Itävaltalainen pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen voittanut noin 2500€ ja aloitin noston 28.12.2022, mikä laukaisi KYC:n. Ensinnäkin kesti 2 päivää ennen kuin pystyin edes lataamaan asiakirjoja, koska vahvistusvälilehteä ei ollut. Sen jälkeen olen ladannut useita asiakirjoja, jotka on hylätty ilman selkeitä syitä. Olen puhunut tuen kanssa useita kertoja ja kysynyt, ovatko asiakirjat, jotka aion ladata, riittävät ja minulle on vastattu "kyllä". Heitä kuitenkin hylätään jatkuvasti erityisestä syystä, ja sitten he pyytävät asiakirjoja, jotka olen jo toimittanut. He selvästi viivyttelevät tätä tarkoituksella
menetän taas rahat. Tätä ei voida hyväksyä, ja se on ollut pahin kokemus, joka minulla on tähän mennessä ollut mistään rahapelisivustosta.
Hyvä 2ffgz66cx7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
paysafecard näyttää olevan ongelma, mutta kuten liitteenä olevasta kuvakaappauksesta näkyy, minulle on kerrottu kahdesti, että lataamani on riittävä.
Hei 2ffgz66cx7,
Onko viime keskustelumme jälkeen tapahtunut mitään kehitystä?