Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on tallettanut varoja tililleen kumppaninsa luottokortilta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from UK has deposited funds into her account from her partner’s credit card. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on tallettanut varoja tililleen kumppaninsa luottokortilta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, olin tallettanut yhteensä 1714 puntaa koko helmikuun ajan, mikä tehtiin kumppanini pankkikortilla, koska käytämme samaa tiliä, ja pelasin ilman ongelmia. Sitten tyhjästä sen jälkeen, kun 1714 punnan talletettua tarve lähettää vahvistusasiakirjat, minulle kerrotaan, että käytetty kortti on poistettava tililtäni, koska se ei ole minun korttini ja rikoin ehtoja käyttämällä sitä. Lopulta saan kortin vahvistuksen, jossa todetaan, että minulla oli kumppaneideni lupa käyttää korttia.
Käyn läpi painajaisen henkilöllisyyteni vahvistavan prosessin, koska minulla ei tuolloin ollut pääsyä ajokorttiani, jota en vieläkään, joten osoitettani ei voida vahvistaa, koska he eivät hyväksy luottokorttitiliotteita online-luottokorttiyhtiö osoitteen todisteeksi.
He väittivät, että minun oli lähetettävä vahvistusasiakirjat, koska olin saavuttanut heidän tämän pyynnön kynnyksen, mutta heidän ehdoissaan heidän kynnysarvonsa on 2 000 puntaa, kun minulla oli 1 714 puntaa. Tämä kuulostaa minusta siltä, että he tiesivät, että käytetty kortti ei ollut minun nimissäni, ja he halusivat antaa minun tallettaa mahdollisimman paljon ja sitten he mitätöivät kortin käytön, koska se ei ole minun nimissäni.
Olen lukenut heidän ehdot ja ehdot, enkä näe missään, että siinä olisi selkeästi sanottu, että kolmannen osapuolen maksutapa mitätöi kaikki vedot tai ei ole sallittu. Väitteeni tälle on, että minun ei olisi pitänyt antaa edes tallettaa lähes 2000 puntaa, jos he olisivat kieltäytyneet saamasta voittoja, koska kortti ei ollut minun nimissäni.
Hello, I had deposited a total of £1714 throughout the whole of February, which was done through my partners debit card as we use the same account, and played without issues. Then out of nowhere after £1714 deposited a need to send verification documents, I then get told that the card used has to be removed from my account as it's not my card and I was breaching the terms and conditions by using it. I get the card verified in the end stating that I had my partners permission to use the card.
I go through a nightmare process verifying my ID because I didn't have access to my driving licence at the time, which I still don't now so my address can't be verified as they will not accept a credit card statement from an online credit card company as proof of address.
They claimed that I needed to send verification documents through as I had reached their threshold for this request, but in their terms and conditions, their threshold is £2000, I was at £1714. This to me sounds like they knew the card being used wasn't in my name and they wanted to allow me to deposit as much as possible and then they void the use of the card as it's not in my name.
I read through their terms and conditions and can not see anywhere that it states clearly that a third party payment method voids any bets, or is not allowed. My arguement with this is that I should not have been allowed to even deposit almost £2000 if they would have refused any winnings because of the card not being in my name.
Rakas Chloe,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut ehdot ja ehdot ja löysin seuraavan:
"Ymmärrät, hyväksyt ja hyväksyt lisäksi, että jos Videoslots sen jälkeen havaitsee, havaitsee ja/tai tunnistaa sinun:
Rahoittunut/rahoitteletko pelaajatiliäsi luottokortilla; ja tai
Rahoitetaan / rahoittavat kolmannen osapuolen maksutapaa luottokortilla
Tällaisen toiminnan katsotaan rikkovan käyttöehtoja, mikä merkitsee petosta, ja laajemmin:
Videoslots pidättää oikeuden oman harkintansa mukaan peruuttaa tai estää pelaajatilisi;
Videoslots varaa oikeuden oman harkintansa mukaan peruuttaa, peruuttaa tai muuttaa mitä tahansa tapahtumia, menettää talletetut varat ja/tai voitot, jotka on saatu pelaajatilillesi luottokorteilla tehdyistä talletuksista; ja
Luovut kaikista oikeuksista vaatia mahdollisia puutteita."
Tarkista lisäksi pelaajille suunnattu reilun uhkapelin koodimme :
"Maksut
Talletuksiin ja kotiutuksiin tulee käyttää vain omissa nimissäsi olevia pankkitilejä ja luottokortteja. Jos et tee tätä, saatat joutua vaikeuksiin yrittäessäsi tehdä nostoa. Tämä sääntö on enimmäkseen käytössä luottokorttien väärinkäytön estämiseksi ja myös kansainvälisten rahanpesun vastaisten säännösten vuoksi."
Ymmärrä, että tätä sääntöä on rikottu. Kasinot saattavat sallia joitain poikkeuksia tallettaessaan tai nostettaessa varoja yhteisellä kortilla tai tästä mahdollisuudesta on tiedotettu etukäteen. Teknisesti on erittäin vaikeaa tarkistaa, kuka on maksutavan omistaja talletusvaiheessa. Tämä voidaan tarkistaa vain tilin tarkistuksen yhteydessä, joka yleensä tehdään nostoa pyydettäessä. Siksi on pelaajan vastuulla käyttää vain sallittuja maksutapoja.
