Suomalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan käynnissä olevan varmistuksen vuoksi. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei, kotiutin tällä kasinolla 31.10.2022 kotiutus summa 2500e. En pelannut bonusrahalla.
31.10 minulle sanottiin tili pitää vahvistaa, ennenkuin kotiutus voidaan käsitellä. Lähetin kaikki heidän pyytämät dokumentit ja he eivät ole vieläkään vahvistameet tiliäni. On kulut 15päivää, en ole vieläkään saanut kotiutustani. He eivät vastaa sähköposteihin, he jatkuvasti sanovat " odota palaamme asiaan pian" en pääse itse kirjautumaan tililleni sillä 31.10.2022 otin aikarajan ja asetin pelieston 30.12.2022 asti. Ole kiltti ja ota yhteyttä kasinoon ja selvitä miksi kestää niin kauan?
Hyvä Lola1556,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, mitä asiakirjoja olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
hei, toimitin kaikki dokumentit pyydetyssä muodossa. En ole saanut mitään vastausta kasinolta missä vaiheessa tarkistus ja miksi tarkistuksessa kestää niin kauan. Mr.bet sanoo jatkuvasti "odota odota odota" mutta 15päivää tarkistuksessa ja kotiutuksen odotuksessa on liikaa. He eivät vastaa minulle.
.
Tässä kuva heidän pyytämistään dokumenteista. olen toimittanut kaikki heidän pyytämänsä dokumentit oikeassa muodossa 03.11.2022.
he lähettivät minulle tänään sähköpostia. Nyt mennyt jo 16päivää
Hei, pyysit lähettää minun ja kasinon välillä asiankuuluvaa viestintää. Meidän välillä ei ole mitään asiankuuluvaa viestintää. Joka kerta kun kysyn "mikä kotiutuksessani ja tilin vahvistuksessa kestää" saan automaattisesti saman sähköpostin "odota" ei mitään muuta tietoja. Nyt on kulunut 17päivää kun pyysin nostoa (nostoa pyysin 31.10.2022) kyc vahvistuksen kaikki dokumentit mitä he pyysivät toimitin oikeassa muodossa 3.11.2022, 14päivää sitten. Kasino ei kommunikoi kanssani.
Ei mitään uutta tänäänkään. Voitki ottaa yhteyttä kasinoon tämä on mielestäni naurettavaa että olen joutunut odottamaan 18päivää enkä saa mitään vastauksia kasinolta.
Miksi tällä kasinolla on täydellinen maine sivustollanne? Tutustuin tähän kasinoon ja pelaaja arvosteluihin ja se ei ole läheskään täydellisen mainetta ansainnut kasino. TÄMÄ kasino ei vastaa sähköposteihin, ei vastaa missään. Tämän kasinon prioriteetti pelaajille on sana "odota". Olen odottanut jo liian kauan.
mr.bet kasinolla ei toimi mikään, ei asiakaspalvelu, ei rahojen nostaminen, ei pelitilin varmennus.
Hei, sain kasinolta tänään sähköpostia. He pyytävät UUDESTAAN tismalleen samoja dokumentteja mitä he pyysivät 3.11.2022 ja toimitin heille dokumentit 3.11.2022 siinä muodossa mitä he pyysivät. En ymmärrä mitä tämä oikein on? Tämä on yksi iso vitsi.
En ymmärrä miksi minun pitää toimittaa TÄYSIN samat dokumentit uudestaan jotka toimitin jo 3.11.2022 miksi he eivät vaan maksa voittojani. Joudunko taas odottamaan seuraavat 16päivää ennenkuin nämä dokumentit hyväksytään uudestaan/ ei hyväksytä.
toimitin uudestaan tänään nämä heidän pyytämänsä dokumentit. Naurettavaa
lähetin Kristina sinulle sähköpostia missä he pyysivät 3.11.2022 dokumentteja lähetin myös sähköpostia sinulle missä lähetin vaaditut dokumentit 3.11.2022
Paljon kiitoksia Lola1556 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Lola1556
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Mr Bet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Mr Bet Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan kotiutuksen viivästymisestä? Mikä on tarve lähettää uudelleen samat pelaajaasiakirjat, jotka on lähetetty aiemmin? Tarvitsetko muita asiakirjoja, jotta vahvistusprosessi saadaan päätökseen?
Olin juuri mr.bet asiakaspalvelu chätissä ja tässä heidän vastauksensa. He eivät edes olleet saaneet dokumentteja mitkä lähetin 3.11 siitä huolimatta, että 4.11 sain vahvistuksen dokumenttien lähettämisestä. 5.11 sain vahvistuksen, että dokumentit ovat tarkistuksessa.
tänään 18.11 sain tiedon, että heillä ei ole pyytämiään dokumentteja. Lähetin kaikki heidän pyytämänsä dokumentit oikeassa muodossa JO 3.11.2022. Olen välittänyt Kristinalle sähköpostilla välitetyt dokumentit jotka lähetin 3.11, ne ovat täysin juuri ne dokumentit mitä mr.bet pyytää, dokumenteissa on täysin ne tiedot mitä mr.bet vaatii.
naurettavaa. Haluan myöskin viivästyskorkoa jokaiselta päivältä.
Rakas Lola1556
Ymmärrän täysin turhautumisesi, mutta ymmärrä, että ennen jokaista kotiutusta kasinot tekevät pelin kulkutarkistuksen sekä KYC- ja AML-tarkistuksen, joka voi joissain tapauksissa kestää jopa viikkoja. Tämä on vakiomenettely, ja vaikka olenkin samaa mieltä kanssasi siitä, että koko prosessi voidaan tehdä nopeammin tai käyttäjäystävällisemmin, mutta kasinoiden on noudatettava tiettyjä sääntöjä ja prosesseja.
