Japanilainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä. Valitettavasti maksu näyttää viivästyneen.
Se on pieni summa, mutta tarvitsin rahaa, joten kun yritin nostaa, en pystynyt nostamaan samalla Vega-lompakolla kuin talletus. jutteli. Minut on todennettu, eikä tukihenkilö tiedä, joten kerroin heille, että asia on kiireellinen, joten ratkaise se välittömästi. En pystynyt vetäytymään edes 5-6 tunnin jälkeen, joten keskustelin jälleen tuen kanssa. Yritin vianmääritystä, joten sanoin hänelle, että se oli hyödytöntä, vaikka yritin. Minulle kerrottiin, että he ottavat minuun yhteyttä uudelleen. En kuullut sinusta edes muutaman tunnin kuluttua. Eikö olekin tärkeää raportoida edistymisestä, kuten mistä syystä ei voi vetäytyä, ja milloin ja mihin aikaan se ratkaistaan? Kasinolle kyvyttömyys nostaa rahaa liittyy suurimpiin luottoongelmaan. Muuten se on vain pelikeskus. Se on huvikeskus. Haluan aikani ja rahani takaisin. Kaikki asiakirjat ovat valmiit, ja vaikka pääsin nostamaan rahaa muutama päivä sitten, en voi tehdä sitä enää. "Voitko sanoa, että se on kunnollinen sivusto?" Se on pelikeskus. Se on tyhmää.
It's a small amount, but I needed some money, so when I tried to withdraw, I couldn't withdraw with the same Vega wallet as the deposit. chatted. I have been authenticated, and the support person doesn't know, so I told them that it is urgent, so please solve it immediately. I couldn't withdraw even after 5 to 6 hours, so I chatted with support again. I tried troubleshooting, so I told him that it was useless even if I tried. I was told they would contact me again. Even after several hours passed, I didn't hear from you. Isn't it important to report the progress, such as what is the reason for not being able to withdraw, and when and by what time will it be resolved? For the casino, the inability to withdraw money is related to the biggest credit problem. Otherwise, it's just a game center. It's an amusement center. I want my time and money back. All the documents have been completed, and even though I was able to withdraw money a few days ago, I can't do it anymore. "Can you say it's a decent site?" It's a game center. It's stupid.
Hyvä 72HITMAN72,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että maksusi on edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä? Voisitko täsmentää, kuinka monta päivää sitten kotiutustasi pyydettiin? Oletko saanut vahvistuksen onnistuneesta tilin vahvistamisesta?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear 72HITMAN72,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Have you received confirmation about successful account verification?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hei. Kiitos vastauksestasi.
Mitä tulee kysymykseesi, tili on jo vahvistettu.
Ja maksoin muutama päivä sitten.
Tukihenkilö sanoi myös, ettei tiennyt miksi, vaikka todennus oli ohi.
Siitä huolimatta en voi vetäytyä, eivätkä he edes käske minua ratkaisemaan sitä mahdollisimman pian.
Hello. Thank you for your reply.
Regarding your question, the account has already been verified.
And I paid out a few days ago.
The support person also said that he didn't know why even though the authentication was over.
Even so, I can't withdraw, and they won't even tell me to solve it as soon as possible.
Välitetystä kuvakaappauksesta havaitsin 10 000 ¥:n noston, joka on käsitelty 3.9.2023, onko se oikea, koska tämän valituksen kiistanalainen summa on 15 000 ¥? Kiitos.
From the forwarded screenshot I identified a withdrawal of ¥10,000 being processed on 9/3/2023 is it the one since the disputed amount of this complaint is ¥15,000? Thank you.
Syy miksi asetin sen 15 000 jeniin, on se, että kun kirjoitin tänne, minulla oli kiireellisiä kuluja ja hain nostoa, mutta en voinut tehdä sitä ilman syytä. He sanoivat, etteivät ymmärtäneet eivätkä tehneet mitään.
The reason why I set it to 15000 yen is that when I posted here, I had an urgent expense and applied for a withdrawal, but I couldn't do it for no reason. They said they didn't understand and they didn't do anything.
