nyt erittäin vihainen ja he lähettävät joka päivä enemmän pelaajamainoksia toivoen menettämisen, ainakin minusta näyttää siltä
Hei Playingerin,
Odotetaan muutama päivä, että kasino tarkistaa uudet asiakirjat. Jos he eivät kuitenkaan hyväksy sitä, yritämme puuttua asiaan.
Pidä meidät ajan tasalla.
Kiitos, ilmoitan sinulle heti, kun se hylätään tai toivottavasti hyväksytään
Hylätty jälleen uudella ajokortilla
Neljän päivän jälkeen tänään seuraava hylkääminen ilman syytä, ja taas ladattu 🤦🏻♀️
Kiitos Playingerin kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Kuukauden kuluttua peruutukseni ilmeisesti hyväksyttiin. Odotan nyt, että rahat ovat tililläni ja ilmoitan sinulle heti kun rahat ovat siellä, mutta vahvistus on vihdoin onnistunut. 
Hei Playingerin,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja näyttää siltä, että nostuksesi on määrä käsitellä pian. Odotan innolla vahvistustasi, kun olet vastaanottanut sen onnistuneesti.
Kiitos, huomasin juuri, että rahat ovat vihdoin kasassa.
On kyseenalaista, pelaanko tällä kasinolla enää. Kiitän avustasi
Lg
Hienoja uutisia, Playingerin. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut kaikki voittosi.
Ymmärrän tyytymättömyytesi tilanteeseen, ja viime kädessä päätös jatkaa pelaamista Mr Betillä tai etsiä vaihtoehtoinen kasino on sinun. Huomaa kuitenkin, että vahvistusprosessi on vakiomenettely, joka voi toisinaan kestää odotettua kauemmin. Olen kuitenkin iloinen kuullessani, että kaikki on ratkaistu ja että olet saanut voittosi.
Koska kantelija vahvisti saaneensa varat, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