Tällä hetkellä voin vain neuvoa sinua olemaan kärsivällinen ja odottamaan kasinon päätöstä.
Sain tiedon mr. Betiltä että he eivät hyväsky tiliotettani. Heidän mukaansa lähettämässäni tiliotteessa ei ole osoitettani sekä kortin numeroa, tämä taas ei ole minun ongelmani että pankkini ei tarjoa tätä ominaisuutta olen kuitenkin lähettänyt heille kortistani kuvan, olen lähettänyt heille sähkölaskustani kuvan missä on osoitteeni.
mr.betin mukaan tiliotteessa on on eri iban, eri nimi. Mikä on täysin valetta. Tiliotteessa on oma nimeni, sama iban mistä talletin mr.bet sivustolle, tiliotteessa on myös bic.
kun mr.bet pyysi minulta dokumentteja he pyysivät:
- Bank Transfer - screenshot from your online banking or the Bank Statement. We need to see the number of your bank account FI8257224120244692 and the name of the holder;
lähetin tämän ja se sisältää nimeni sekä tilinumeron.
mr bet pyysi:
- Proof of address - municipality bill for utility services such as gas, electricity, water, sewerage, etc. with your full name, address, and date fully visible and showing proof of residence. It should be dated within the last 90 days with your name and address on it.
minä lähetin sähkölaskustani kuvan joka sisältää osoitteeni, ja nimeni.
- Valid ID - it can be a local passport, international passport, driver's license, residence permit, or a military card, with an expiry date minimum of 1 month. Both Front and Back of the ID card must be received;
- Selfie with an ID document;
minä lähetin kortistani kuvan, sekä henkilöllisyystodistuksestani kuvan ja myöskin naamastani kuvan pitäen henkilöllisyystodistusata kädessäni.
tässä vielä mr.bet asiakaspalvelijan chat tänään:
Ei mitään uutta vieläkään. Olen toimittanut kaikki heidän pyytämänsä dokumentit mutta kasinolla on nähtävästi omat käsittelyajat pelitilin varmennuksiin. Heidän ehtojensa mukaiset 48h käsittelyajat ovat täysin iso vitsi, toivottavasti yksikään pelaaja ei sorru tähän kasinoon, tältä kasinolta ei saa voittoja. Olen itse odottanut niitä jo 19päivää.
ja tämän kasinon asiakaspalvelu on myös yksi iso vitsi, kysymyksiini ei vastata he laittavat vaan jatkuvasti saman vastauksen joka on " odota"
Hyvä Lola1556,
Kuten Michal mainitsi, meidän on lisensoituna kasinona noudatettava tiettyjä sääntöjä ja prosesseja, ja siksi pyyntösi käsittely voi kestää jonkin aikaa.
Olet toimittanut asiakirjat, ja asiasta vastaava osasto tarkastaa ne. Valitettavasti tukipalvelun edustajat eivät voi neuvoa sinua yksityiskohtaisesti asiakirjoistasi, koska he eivät ole suoraan mukana niiden vahvistamisessa. Tällä hetkellä odotamme selvennyksiä vastuulliselta osastoltamme ja takaamme, että saamme heiltä lisäkommentteja pian.
Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Niin joo.. lisensoidut kasinot hoitavat pelitilin vahvistuksen määräajassa heillä ei kestä siinä 20päivää niinkuin teillä on tähän päivään mennessä kestänyt. Pyysitte ensimmäiset dokumentit minulta 3.11 ja 18.11 ilmoitte että dokumentit ei vastaa sitä mitä pyysitte (todellisuudessa ne olivat juuri ne dokumentit mitä pyysitte) eli tässä meni 16päivää tarkistaa dokumentit. 18.11 toimitin lisää dokumentteja nyt jo mennyt 4päivää montakohan lisäpäivää menee ennenkuin saatte mitään aikaiseksi. 😀😀😀
Rakas Lola1556
Kuten aiemmin mainitsin, ymmärrän täysin turhautumisesi, mutta ymmärräthän, että ennen jokaista nostoa kasinot tekevät pelattavuustarkistuksen sekä KYC- ja AML-tarkistuksen, joka voi joissain tapauksissa kestää jopa viikkoja . Olen jälleen kerran samaa mieltä kanssasi siitä, että koko prosessi voidaan tehdä nopeammin, mutta kasinoiden on noudatettava tiettyjä säädösten edellyttämiä prosesseja.
Tällä hetkellä voin vain neuvoa sinua olemaan kärsivällinen ja odottamaan prosessin päättymistä.
Ymmärrän kyllä, mutta en ymmärrä miksi mr bet ei vastannut sinun kysymykseen eikä minun. MIKÄ ensimmäisessä tarkistuksessa meni pieleen? Mitä dokumenttia ei hyväksytty. En saa tiliotteesta sellaista mitä he pyytävät. Lähetin täysin saman tiliotteen minkä ensimmäiselläkin kerralla, joten vahvistus hylätääm TAAS.
Katso Michal ja ole hyvä ja reagoi, kiitos avusta.
3.11 he pyysivät minulta seuraavat dokumentit:
toimitin juuri kaikki ne mitä he pyysivät. Tässä tiliote minkä toimitin jo 3.11
18.11 saan sähköpostin missä he pyytävät täysin samoja dokumentteja. Tässä heidän pyytämänsä dokumentit 18.11
menin heidän chät ja kysyin miksi? He sanoivat 3.11 lähetytyssä tiliotteessa ei näy nimeäsi eikä tilinumeroasi. Katso michal lähettämäni 3.11 tiliote heille. He kiusaavat asiakkaita.
Hei, Michael sulje tämä valitus ja anna kasinolle mustia pisteitä.