Paljon kiitoksia, 72HITMAN72, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Mr. Vegas Online Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta joistakin ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
PS: Korjasin kiistanalaisen summan 15 000 ¥ 10 000 ¥
Thank you very much, 72HITMAN72, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Mr. Vegas Online Casino to ignore us in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of some unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
PS: I corrected the disputed amount from ¥15,000 to ¥10,000
Hei siellä,
Kiitos 72HITMAN72, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Mr. Vegas Online Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Hello there,
Thank you 72HITMAN72 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Mr. Vegas Online Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Tietenkin pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Of course, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Hei siellä,
Viimeisin nosto hyväksyttiin puoleltamme 9. maaliskuuta 2023 klo 11:21:05 GMT. Se lähetettiin Ecopayzin kautta. Peruuttaminen ei ole palannut meille.
Jotain ongelmaa näytti kuitenkin olevan vielä tuon päivämäärän jälkeen. 21. maaliskuuta yritimme vahvistaa asiakkaan tilin uudelleen ongelman ratkaisemiseksi ja ehdotimme asiakkaalle uuden noston tekemistä. Backofficessamme ei näy nostoyritystä, eikä asiakas ole ollut meihin yhteydessä tämän päivämäärän jälkeen.
Emme voi vahvistaa, onko ongelma korjattu, koska se vaatisi asiakkaalta toimenpiteitä.
Ystävällisin terveisin,
Joukkue Mr Vegas
Hi there,
The last withdrawal was approved from our side 9th of March 2023 11:21:05 GMT. It was sent via Ecopayz. The withdrawal has not reverted back to us.
However, there seemed to be some issue still after that date. On 21st of March we tried to re-verify customer's account to solve the issue and suggested the customer to try to make a new withdrawal. No withdrawal attempt shows in our backoffice, and the customer has not been in contact with us after that date.
We have no way to confirm if the issue has been fixed as it would need action from the customer.
Kind regards,
Team Mr Vegas
Mr. Vegas Online Casino voisitko toimittaa meille maksukuitin nostosta ja yrittää ottaa yhteyttä maksun tarjoajaan selvittääksesi mitä nostolle on tapahtunut.
Kiitos jo etukäteen!
Mr. Vegas Online Casino could you please provide us with a payment receipt of the withdrawal and try to contact the payment provider to investigate what has happened to the withdrawal.
Thank you in advance!
Hei. Yllä oleva kasino sanoi: "Ehdin kokeilla uutta kotiutusta", mutta yritin uudestaan ja uudestaan. Otin myös yhteyttä tukeen useita kertoja. Jotkut tukihenkilöstöstä sanoivat myös: "En ymmärrä, miksi en voi tulla töihin, vaikka henkilöllisyyteni on varmistettu."
Hello. The above casino said "I proposed to try a new withdrawal", but I tried again and again. I also contacted support multiple times. Some of the support staff also said, ``I can't understand why I can't come to work even though my identity has been verified.''
Hei Peter,
Tarkistamme viimeisimmän noston 9. maaliskuuta.
Valitettavasti emme voi tarjota yksityiskohtaisia tietoja tällä foorumilla, mutta ilmoitamme sinulle, jos nosto onnistui maksupalveluntarjoajan puolella. Voimme luonnollisesti lähettää asiakkaalle sähköpostitse lisätietoja.
Sen jälkeen ei luoda muita nostoja. Nykyisellä saldolla nosto ei ole mahdollista.
Ystävällisin terveisin
Joukkue Mr Vegas
Hi Peter,
We are checking the latest withdrawal from 9th of March.
Unfortunately, we are not able to provide detailed information over this forum but we will let you know if the withdrawal was successful on the payment provider's end. We can naturally email to the customer with further details.
There are no other withdrawals created after that. With current balance, no withdrawal is possible.
Kind regards
Team Mr Vegas
Hei siellä,
Olemme lähettäneet asiakkaalle sähköpostia 21. maaliskuuta, jotta voimme kokeilla toista kotiutusta, jotta voimme nähdä onnistuuko se.
Koska 9. maaliskuuta jälkeen ei ole kirjattu nostoyrityksiä, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin. Ehdotimme ratkaisua 21. maaliskuuta sähköpostitse, mutta emme saaneet asiakkaalta vastausta. Huomaa, että emme voi auttaa asiakkaitamme, jos emme saa palautetta ongelman korjaamisesta.
Katsomme tämän valituksen ratkaistuksi asiakkaan viestinnän puutteen vuoksi.
Jos asiakkaalla on edelleen nosto-ongelmia, asiakaspalvelumme auttaa mielellään ratkaisemaan ongelman.
