Yhdistyneestä kuningaskunnasta tulevalla pelaajalla oli aktiivinen itsensä poissulkeminen sisarkasinossa uhkapeliongelman vuoksi. Hänen mielestään hänen ei olisi pitänyt pystyä rekisteröimään uutta tiliä MrVegas Casinolle.
The player from United Kingdom had an active self-exclusion in a sister casino due to a gambling problem. He believes that she should not have been able to register a new account with MrVegas Casino.
Yhdistyneestä kuningaskunnasta tulevalla pelaajalla oli aktiivinen itsensä poissulkeminen sisarkasinossa uhkapeliongelman vuoksi. Hänen mielestään hänen ei olisi pitänyt pystyä rekisteröimään uutta tiliä MrVegas Casinolle.
Avasin vahingossa tilin herra Vegasissa, mutta minulla oli tili, joka suljettiin itsestään pois toisesta sähköpostiosoitteesta Video Slotsilla (sisarussivusto).
Herra Vegas antoi minulle mahdollisuuden tallettaa 100 puntaa, eikä hän ole vieläkään toimittanut minulle päätöstä tapauksestani.
Koska minulla oli aktiivinen poissulkeminen videopeleistä, herra Vegas ei olisi pitänyt sallia minun avata tiliä ja tallettaa. Siksi rahat olisi palautettava.
Jos olisin voittanut ja halunnut vetäytyä, olen varma, että tämä olisi hylätty, koska tilini Video Slots -palvelussa on suljettu pois.
Tämä tapahtui 1. kesäkuuta, ja tajusin / ilmoitin siitä heti. Siitä lähtien minulla on ollut kaksi herra Vegasin sähköpostia, joissa ilmoitetaan, että ne päivitetään, kun he voivat.
Tämä on nyt melkein kuukausi, enkä ole saanut vastausta / hyvitystä. Tämän kaltaisen ongelman ratkaisemisen ei pitäisi kestää lähes kuukautta.
I mistakenly opened an account with Mr Vegas, however had an account that was self-excluded under a different email with Video Slots (sister site).
Mr Vegas allowed me to deposit £100, and have still not provided me with a decision on my case.
As I had an active exclusion with Video Slots, Mr Vegas should not have allowed me to open an account and deposit. Therefore, the money should be returned.
If I had won and wanted to withdraw, I’m sure this would have been refused due to the exclusion on my account with Video Slots.
This happened on the 1st June, and I realised/reported it immediately. Since, I have had 2 emails from Mr Vegas stating that they will update when they can.
This has now nearly been a month, and I haven’t received an answer/refund. An issue such as this shouldn’t take nearly a month to resolve.
Hyvä Jake,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut Responsible Gaming -osion, ja löysin tämän: https://www.mrvegascasino.com/#/lobby :
Voisitko välittää minkä tahansa asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Ymmärrä, että jos suljet itse itsesi yhdestä kasinosta, se ei välttämättä tarkoita sitä, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla.
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Jake,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gaming section, and this is what I found https://www.mrvegascasino.com/#/lobby:
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Anteeksi, jos tarkistat postilaatikkosi, lähetin sähköpostin viime yönä.
Tämä viittaa Mr. Vegasiin osoitteessa https://www.mrvegas.com/mobile/ , eikä kasinoon, josta alun perin päätin valittaa.
Voisiko tätä muuttaa tai minun tapaukseni päättyä, jotta voin ilmoittaa oikeasta kasinosta?
Kiitos.
Apologies, if you check your inbox, I sent an email last night.
This refers to Mr. Vegas at https://www.mrvegas.com/mobile/ , and not the casino I originally chose to complain about.
Please can this be changed, or my case closed so I can report the correct casino?
Thank you.
Hei Jake,
Olen vaihtanut valituksen oikeaan kasinoon ja tarkistanut verkkosivustolta vastuullisen uhkapelaamisen tiedot https://www.mrvegas.com/responsible-gambling/ :
"Pelaajien itsensä poissulkeminen
Herra Vegas.com tunnistaa, että vaikka useimmat pelaajat pelaavat viihdettä, uhkapelit voivat olla haitallisia pienelle joukolle ihmisiä. Olemme sitoutuneet luomaan vastuullisen peliympäristön.
Jos olet huolissasi pelikäyttäytymisestäsi, harkitse itsesi poissulkemista.
Mr Vegas.com on sitoutunut tarjoamaan pelaajille nautinnollisen ja turvallisen pelikokemuksen. Jos päätät antaa itsensä poissulkemisen, pelitilisi Mr Vegasissa suljetaan itsestään heti valitsemallesi ajanjaksolle. Tämä tarkoittaa, että et voi kirjautua sisään, tallettaa tai pelata Mr Vegasin kanssa samalla, kun olet itse poissuljettu. Huomaa, että et voi avata tiliäsi uudelleen, ennen kuin valittu itsensä poissulkemisen ajanjakso on umpeutunut.