Jatkan valitusta lisenssin myöntäjän kanssa ja vien asian eteenpäin.
se, että kasino sanoo kyc menettelyssä kestää, mielestäni 4viikkoa on jo liikaa, huomioon ottaen se, että toimitin KAIKKI kasinon pyytämät liitteet 3.11 mutta he eivät vain tarkistaneet niitä vaan pyysivät uudet liitteet (minulla onnekseni on tästä kuvakaappaus missä he myöntävät tämän.) entiedä mitä 3.11 liitteilleni on tapahtunut ovatko he hukkuneet heidän sähköpostiin vai mitä, mutta sekin on huolestuttavaa jos kasino ei pysty tarjoamaan suojaamista pelaajille kun he lähettävät henkilökohtaisia liitteitä. uusien liitteiden tarkistuksessa on mennyt jo nyt 7päivää, kasino ei vastaa sähköposteihin. Jos kasino reagoi sähköpostiini he reagoivat automaattisyötöllä.
Rakas Lola1556
Anteeksi hieman viivästynyt vastaukseni. Kyllä, meille toimittamissasi kuvakaappauksissa näen nimesi mainittuna tiliotteessa. Yleensä tiliotteessa näkyy selkeästi tilinumero ja pankkitilin haltijan nimi yhdessä tai lähellä toisiaan, mutta ymmärrän, että jokaisella pankilla voi olla oma tiliotteen muoto, joten tästä ei pitäisi olla ongelma. Epäselvyyksien minimoimiseksi pyytäisin pankkia toimittamaan tiliotteen, jossa nämä tiedot ovat helposti nähtävissä, ja lataamaan kasinolle uuden tiliotteen vahvistusprosessin nopeuttamiseksi.
Minun on toistettava itseäni, että ymmärrän turhautumisesi pitkään vahvistusprosessiin, mutta valitettavasti tämä on olennainen prosessi, joka kasinon on suoritettava lisenssisääntöjensä vuoksi.
Voit tietysti viedä asiasi edelleen valvojalle, mutta en ole varma, että siitä olisi tällä hetkellä apua, koska kasino tekee yhteistyötä kanssasi ja myös meidän kanssamme ratkaisemalla valituksesi. Suosittelen ystävällisesti, että olet kärsivällinen, sillä teemme parhaamme auttaaksemme ratkaisemaan valituksesi, mutta jos haluat todella sulkea valituksen foorumillamme ja jatkaa valituksen tekemistä sääntelijälle, vahvista tämä, niin lopetan tämän valitus.
Hei, kiitos vastauksesta. Tämä on pankin sivuilta saatu tiliote ja ainoa tiliote mitä pankki tarjoaa, siinä näkyy selkeästi ne tiedot mitä kasino pyysi. Tiliotteesta voi myös huomata, että sillä on tehty korttiostoja korttinumerolla: 492057******6000 joka on minun depit kortti, kortista olen myös toimittanut kuvat etu ja takapuolelta mr bet kasinolle. Kortin etupuolla on nimeni.
En ymmärrä nyt mikä tässä on ongelmana. Jos kasino suostuu tekemään sinun kanssa yhteistyötä niin voisitko ystävällisesti selvittää miksi tapausta ei ole vieläkään ratkaistu?
kasino ei tee kanssani yhteistyötä, he vain sanovat odota, olen odottanut jo 4viikkoa.
kiitos ajastasi.
Rakas Lola1556
Tällä hetkellä meillä on tiedossa, että asiakirjojasi tarkastaa parhaillaan vastaava osasto ja odottavat selvennystä. Kasinot suorittavat pelattavuustarkistuksen sekä KYC- ja AML-tarkistuksen. Nämä tarkistukset ovat yksilöllisiä, ja niiden aikaväliä on vaikea arvioida. Joissakin tapauksissa kasinot tekevät yhteistyötä erikoistuneiden sertifioitujen yritysten kanssa suorittaakseen koko tarkastuksen, mikä voi pidentää prosessin aikaa. Ymmärrän, että ihanteellisessa skenaariossa jokainen nosto voitaisiin käsitellä seuraavana päivänä, mutta se on melko harvinaista kuin alan standardi, ja olemme nähneet tapauksia, joissa tällaiset tarkastukset kestivät yli 3 kuukautta, joten vaikka 20 päivää (ei arkipäivää) on melko pitkästä aikaa, se ei ole mitään epätavallista.
Jälleen, tällä hetkellä ei ole paljon tehtävissä, vain neuvoaksemme sinua olemaan kärsivällinen.
Kaikki rakkaat,
Ottaen huomioon tilanteen, joka liittyy käyttäjän asiakirjojen varmentamiseen, pyydämme lisäaikaa tämän asian pohtimiseen. Ensi viikon alusta odotamme lisäkommentteja asiakirjoista vastaavalta osastolta.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
mr.bet kasino ole hyvä ja kerro minulle mikä asiakirjoissa on sellaista mihin tarvitsette lisäaikaa ja vieläpä lisäkommentteja asiakirjojen vastaavalta osastolta? Haluan tietää mikä asiakirjoissani on sellaista että vaatii näin pitkää tarkostusta? Minulla on oikeus tietää tämä.
Vai onko tämä teidän tyypillinen tapa" pelataan aikaa, eikä makseta voittoja"
No mr.bet kasino joko vihdoin tilini vahvistettaisiin? Uskomatonta, että näinkin kauan menee dokumenttien katsomisessa ja tarkistuksessa. Uskomatonta myös, että pelaaja ei saa mitään tietoa omasta tapauksestaan.
Rakas Lola1556
Kuten aiemmin mainitsin, ymmärrän täysin turhautumisesi, mutta ymmärrä, että tarkastukset vievät aikaa. Voit kirjoittaa reaktiosi niin monta kertaa kuin haluat, mutta en ole varma, onko sillä mitään merkitystä. Kasino joko päivittää sinut suoraan tai toimittaa päivityksen foorumillemme, jos siellä on jotain uutta.