Jos et pysty todistamaan, että olet maksutavan laillinen omistaja, etkä ole saanut kasinolta hyväksyntää, joka sallii sinun käyttää kolmannen osapuolen maksutapaa, emme valitettavasti voi tehdä paljon. sinä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Chloe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the T&Cs, and this is what I found:
"You further understand, agree and acknowledge that if thereafter Videoslots discovers, detects and/or identifies that You:
Funded/are funding your Player Account using a credit card; and/or
Funded/ are funding a third-party payment method using a credit card
Such activity will be deemed as constituting a violation of the Terms and Conditions amounting to fraud, and by extension:
Videoslots reserves the right, at its own discretion, to cancel or block Your Player Account;
Videoslots reserves the right, at its own discretion, to cancel, reverse or adjust any transactions, forfeit funds deposited and/or winnings generated from deposits effected to Your Player Account using credit cards; and
You waive any and all right(s) to claim for any related shortcomings."
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Kiitos vastauksestasi. Vaikka arvostan kaikkea sanomaasi, heidän ehdoissaan tämä osa, joka sanoo selvästi:
Rahoittunut/rahoitteletko pelaajatiliäsi luottokortilla; ja tai
Tämä sanoo rahoituksen luottokortilla, ei pankkikortilla, joka, kuten saatat hyvinkin tietää, on kielletty Isossa-Britanniassa.
Rahoitetaan / rahoittavat kolmannen osapuolen maksutapaa luottokortilla
Tämä ilmaisee rahoituksen kolmannen osapuolen maksutavalla luottokortilla, mikä tulkinnassa voi tarkoittaa vain skrillin, netellerin tai paypalin kaltaisten menetelmien käyttöä luottokortilla.
Vaikka ymmärränkin, että saattaa hyvinkin olla yritysten ehtojen vastaista käyttää kolmannen osapuolen maksutietoja, se viittaa selkeästi luottokorttiin MrVegasin käyttöehdoissa sen sijaan, että sanamuotoon sisällytettäisiin pankkikortti. Tämä on väärä esitys ja erittäin harhaanjohtava. Jos siinä olisi selkeästi sanottu, että kolmannen osapuolen pankkikortteja, tilejä yms. ei saa käyttää, niin ymmärtäisin sen, mutta koska ei, niin voin vain väittää, ettei sitä ole selvästi kirjoitettu niiden ehdoissa.
Thank you for your response. While I appreciate everything you have said, the part in their terms and condition regarding this that clearly states:
Funded/are funding your Player Account using a credit card; and/or
This states funding by credit card, not debit card, which as you may well know is banned in the UK.
Funded/ are funding a third-party payment method using a credit card
This states funding by a third party payment method using a credit card, which by interpretation can only mean by using a method such as skrill, neteller or paypal by using a credit card.
While I do appreciate that it may well be against companies terms and conditions to use a third party persons payment details, it clearly refers to a credit card in MrVegas Terms and Conditions rather than including a debit card in the wording. This is false representation and extremely misleading. If it clearly stated that third party debit cards, accounts and such cannot be used then I would understand that but as it doesn't then I can only claim that it is not written clearly in their terms and conditions.
Kiitos vastauksestasi, Chloe. Ymmärrän näkökantasi ja olen samaa mieltä siitä, että kasino voisi kirjoittaa termin yleisemmin. Suurin osa kasinoista kuitenkin kieltää pelaajia tekemästä talletuksia kolmannen osapuolen maksutavalla. Heidän on tehtävä niin, koska se on heidän AML-käytäntönsä mukaisesti, eikä sillä ole väliä, minkä tyyppistä maksutapaa pelaajat käyttävät.
Emme valitettavasti voi rankaista kasinoita AML-sääntöjen noudattamisesta, emmekä voi pakottaa niitä maksamaan talletuksilla kertyneitä voittoja maksutavoilla, joita ei ole myönnetty pelaajan nimissä.
Pyydän anteeksi, mutta emme voi tehdä paljon muuta hyväksesi tässä tapauksessa. Älä epäröi kertoa minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten joudun hylkäämään tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestä.
Thank you for your reply, Chloe. I understand your point of view, and I agree that the casino could write the term more generally. However, the vast majority of casinos prohibit players from depositing from a 3rd party payment method. They have to do so, as it is in accordance with their AML Policy, and it doesn't matter what type of payment method players use.
Unfortunately, we cannot punish casinos for following the AML rules, nor we can force them to pay winnings accumulated with deposits made via payment methods that haven't been issued in the player's name.
I apologize, but there is not much more we can do for you in this case. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I can help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.
Rakas Chloe,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos voimme auttaa sinua jossain muussa asiassa, ilmoita siitä meille, muuten hylkäämme valituksesi.
Dear Chloe,
We are extending the timer by 7 days. If there is anything else we could help you with, let us know, otherwise, we will reject your complaint.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.