Teemme myös kaikki kohtuulliset toimenpiteet varmistaaksemme, että et saa mitään mainosmateriaalia tänä aikana. Jos kuitenkin käytät sosiaalisen median kanavia, suosittelemme, että ryhdyt toimiin varmistaaksesi, ettet saa uutisia tai päivityksiä.
Sinulla on mahdollisuus itse sulkea pois 6 kuukaudesta viiteen vuoteen.
Suosittelemme myös, että poistat itsesi muiden operaattoreiden joukosta, joihin olet mahdollisesti rekisteröitynyt.
Jos haluat pyytää itsensä poissulkemista, ota yhteyttä tukitiimiimme. Tai voit antaa itsesi poissulkemisen tililtäsi "Oma profiili" -> "Vastuullinen pelaaminen", kun olet kirjautunut sisään Mr Vegas -tilillesi.
Ison-Britannian pelaajien itsensä poissulkeminen
Itsensä ulkopuolelle jättämistä voidaan pyynnöstä pidentää yhdellä tai useammalla vähintään 6 kuukauden jaksolla. Nykyisen itsensä poissulkemisen laajentamiseksi ota yhteyttä asiakastukitiimiimme sähköpostitse tai chatissa.
Kun valitset ajanjakson uudelleen, pyyntö (Live chat, sähköposti) avataan uudelleen, yksi CS-edustajistamme ottaa sinuun yhteyttä puhelimitse tarjotakseen sinulle itsensä poissulkemista ja koulutusta. Toteutamme sitten yhden päivän harkinta-ajan, jotta voit harkita uudelleen päätöstä päästä pelaamaan uudelleen. "
Voisitko välittää asiaankuuluvaa viestintää sinun ja kasinon välillä? Kiitos paljon etukäteen.
Hello Jake,
I have switched the complaint to the correct casino and checked the website for the Responsible Gambling information https://www.mrvegas.com/responsible-gambling/:
"Player Self-Exclusion
Mr Vegas.com recognises that whilst most players gamble for entertainment, gambling can be harmful to a small number of people. We are committed to creating a responsible gaming environment.
If you are concerned about your gambling behaviour, please consider entering a self-exclusion.
Mr Vegas.com is committed to giving our players an enjoyable and safe gaming experience. If you choose to enter a self-exclusion, your gaming account with Mr Vegas will be self-excluded immediately for the chosen period. This means that you will not be able to login, deposit or play with Mr Vegas whilst self-excluded. Please note that you will not be eligible to re-open your account until the chosen self-exclusion period has expired.
We will also take all reasonable steps to ensure you do not receive any promotional material during this time. Nevertheless, if you use Social Media channels, we strongly recommend you take steps to ensure you don’t receive our news or updates.
You have the option to self-exclude from 6 months up to five years.
We also recommend that you self-exclude with any other operator you may be registered with.
To request a self-exclusion, please contact our support team through. Or you can enter a self-exclusion from your account "My Profile" -> "Responsible Gaming" whilst logged in to your Mr Vegas account.
UK Player Self-Exclusion
Any self-exclusion may, upon request, be extended for one or more further periods of at least 6 months. In order to extend an existing self-exclusion, please contact our customer support team through email or chat.
Upon re-opening request (Live chat, e-mail) when the chosen period of time has expired, one of our CS representatives will contact you over the phone in order to provide you with self-exclusion implications and education. We will then implement a one-day cooling-off period so you can reconsider the decision to access gambling again."
Could you please forward any relevant communication between you and the casino? Thank you very much in advance.
Paljon kiitoksia, Jake, kaiken asiaankuuluvan viestinnän välittämisestä. Ymmärränkö oikein, että kun olet avannut uuden tilin Mr. Vegas Online Casinolla, itsesi sulkeminen sisarkasinolla on jo päättynyt?
Thank you very much, Jake, for forwarding all the relevant communication. Do I understand correctly that at the time when you have opened a new account with Mr. Vegas Online Casino your self-exclusion with sister casino has expired already?
Aamu,
Tämä oli vanhentunut muutama tunti, kun avasin Mr. Vegas -tilin, jonka uskon.
Ennen kuin tili taas avataan itsensä poissulkemisen jälkeen, minun olisi kuitenkin pitänyt soittaa Videoslotteille ja käydä läpi vastaamattomat uhkapelikysymykset. Tätä ei koskaan tapahtunut, joten tilini on edelleen suljettu pois.
Kiitos,
Jake
Morning,
This had expired by a few hours when I opened the Mr. Vegas account I believe.
However, before an account is reopened after a self-exclusion, I would have needed to phone Videoslots and go through the reaponsible gambling questions. This never happened, therefore my account is still excluded.
Thanks,
Jake
Paljon kiitoksia, Jake, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Jake, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Rakas Jake.
Olen pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa tutkimusta. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus ADR: lle ja / tai kasinon lupaviranomaiselle. Autan mielelläni sinua siinä. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Jake.
I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.