Olen jälleen samaa mieltä kanssasi siitä, että koko prosessi voidaan tehdä nopeammin, mutta kuten useaan otteeseen mainittiin, kasinoiden on noudatettava tiettyjä säädösten edellyttämiä prosesseja.
Tällä hetkellä voin vain neuvoa sinua olemaan kärsivällinen ja odottamaan prosessin päättymistä.
Kyllä aijon päivittää tänne KAIKEN. Haluan, että kaikki näkevät tämän kasinon toiminnan ja haluan että mahdolliset tulevat pelaajat jos he päätyvät lukemaan mr.bet valituksia tekevät johtopäätöksensä mennä pelaamaan heidän sivustolleen vai ei. Ehkä myös teidän olisi syytä tarkistuttaa antamanne arvoa tälle kasinolle? Tällä kasinolla on eniten pelaaja valituksia muihin kasinoihin verrattuna ja teillä on arvosteluna heille "täydellinen maineen kasino" hmm tässä on jokin tosi outoa.
oli miten oli mr.bet lupasit alkuviikosta kommentoida vahvistustani, ole hyvä ja kommentoi.
Hyvä Lola1556,
Olemme erittäin pahoillamme, että olet saanut tällaisen vaikutelman työstämme. Tapaustasi voidaan pitää erityisenä ja menettelyä monimutkaistaa se, että nostaessasi varoja asetat itsesulkeutumisrajan, joka olettaa, että käyttäjällä ei ole pääsyä sivustolle ja vahvistukselle. Uskollisena kasinona hyväksymme asiakirjasi tarkistettavaksi, vaikka sääntöjen mukaan meidän on odotettava itsesulkujakson päättymistä ja vasta sitten suoritettava tarkastus.
Asiakirjoja tarkasteltaessa kävi ilmi, että rekisteröinnin yhteydessä tiliprofiilissa ilmoittamasi asuinosoite ei vastaa asiakirjoissa ilmoitettua osoitetta.
Osoitteen vaihtaminen edellyttää GDPR-menettelyä, ja tukipalvelun edustajat ottavat sinuun pian yhteyttä.
Välitämme asiakastyytyväisyyden tasosta palveluumme ja voimme taata sinulle, että ongelmasi ratkaistaan heti, kun olet läpäissyt tarkastuksen.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
olen toimittanut kaikki vaaditut dokumentit toivottavasti tämä ei kestä enään YHTÄÄN pidempää!!
Hyvä Mr Bet Casino,
Voisitko ystävällisesti kertoa meille tästä? Ovatko kaikki pelaajan toimittamat asiakirjat riittävät vai tarvitsetko lisäasiakirjoja, jotta vahvistusprosessi saadaan päätökseen?
Mr.bet voisitko reagoida? Miten kauan teillä menee tarkistaa lähettämäni viesti? Tänään on jo kuudes päivä.
Michal voisitko alkaa jo reagoimaan tämä kasinon touhu on NAURETTAVAA.
1.12.2022 he pyytävät seuraavaa ja vastaan viestiin 1.12.2022
Heillä kestää VIIKKO JA SAAN VASTAUKSEKSI TÄNÄÄN:
MIKSI TÄTÄ EI VOITU PYYTÄÄ 1.12.2022? Tämä on jo naurettavaa, yhden pelitilin ja kotiutuksen vahistuksessa on mennyt jo yli KUUKAUSI.
nyt vastasin tohon viestiin ja JOUDUN TAAS ODOTTAMAAN JA SAAN VARMASTI HEILTÄ UUDEN VIESTIN VIIKON KULUTTUA "hei tarvitsemme x ja x"
HYI MIKÄ KASINO!!!!!!
sanoit minulle, että pelitilin varemmuksessa voi mennä aikaa, mutta tämä heidän touhunsa on pelkkää asiakkaan KIUSAAMISTA. YLI KUUKAUSI HE PYYTÄVÄT JATKUVASTI DOKUMENTTEJA KUN HE OLISIVAT VOINEET PYYTÄÄ NÄMÄ DOKUMENTIT JO 18.11.2022 pyytämässään sähköpostissaan sillä 3.11 olen toimittanut dokumentit missä osoitteeni on eri kun pelitilillä, huomioi se että pelitili on tehty vuosia sitten ja ihmiset muuttavat yhden osoitteen tarkistuksessa ei KUULU MENNÄ YLI KUUKAUTTA. he pyysivät uudet dokumentit 18.11 mutta ei mainintaakaan että osoite ei vastaa pelitilillä olevaa osoitetta.
1.12.2022 sähköpostissaan he ilmoittavat minulle kaikki dokumentit hyväksytään paitsi OSOITE. Nämä KAIKKI dokumentit ovat samoja jotka toimitin jo 3.11 ja 18.11.1022. Olen joutunut toimittamaan kahteen kertaan samoja dokumentteja.
Rakas Lola1556
Olen samaa mieltä kanssasi siitä, että koko prosessi voidaan tehdä paljon nopeammin, mutta haluaisin kiinnittää huomiosi tähän kasinon reaktioon...
"Tapaustasi voidaan pitää erikoisena ja menettelyä vaikeuttaa se, että nostaessasi varoja asetat itsesulkeutumisrajan, joka olettaa, että käyttäjä ei pääse sivustolle ja varmennukseen."
Joten jos et valitsisi itsesulkemista, vahvistusprosessisi olisi voitu käsitellä "tavanomaisella tavalla", ja se olisi voitu jo tehdä.
