Japanilainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä. Valitettavasti maksu näyttää viivästyneen.
Se on pieni summa, mutta tarvitsin rahaa, joten kun yritin nostaa, en pystynyt nostamaan samalla Vega-lompakolla kuin talletus. jutteli. Minut on todennettu, eikä tukihenkilö tiedä, joten kerroin heille, että asia on kiireellinen, joten ratkaise se välittömästi. En pystynyt vetäytymään edes 5-6 tunnin jälkeen, joten keskustelin jälleen tuen kanssa. Yritin vianmääritystä, joten sanoin hänelle, että se oli hyödytöntä, vaikka yritin. Minulle kerrottiin, että he ottavat minuun yhteyttä uudelleen. En kuullut sinusta edes muutaman tunnin kuluttua. Eikö olekin tärkeää raportoida edistymisestä, kuten mistä syystä ei voi vetäytyä, ja milloin ja mihin aikaan se ratkaistaan? Kasinolle kyvyttömyys nostaa rahaa liittyy suurimpiin luottoongelmaan. Muuten se on vain pelikeskus. Se on huvikeskus. Haluan aikani ja rahani takaisin. Kaikki asiakirjat ovat valmiit, ja vaikka pääsin nostamaan rahaa muutama päivä sitten, en voi tehdä sitä enää. "Voitko sanoa, että se on kunnollinen sivusto?" Se on pelikeskus. Se on tyhmää.
Hyvä 72HITMAN72,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että maksusi on edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä? Voisitko täsmentää, kuinka monta päivää sitten kotiutustasi pyydettiin? Oletko saanut vahvistuksen onnistuneesta tilin vahvistamisesta?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei. Kiitos vastauksestasi.
Mitä tulee kysymykseesi, tili on jo vahvistettu.
Ja maksoin muutama päivä sitten.
Tukihenkilö sanoi myös, ettei tiennyt miksi, vaikka todennus oli ohi.
Siitä huolimatta en voi vetäytyä, eivätkä he edes käske minua ratkaisemaan sitä mahdollisimman pian.
Voisitko täsmentää, kuinka monta päivää sitten kotiutustasi pyydettiin? Oliko se alle 14 päivää sitten, kiitos?
Hei. Joo
Tarkistuksen jälkeen se peruutettiin 2023/03/09.
Välitetystä kuvakaappauksesta havaitsin 10 000 ¥:n noston, joka on käsitelty 3.9.2023, onko se oikea, koska tämän valituksen kiistanalainen summa on 15 000 ¥? Kiitos.
Syy miksi asetin sen 15 000 jeniin, on se, että kun kirjoitin tänne, minulla oli kiireellisiä kuluja ja hain nostoa, mutta en voinut tehdä sitä ilman syytä. He sanoivat, etteivät ymmärtäneet eivätkä tehneet mitään.
Paljon kiitoksia, 72HITMAN72, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Mr. Vegas Online Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta joistakin ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
PS: Korjasin kiistanalaisen summan 15 000 ¥ 10 000 ¥
Hei siellä,
Kiitos 72HITMAN72, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Mr. Vegas Online Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Hei. Onko okei, jos odotan tekemättä mitään, kunnes kuulen edistymisestä?
Tietenkin pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Hei siellä,
Viimeisin nosto hyväksyttiin puoleltamme 9. maaliskuuta 2023 klo 11:21:05 GMT. Se lähetettiin Ecopayzin kautta. Peruuttaminen ei ole palannut meille.
Jotain ongelmaa näytti kuitenkin olevan vielä tuon päivämäärän jälkeen. 21. maaliskuuta yritimme vahvistaa asiakkaan tilin uudelleen ongelman ratkaisemiseksi ja ehdotimme asiakkaalle uuden noston tekemistä. Backofficessamme ei näy nostoyritystä, eikä asiakas ole ollut meihin yhteydessä tämän päivämäärän jälkeen.
Emme voi vahvistaa, onko ongelma korjattu, koska se vaatisi asiakkaalta toimenpiteitä.
Ystävällisin terveisin,
Joukkue Mr Vegas
Mr. Vegas Online Casino voisitko toimittaa meille maksukuitin nostosta ja yrittää ottaa yhteyttä maksun tarjoajaan selvittääksesi mitä nostolle on tapahtunut.