Asiakas voi myös ottaa meihin yhteyttä suoraan osoitteella mrvegasteam@mrvegas.com
Ystävällisin terveisin,
Joukkue Mr Vegas
Hi there,
We have sent the customer an email on 21st of March to try another withdrawal to see if it would be successful.
As there's no records of withdrawal attempts since 9th of March, we could not investigate it further. We suggested a solution on 21st of March via email but received no response from the customer. Please do note that we have no way to help our customers if we do not get any feedback for the attempts of fixing an issue.
We consider this complaint as resolved due to lack of communication from the customer's side.
If the customer still has withdrawal issues, our customer support is more than happy to help to solve the issue.
The customer can also contact us directly via mrvegasteam@mrvegas.com
Kind regards,
Team Mr Vegas
Lähetin ratkaisun sähköpostitse 21. maaliskuuta, mutta en saanut asiakkaalta vastausta. Huomaa, että emme voi auttaa sinua, jos yrität korjata ongelman etkä saa palautetta.
↑
Hei. Olen lähettänyt yllä olevan sähköpostin, mutta en ole saanut sitä. Tarvitsin rahaa kiireellisiin asioihin, joten yritin chattailla monta kertaa ja kyselin, mutta he sanoivat ottavansa minuun yhteyttä sähköpostitse myöhemmin, joten tarkistin sähköpostini monta kertaa, mutta en saanut yhteyttä.
I emailed a solution on March 21st, but did not receive a reply from the customer. Please note that there is no way we can help you if you try to fix the problem and get no feedback.
↑
Hello. I have sent the above e-mail, but I have not received it. I needed money for urgent business, so I tried chatting many times and asked questions, but they said that they would contact me by email later, so I checked my email many times, but I couldn't get in touch.
3 月 21 日にメールで解決策を提案しましたが、お客様からの返信はありませんでした。問題を修正しようとしてもフィードバックが得られない場合、お客様をサポートする方法はありませんのでご注意ください。
↑
Hello. I have sent the above e-mail, but I have not received it. I needed money for urgent business, so I tried chatting many times and asked questions, but they said that they would contact me by email later, so I checked my email many times, but I couldn't get in touch.
Älä valehtele, chat-tukihenkilö jopa sanoi: "Todennus on ohi, joten en tiedä miksi en voi vetäytyä."
Eikö olekin suuri valhe, ettet ole yrittänyt vetäytyä 9. päivän jälkeen?
Yritin vetäytyä uudestaan ja uudestaan päivän aikana.
Don't lie, the chat support person even said, ``The authentication is over, so I don't know why I can't withdraw.''
Isn't it a big lie that you haven't tried to withdraw since the 9th?
I tried to withdraw again and again during the day.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei siellä,
Emme näe uusia yrityksiä tehdä nostoa pelaajalta tai mitään uutta yhteydenottoa pelaajalta koskien nostopyyntöön liittyviä ongelmia.
Pyydämme pelaajaa ottamaan yhteyttä tukeemme, jos heillä on ongelmia noston tekemisessä ratkaisun jälkeen, jonka tarjosimme pelaajalle sähköpostitse 21. maaliskuuta.
Ystävällisin terveisin.
Joukkue MR Vegas.
Hello there,
We do not see any new attempts to make a withdrawal from the player, or any new contact from the player regarding having issues requesting a withdrawal.
We ask that the player reach out to our support if they have issues with making a withdrawal after the solution we offered via e-mail to the player on the 21st of March.
Kind regards.
Team MR Vegas.
Kasino ei ole saanut sinulta uusia nostoyrityksiä, tai uusia kontakteja on otettu koskien nostopyyntöön liittyviä ongelmia. Kasino on pyytänyt sinua ottamaan yhteyttä heidän tukeen, jos sinulla on ongelmia noston tekemisessä sen jälkeen, kun kasino tarjosi sinulle sähköpostilla 21. maaliskuuta. Yritä ottaa yhteyttä asiakastukeen tästä ongelmasta, niin he voivat auttaa sinua.
The casino did not receive any new attempts to make a withdrawal from you, or any new contact has been made regarding having issues requesting a withdrawal. The casino has asked you to reach out to their support if you have issues with making a withdrawal after the solution they offered via e-mail you on the 21st of March. Please try to contact the customer support about this issue and they might be able to help you.
Dear 72HITMAN72,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.