Voin kuitenkin edelleen samaistua kanssasi, että tästä hieman monimutkaisesta tilanteesta huolimatta prosessi voitaisiin tehdä paljon nopeammin, koska kasino voisi pyytää kaikki tarvittavat asiakirjat lähetettäväksi kerralla. Tällä hetkellä näyttää siltä, että tarvitaan vain osoitteen vahvistus, joten lähetäthän tarvittavat asiakirjat kasinolle ja toivotaan, että prosessi saadaan vihdoin onnistumaan.
Kiitos vastauksesta. OLEN LÄHETTÄNYT JO HEIDÄN PYYTÄMÄNSÄ DOKUMENTIT UUDESTAAN. Heillä menee varmasti vuosi tarkistuttaa ne.
ja tuo kasinon reaktio on hölynpölyä. Yritätkö juuri sanoa että pelaaja joka yrittää suojella itseään että ei häviä kotiutusrahojaan ei pysty sulkemaan pois x ajaksi itseään kasinolta jos nostopyyntö on vireillä? Tämä taas on reilun rahapelin vastaista, ja kohtuuttomat käyttöehdot. Tämä vaihtoehto pitäisi OLLA JOKAISELLA KASINOLLA työkaluissaan.
jos luet mr.bet valituksia (mr.bet kasinolla on ylivoimaisesti eniten valituksia verrattuna muihin kasinoihin) ja kaikki koskee KOTIUTUKSIA JA PELITILIN VARMENNUKSIA ja yli 80% valituksissa pelaaja on kerennyt pelata saldonsa 0 pitkän kotiutuksen takia. Tämä on mr.bet kasinon toimintatapa, hidastaa pelitilin varmennusta ja kotiutusta jotta pelaaja pelaisi saldonsa 0.
jos mr.bet pyytää tähän valitukseen lisäaikaa niin sulje tämä valitus ilman lisäaikaa, vien asian eteenpäin. heillä on ollut 3viikkoa aikaa ratkaista tämä tapaukseni.
voit antaa myös heille mustia pisteitä.
olen muutenkin kauhuissani miten heillä voi olla täydellinen maine casino gurulta, jos lukee PELAAJIEN arvosteluja se on täysi floppi kasino.
Hei Lola1556,
Tukitiimi on jo ottanut sinuun yhteyttä ja pyytänyt vahvistusta asuinosoitteellesi. Lähetit sen eilen, vastaava osasto antaa vastauksen siihen työviikon alussa.
Kiinnitämme huomiosi siihen, että annoit rekisteröinnin yhteydessä osoitteen, joka ei vastaa nykyistä asuinosoitettasi, joten annoimme mahdollisuuden käydä läpi tilisi osoitteen vaihtamismenettely, jotta vahvistus onnistuu.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
oletko tosissasi? Annoin rekisteröinnin yhteydessä osoitteen missä asuin silloin. Huomasitko ollenkaan, että tili on LUOTU MONTA VUOTTA SITTEN, ja on luonnollista että ihmiset muuttavat.
uskon, että ette huomanneet sitäkään, sillä teillä jää kaikki huomioimatta.
Rakas Lola1556
Tietenkin on täysin normaalia, että voit muuttaa osoitettasi tai muita tietojasi ajan myötä, mutta on alan standardi, että pelaajan vastuulla on pitää kaikki nämä tiedot ajan tasalla. Kuten näet, tämän ja muiden jo mainittujen tekijöiden yhdistelmällä on vaikutusta siihen, että vahvistuksesi kesti paljon tavallista kauemmin. Toivotaan, että vahvistusprosessi ei kestä kauan.
Joo kyllä, mutta osoitteen eroavaisuus olisi pitänyt huomata jo ekan tarkistuksen kohdalla 18.11. Sekä kun he huomasivat osoitteen eroavaisuuden heidän olisi kuulunut pyytää vanhan osoitteen vahvistus dokumumenttia myös, eikä viivytellä asian suhteen. Tässä he yrittävät vain pelata aikaa, naurettavaa. Älä anna kasinolle lisäaikaa, he sanoivat että vastaus tulee viikon alussa joten odotan jos vastausta ei kuulu en enään jatka valitusta, on naurettavaa he ovat saaneet 3viikkoa lisäaikaa.
Rakas Lola1556
Kyllä, olen samaa mieltä kanssasi siitä, että kasino olisi voinut merkitä kaikki "epäsopimattomuudet" kerralla, mutta kuten useaan otteeseen mainittiin, kasinoiden on noudatettava tiettyjä säädösten edellyttämiä prosesseja.
Toivotaan, että tämä on viimeinen este vahvistuksessa ja kun asia on selvitetty, nostuksesi käsitellään mahdollisimman pian.
Hyvä Mr Bet Casino,
Voisitko ystävällisesti kertoa meille tästä? Ovatko kaikki pelaajan toimittamat asiakirjat riittävät varmennusprosessin onnistumiseen?
Hei Michal tämä on iso vitsi voitko reagoida? Saan tänään seuraavan sähköpostin:
Toimitin heille nyt pyytämänsä dokumentin toivottavasti tässä ei mene seuraavaa 7päivää, on tulossa Joulu, voiko tätä asiaa nopeuttaa???
he tekevät tämän tahallaan, tahallaan noston viivästymiseksi. He pelaavat aikaa, he oisivat voineet kertoa minulle 9.12.2022 sähköpostissaan että he tarvitsevat pdf version. Nyt joudun TAAS odottamaan 7päivää ennen kuin saan heiltä uuden vastauksen että mitä he TAAS TARVITSEVAT. HALUAN EROON TÄSTÄ KASINOSTA MIKSI HE TEKEVÄT TÄMÄN NÄIN VAIKEAKSI?
tämä kasino on iso vitsi katso Michal he eivät edes reagoi lähettämääni sähköpostiin sulkeakseni pelitilin 1.12.2022 !!! Olen lähettänyt heille monta sähköpostia sulkeakseni pelitin pysyvästi! He vain pelaavat aikaa ja odottavat että estoni loppuu 30.12 jotta pelaisin Kotiutukseni
Rakas Lola1556
En ole varma, kuinka kaikki Mr Bet Casinon sisäiset prosessit toimivat, mutta tiedän kokemuksesta, että kun haet itsesulkua, kaikki muut kasinotilisi vaihtoehdot, mukaan lukien nosto, ovat yleensä oletusarvoisesti poissa käytöstä. Itsesulkupyyntö on yleensä etusijalla kaikkiin muihin toimintoihin nähden, joten kuten Mr Bet Casino mainitsi, olet lähettänyt itsesulkupyynnön, joka yhdessä muiden tekijöiden kanssa aiheuttaa vaikeuksia.