Kiitos jo etukäteen!
Hei. Yllä oleva kasino sanoi: "Ehdin kokeilla uutta kotiutusta", mutta yritin uudestaan ja uudestaan. Otin myös yhteyttä tukeen useita kertoja. Jotkut tukihenkilöstöstä sanoivat myös: "En ymmärrä, miksi en voi tulla töihin, vaikka henkilöllisyyteni on varmistettu."
Hei Peter,
Tarkistamme viimeisimmän noston 9. maaliskuuta.
Valitettavasti emme voi tarjota yksityiskohtaisia tietoja tällä foorumilla, mutta ilmoitamme sinulle, jos nosto onnistui maksupalveluntarjoajan puolella. Voimme luonnollisesti lähettää asiakkaalle sähköpostitse lisätietoja.
Sen jälkeen ei luoda muita nostoja. Nykyisellä saldolla nosto ei ole mahdollista.
Ystävällisin terveisin
Joukkue Mr Vegas
Hei. Teen valituksen 18. maaliskuuta (Japanin aikaa), en 9. maaliskuuta.
Hei siellä,
Olemme lähettäneet asiakkaalle sähköpostia 21. maaliskuuta, jotta voimme kokeilla toista kotiutusta, jotta voimme nähdä onnistuuko se.
Koska 9. maaliskuuta jälkeen ei ole kirjattu nostoyrityksiä, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin. Ehdotimme ratkaisua 21. maaliskuuta sähköpostitse, mutta emme saaneet asiakkaalta vastausta. Huomaa, että emme voi auttaa asiakkaitamme, jos emme saa palautetta ongelman korjaamisesta.
Katsomme tämän valituksen ratkaistuksi asiakkaan viestinnän puutteen vuoksi.
Jos asiakkaalla on edelleen nosto-ongelmia, asiakaspalvelumme auttaa mielellään ratkaisemaan ongelman.
Asiakas voi myös ottaa meihin yhteyttä suoraan osoitteella mrvegasteam@mrvegas.com
Ystävällisin terveisin,
Joukkue Mr Vegas
Lähetin ratkaisun sähköpostitse 21. maaliskuuta, mutta en saanut asiakkaalta vastausta. Huomaa, että emme voi auttaa sinua, jos yrität korjata ongelman etkä saa palautetta.
↑
Hei. Olen lähettänyt yllä olevan sähköpostin, mutta en ole saanut sitä. Tarvitsin rahaa kiireellisiin asioihin, joten yritin chattailla monta kertaa ja kyselin, mutta he sanoivat ottavansa minuun yhteyttä sähköpostitse myöhemmin, joten tarkistin sähköpostini monta kertaa, mutta en saanut yhteyttä.
Älä valehtele, chat-tukihenkilö jopa sanoi: "Todennus on ohi, joten en tiedä miksi en voi vetäytyä."
Eikö olekin suuri valhe, ettet ole yrittänyt vetäytyä 9. päivän jälkeen?
Yritin vetäytyä uudestaan ja uudestaan päivän aikana.
Hei siellä,
Emme näe uusia yrityksiä tehdä nostoa pelaajalta tai mitään uutta yhteydenottoa pelaajalta koskien nostopyyntöön liittyviä ongelmia.
Pyydämme pelaajaa ottamaan yhteyttä tukeemme, jos heillä on ongelmia noston tekemisessä ratkaisun jälkeen, jonka tarjosimme pelaajalle sähköpostitse 21. maaliskuuta.
Ystävällisin terveisin.
Joukkue MR Vegas.
Kasino ei ole saanut sinulta uusia nostoyrityksiä, tai uusia kontakteja on otettu koskien nostopyyntöön liittyviä ongelmia. Kasino on pyytänyt sinua ottamaan yhteyttä heidän tukeen, jos sinulla on ongelmia noston tekemisessä sen jälkeen, kun kasino tarjosi sinulle sähköpostilla 21. maaliskuuta. Yritä ottaa yhteyttä asiakastukeen tästä ongelmasta, niin he voivat auttaa sinua.