Ymmärrän jälleen turhautumisesi, mutta tällä hetkellä emme voi tehdä paljon meidän puoleltamme. Vahvistustasi käsitellään, joten valitettavasti voin vain neuvoa sinua olemaan kärsivällinen, ja toivomme, että vahvistusprosessi ei kestä kauan.
Hyvä Mr Bet Casino,
Voisitko ystävällisesti kertoa meille tästä? Ovatko kaikki pelaajan toimittamat asiakirjat riittävät varmennusprosessin onnistumiseen?
Michal ymmärsit väärin he eivät ole sulkeneet minua kasinoltaan pysyvästi. Laitoin itse verkkosivustoltaan self exclusion jäähyn joka loppuu 30.12.2022 ( se oli maksimi mitä pystyi laittamaan) tämän jälkeen pyysin USEAAN otteeseen mr.bet kasinoa sähköpistissa estämään tilini pysyvästi pelkongelman takia he ignooraavat pyyntöäni tähän päivään asti. He viivyttävät nostoa ja varmennusta jotta 30.12.2022 koittaisi ja tilini aukeaisi ja pelaisin nostoni.
mr.ber kasino, lopeta kaikki markkinointiviestin lähettäminen minulle (mitä olen myös pyytänyt useaan otteeseen, sekä sulje pelitilini. Kerrotte olevanne "vastuullinen ja lisensoitu kasino" ja sen takia vahvistuksessakin on mennyt jo yli kuukausi. Aloittakaa teidän vastuullisuus siitä, että pystytte suojelemaan pelaajaa joka pyytää peliongelman takia suojelua ja noudattakaa hänen pyyntöään.
Todella vastuullista toimintaa…
ja uskomatonta, että yhden sähkölaskun tarkistuksessa menee viikko…
Hei Lola1556
selvennykseksi, haetko itsesulkua tai pelirajoitusta tilillesi heti nostopyynnön lähettämisen jälkeen vai milloin se tarkalleen oli?
Mitä tulee markkinointiasetuksiin, uskon, että voit kieltäytyä vastaanottamasta markkinointimateriaalia kasinotilillesi, tai yleensä sähköpostin alatunnisteessa on mahdollisuus peruuttaa tulevien sähköpostien tilaus.
Tein ensiksi nostopyynnön 31.11.2022 jonka jälkeen estin itse pelitilin kautta pelaamiseni 1kuukaudeksi peli esto loppuu 30.12.2022 (se oli maksimi mitä pystyi) Heti nostopyynnön jälkeen laitoin vielä sähköposti viestiä, että minut estettäisiin pysyvästi heidän kasinollaan peliongelman takia. Joten tuntuu, että he tekevät tämän vahvistuksen vaikeaksi jotta peliestoni loppuisi 31.12 ja pelaisin rahani. Mutta en ymmärrä, miksi he eivät voi estää minua pysyvästi mitä olen pyytänyt useaan otteeseen peliongelman takia, he vain ignoorasivat sen.
mainos sähköpostia en pysty peruuttamaan sillä se vaatii tilille kirjautumisen olen yrittänyt jo!
tässä tapahtumaketju:
31.10.2022 talletin rahaa ja voitin 2500e tein nostopyynnön ja estin itse itseni 1kuukaudeksi pelaamasta omilta sivuilta.
31.10.pyydän sähköpostilla pelitilin sulkua pysyvästi ilman mahdollisuutta avata uudestaan.
31.10 he ilmoittavat että eivät voi sulkea tiliä sillä nostopyyntö on käsittelyssä.
1.11.2022 pyydän pelitilin sulkua uudestaan sähköpostilla PELIONGELMAN TAKIA.
9.11 pyydän uudestaan pelitilin sulkua pysyvästi sähköpostilla.
heidän mukaansa pelitiliä ei voi sulkea meneillään olevan noston takia, ei edes jos sinulla on peliongelma. Tämä tarkoittaa sitä, että et ole suojattu. Kun oma asettamani estoni loppuu 30.12.2022 voin pelata vapaasti. He viivyttelevät nostoa jotta pelaisin rahani.
Rakas Lola1556
Oletukseni oli siis oikea. Koska hait itsesulkua välittömästi nostopyynnön jälkeen, itsesulkupyyntö oli etusijalla kaikkiin muihin toimintoihin nähden. Tämä ja muiden mainittujen tekijöiden yhdistelmä aiheuttaa varmistusviiveen.
Joka tapauksessa, tällä hetkellä näyttää siltä, että kaikki nämä esteet ovat ratkaistu, joten pidän peukkuja, että vahvistuksesi päättyy ASAP.
Ei ole ratkaistu. Pelitilini on jäähyllä 30.12 asti. Pysyvää poissulkemista peliongelman takia ei ole laitettu täytöönpanoon.
Rakas Lola1556
Huomaa, että kasinotilisi ei ole täysin suljettu meneillään olevan varmistuksen ja noston vuoksi. Kun tämä on tehty, kasino voi sulkea tilisi tietyksi ajaksi tai pysyvästi.
Hyvä Lola1556,
Viimeinen asiakirjasi, tiliote, näyttää vanhan osoitteen. Toimita asiakirjaan uusi osoite, jonka olet äskettäin ilmoittanut aktiiviseksi ja oikeaksi GDPR-menettelyn aikana.
Ymmärrämme, että varmennusprosessi on viivästynyt, mutta meidän on tärkeää vahvistaa uusi osoite, koska vahvistukseen annettiin vanhentuneita tietoja ja nyt on mahdollista muuttaa sitä, jotta vahvistus voidaan suorittaa onnistuneesti.
Kun toimitat tukitiimillemme uuden asiakirjan, varmista, että siinä on uusi osoitteesi.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Mr bet, mitä sinä haluat oletko ihan sekaisin?
tiliotteessani on nykyinen osoitteeni!!!!!!!
gdpr menettely käytiin koska tilini on rekisteröity vuonna 2019 ja asuin silloin osoitteessa x, tällä hetkellä vuonna 2022 asun eri osoitteessa. Gdpr menettelyssä piti vahvistaa tilille rekisteröidyn osoitteen (eli 2019) osoite ja vaihtaa 2019 osoite nykyiseen osoitteeseeni missä asun 2022.
lähetitte minulle sähköpostia 1.12.2022:
missä pyydätte vanhan osoitteeni vahvistusta.
Vastaan teille sähköpostilla 1.12.2022 missä tummennan vanhan osoitteeni, ja vahvistan uuden osoitteen:
9.12.2022 pyydätte vahvistamaan vanhan osoitteen
9.12.2022 vastaan sähköpostiin ja lähetän vanhan osoitteen sähkölaskun.
14.12.2022 saan teiltä sähköpostia että lähettämäni sähkölasku vanhasta osoitteesta pitää olla pdf versiona
14.12.2022 lähetän teille vanhan osoitteeni sähkölaskun pdf versiona.
Nyt sinä ilmoitat minulle, että tiliotteeni ei täsmää nykyiseen osoitteeseeni? Tiliotteessani on nykyinen osoitteeni!!!
Osoitteeni on flöitti dianan kuja 4b 15, niin kuin mainitsin gdpr sähköpostissa. Työskenteleekö siellä edes kukaan? Lukeeko kukaan sähköpostejani?
18.11.2022 Lähetetyt pankki tiedostot missä näät osoitteeni, ja nyt väität että se ei vastaa nykyistä osoitettani?
michal menin mr.bet chat ja nyt he ilmoittavat minulle että heillä ei ole uuden osoitteeni dokumenttia minkä olen toimittanut heille jo 4kertaa. Ja heidän lähettämässään 18.11.2022 sähköpostissa he vahvistavat että heillä on osoitteeni dokumentti.
Rakas Lola1556
Tiedoksi, että LiveChatilla, joka on ensimmäinen yhteyshenkilö, ei aina ole pääsyä kaikkiin muiden "erikoistuneiden osastojen" tietoihin, joten he eivät voi tarjota kaikkia tietoja. Vastaava osasto ilmoitti minulle, että osoitteen vahvistamisen pitäisi olla viimeinen asia. Jos ymmärrän oikein, olet toimittanut kaikki asiaankuuluvat asiakirjat, joten sen ei pitäisi kestää kauan.
joo olen toimuttanut osoitteen tiedot jo 4kertaa. Viimeisimmän kerran 18.11.2022 mutta he ilmoittivat minulle että heillä ei ole sitä dokumenttia.
uutta todistusta en enään lähetä, en luota heidän sähköpostiin lähetän arkaluontoisia tietoja ja he ilmoittavat minulle että heillä ei ole näitä tietoja.
1.12.2022 he lähettivät minulle sähköpostia missä vahvistavat että uusi osoite (lähettämäni dokumentti) ei vastaa pelitilillä olevaa osoitetta miksi kävin gdpr menettelyn onnistuneesti. Joten en vieläkään ymmärrä miksi pelitilin vahvistusta ei ole jo suoritettu kun kaikki dokumentit on jo käyty läpi kertalleen.
Hyvä Mr.Bet Casino,
Ovatko kaikki pelaajan toimittamat asiakirjat riittävät, jotta vahvistusprosessi lopulta onnistuu?
mr.bet kauanko kestää vahvistaa tilini? Turha sanoa, että dokumentteja puuttuu.
01.11.2022 on lähetetty sähkölaskusta kuva.
18.11.2022 on lähetetty PDF tiedosto osoitteenvahvistusta varten sähkölaskustani.
9.12.1022 on lähetetty sähkölaskustani kuva.
Rakas Lola1556
Viimeisimpien kasinolta saamani tiedon mukaan, koska hait itsesulkua välittömästi nostopyynnön jälkeen, itsesulkupyyntö oli etusijalla kaikkiin muihin toimintoihin nähden. Tämä ja muiden mainittujen tekijöiden yhdistelmä aiheuttaa varmistusviiveen.
En väitä, että tämä on sinun tapauksesi, mutta kokemuksesta tiedän, että kun pelaaja hakee itsensä sulkemista, kasinon ohjelmistoa rajoitetaan jollakin tavalla, kunnes asetettu aika umpeutuu, joten kuten aiemmin mainittiin useimmat kasinon "normaalit" toiminnot. pelaajatiliä ei ole saatavilla, eikä edes kasino voi tehdä asialle paljon, koska tämä on lupaviranomaisen vaatimus.
Ymmärrän, että tämä ei ole ratkaisu nykyiseen ongelmaasi, mutta koska olet turhaan hakenut itsesulkua, näyttää siltä, että meidän on odotettava, kunnes itsesulkuaika päättyy.
En taaskaan sano, että tämä on sinun tapauksesi, tarvitsemme silti lisätietoja kasinolta. Voin sanoa varmasti, että olen yhteydessä kasinon kanssa ja työskentelen tapauksesi parissa.
Outoa, että itsesulkupyynnön saa poistettua lähettämällä heille sähköpostia ja tili aktivoituu 24h sisällä, mutta nostoja et saa koska he eivät tiedä miten he voisivat antaa rahani.
toiseksi, todella todella outoa. Tämä tarkoittaa sitä jos pelaaja voittaa ja menee chattiin pyytämään apua että hänen tilinsä suljettaisiin peliongelman takia ja hän pelkää häviävänsä voittonsa niin se ei onnistuisi koska kasino ei koskaan saisi maksettua voittoja. Minun tapaukseni on juuri tämä. Menin heti chät ja he sanoivat minulle ei, joten laitoin itse itsesulun.
Ymmärrän, että tämä ei ole ratkaisu nykyiseen ongelmaasi, mutta koska olet turhaan hakenut itsesulkua, näyttää siltä, että meidän on odotettava itsesulkua, kunnes määräaika umpeutuu.
oikeasti? Koska olen turhaan hakenut? Pidät turhana peliriippuvaisuutta, selvä
Hyvä Lola1556,
Emme voi poistaa itse poissulkemisen rajaa, varsinkaan jos pelaaja mainitsi peliriippuvuuden.
Sivustomme alatunnisteen Vastuullinen pelaaminen -välilehdeltä löydät yksityiskohtaisen kuvauksen itsesulkurajasta ja sen toiminnasta verkkosivuillamme:
Itsestäänsulkeutumisaika
Voit asettaa pelaajatilisi itsesulkuajan, joka vaihtelee 24 tunnista 2 kuukauteen. Jos koet tarvitsevasi tätä pidemmän ajanjakson tai jopa pysyvän poissulkemisen – ota yhteyttä asiakaspalveluun. Asetus otetaan käyttöön välittömästi. Itsesulkujakson aikana et pääse tilillesi millään tavalla. Et voi myöskään muokata itsesulkujaksoa. Varmista, että pyydät nostoa ennen kuin asetat itsesulkemisen, muuten kotiutusta ei voi pyytää.
Voit käyttää harkinta-aikaa saadaksesi pääsyn sivuston varmentamiseen ja samalla luoda varojen nostopyyntöjä, vaikka sinulla ei ole pääsyä peleihin ja talletustoimintoon.
Tällä hetkellä sinun ei tarvitse lähettää ylimääräisiä asiakirjoja, odotamme vastaavan osastomme tarkistavan asiakirjasi. Valitettavasti lomien vuoksi pyyntöjen ja hakemusten määrä on kasvanut merkittävästi ja joudumme odottamaan vastausta vastaavalta osastolta.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Niin, tein juuri ohjeiden mukaisesti.
tein ensiksi noston, tämän jälkeen asetin itsesulun. Miksi, ette tarjonneet minulle tätä vaihtoehtoa:
Voit käyttää harkinta-aikaa saadaksesi pääsyn sivuston varmentamiseen ja samalla luoda varojen nostopyyntöjä, vaikka sinulla ei ole pääsyä peleihin ja talletustoimintoon.
"
toistekseen teillä on ollut 1kuukausi 24päivää hoitaa pelitilini varmennus. Tätäkin dokumenttia mitä tarkistatte parhaillaan on lähetetty teille jo yksi kuukausi ja 24päivää sitten. se, että asiakas ei ole teillä etusijalla on huomattu jo. Painotin ja pyysin teitä ratkaisemaan asiani ennen joulua, mutta se ei ollut teillä nähtävästi tavoitteena. Joten kiitos vai , ja hyvää joulua.
argumenttisi:
Valitettavasti lomien vuoksi pyyntöjen ja hakemusten määrä on kasvanut merkittävästi ja joudumme odottamaan vastausta vastaavalta osastolta.
Ettekö käsittele pyyntöjä saapumisjärjestyksessä? En usko, että yksinään asiakkaistanne on lähettänyt dokumentteja ennen minua, eli 1kk 24päivää sitten? Joten eikö tässäkin asiassa MINUN tapaukseni pitäisi olla etusijalla.
Kaikki rakkaat,
Olemme iloisia voidessamme ilmoittaa, että kun vastuullinen osasto on tarkistanut asiakirjat, käyttäjän tili on vahvistettu. Tänään, 27.12.2022, lähetimme onnistuneesti noston käyttäjän tilille. Pankin puolelta maksun käsittely voi kestää jopa 7 arkipäivää.
Tili on estetty käyttöehtojemme kohdan 3.9.2 mukaisesti. Varaamme oikeuden päättää suhteet ja estää tai sulkea tilisi oman harkintamme mukaan vastuulliseen pelaamiseen liittyvien huolenaiheiden vuoksi.
Tili on suljettu pysyvästi, eikä sitä voi avata uudelleen.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Kiitos vastauksestasi, Mr.Bet Casino.
Hyvä Lola1556,
Kerro minulle, kun olet vastaanottanut varat onnistuneesti.
Hei, sain maksun. Voitko asettaa kaikki kuvakaappaukset yksityiseksi niissä näkyy henkilökohtaisia tietojani. Nimeni on erikoinen, ja en halua että se tulee muiden tietoon.
kiitos avusta.
Hienoja uutisia, Lola1556. Kiva kuulla, että olet vihdoin onnistunut vastaanottamaan voittosi. Kaikki toimitetut kuvakaappaukset on asetettu "arkaluonteisiksi liitteiksi", joten ne ovat julkisia ja vain osapuolet voivat nähdä ne.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä, ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
