Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on rekisteröitynyt Gamstopiin (itsesulkujärjestelmä). Kasino hyväksyi kuitenkin pelaajien talletukset.
Rekisteröin tilin MrVegasille lokakuussa 2021, tiliä ei hyväksytty. Rekisteröin myös tilin Videoslotsiin tammikuussa 2022, tiliä ei myöskään hyväksytty molempia samasta sähköpostiosoitteesta. Helmikuussa sain sähköpostin MrVegasilta ja kirjauduin sisään tilille ja pystyin tallettamaan 700 - minulla on videoslots-peliriippuvuuden itsesulkeminen ja olen rekisteröitynyt Gamstopiin. Kaikki henkilötiedot olivat oikein. Mr.Vegas väittää, että koska maa oli Irlanti, se ei syrjäyttänyt itsensä. Kun sain SAR-ilmoituksen - MrVegasin kirjautuessani IP-osoite oli Yhdistyneen kuningaskunnan IP-osoite - ei tarkastuksia suoritettu ennen talletusten sallimista - Minusta on outoa, että MrVegas- ja VideoSlots-tilejä ei hyväksytty, ja yhtäkkiä helmikuussa pystyin tallettaaksesi ja huolimatta siitä, että käytät Yhdistyneen kuningaskunnan korttia ja käytät verkkosivustoa Yhdistyneen kuningaskunnan IP-osoitteesta, operaattori väittää, että rekisteröity maa on Irlanti - kasinot eivät salli sinun rekisteröidä maata, joka on eri kuin IP-osoitemaa, johon käytät. Olen pyytänyt hyvitystä, koska mielestäni ei ole ryhdytty kohtuullisiin toimenpiteisiin uhkapelaamisen estämiseksi voimassa olevasta itsekiellosta huolimatta. Itse asiassa uskon, että kasino on saattanut tarkoituksella muuttaa maata helmikuussa, jotta voin pelata uhkapelaamista tietäen varsin hyvin, jos voitan, he eivät maksa voittoja ja jos häviän, he hyötyisivät. Tämän lisäksi MrVegas jatkoi henkilökohtaisten sähköpostien lähettämistä arkaluontoisten tietojen edelleen jaettuun sähköpostiosoitteeseen sen jälkeen, kun olin pyytänyt niitäkin. Tämä ei ole luotettavan kasinon toimintaa.
I registered an account with MrVegas in October 2021, the account was not approved. I also registered an account with Videoslots in January 2022 the account was also not approved both from the same email address. In February I received an email from MrVegas and logged into the account and was able to deposit 700 - I have a self-exclusion in place with Videoslots due to a gambling Addiction and I am registered with Gamstop. All personal details were correct. Mr.Vegas is claiming that because the country was Ireland it did not pick up self-exclusion. After receiving an SAR - the IP recorded by MrVegas when I logged in was a UK ip address - no checks where completed before allowing deposits - I think it is strange the MrVegas and VideoSlots accounts were not approved and all of sudden in February I was able to deposit and despite using a UK card and access the website from a UK ip address the operator is claiming the registered country is Ireland - casinos do not allow you to register a country that is different from the IP address country you are accessing. I have requested a refund as I do not think reasonable steps were taken to prevent me gambling despite a self-exclusion in place. In fact I believe the casino may have deliberately changed the country in Feb to allow me to gamble knowing full well if I won they would not pay winnings and if I lost they would profit. In addition to this MrVegas continued to send personal emails continuing sensitive information to a shared email address after I requested them not too . This is not the actions of a trustworthy casino.
Rakas Karen,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötään, mutta ennen kuin teemme sen, voitteko välittää asiaankuuluvat viestit Gamstop-rekisteröinnin yhteydessä? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Teemme parhaamme auttaaksemme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Karen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, please could you forward any relevant communication along with your Gamstop registration? My email address is petronela.k@casino.guru.
We will do our best to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kiitos vastauksestasi. Olen lähettänyt Gamstopin MrVegasille kaksi Gamstop Registration -sähköpostia. Toinen sähköposti sisältää liitteitä, jotka MrVegas on lähettänyt osana SAR:ää. Asiakirjat sisälsivät todisteita siitä, että tili avattiin lokakuussa 2021 Yhdistyneen kuningaskunnan IP-osoitteesta, eikä sitä alun perin hyväksytty, ja yhtäkkiä helmikuussa talletukset hyväksyttiin ilman henkilöllisyystarkistuksia. Kaikki tiedot syötetyt ottelutiedot Gamstopissa paitsi sähköpostiosoite – eri sähköpostiosoitteen käyttäminen sallisi Gamstopin eston silti tapahtua. Herra Vegas kuitenkin väittää, että Gamstop ei toiminut, koska rekisteröity maa oli Irlanti, mutta IP-osoite ja maa ilmoittavat selvästi GB omissa minulle lähetetyissä tiedoissaan. Ehkä voisin ymmärtää, jos talletukset tehtiin heti, mutta se tosiasia, että tiliä ei hyväksytty ja se avattu 4 kuukauteen ilman shekkejä, viittaa siihen, että uhkapeliliiketoiminta pyrki tarkoituksellisesti hyötymään Gambling Harm -vahingosta. Jos tämä oli virhe tai onnettomuus - he olisivat palauttaneet talletukset ilman kysymystä.
Kiitos avustasi
Karen
Thank you for your reply. I have sent two emails one with Gamstop Registration sent to MrVegas by Gamstop. The second email contains attachments sent by MrVegas as part of the SAR. The documents included evidence the account was opened in October 2021 from UK IP address and originally was not approved and all of a sudden in February deposits were accepted with no ID checks completed. All details entered match details on Gamstop apart from email address - having a different email address would still enable a block to happen from Gamstop. However, Mr Vegas is claiming that Gamstop did not work because the registered country was Ireland yet the IP address and country clearly states GB on their own data sent to me. Maybe I could understand if deposits were made straight away but the fact the account was not approved and open for 4 months without checks does suggest the gambling business deliberately set out to profit from Gambling Harm. If this was an error or an accident - they would have refunded the deposits without question.
Thank you for your help
Karen
Kiitos, Karen1, sähköposteistasi. Ymmärsinkö oikein, että Gamstop-rekisteröintisi on ollut voimassa 12. elokuuta 2019 lähtien?
Voisitko kertoa, onko kasinotilisi edelleen käytettävissä?
Thank you, Karen1, for your emails. Do I understand correctly that your Gamstop registration has been in effect since the 12th of August 2019?
Could you please advise if your casino account is still accessible?
Hei, olen rekisteröitynyt elokuusta 2018 lähtien ja päivitin tiedot Gamstopiin vuonna 2019. Sikäli kuin tiedän, MrVegasin tili on itsesuljettu. Mr Vegas hyväksyy, että Gamstoppiin rekisteröidyt tiedot vastaavat tilille rekisteröityjä tietoja sähköpostiosoitetta lukuun ottamatta. He väittävät, että maa oli rekisteröity Irlanniksi, mikä tarkoitti, että tietoja ei tarkistettu Gamstopin kanssa.
Uteliaisuudesta avasin viikonloppuna toisen tilin herra Vegasille toisella sähköpostiosoitteella ja käytin Irlantia nähdäkseni, toimiiko tämä todella. Rekisteröin Yhdistyneen kuningaskunnan osoitteen ja postinumeron ja Yhdistyneen kuningaskunnan IP-osoitteesta sain luvan talleta 10,00 puntaa ilman henkilöllisyystodistusta tai puhelinnumeron vahvistusta. Suljin tilin heti pois itse.
Tämä on porsaanreikä MrVegasissa, jonka avulla he voivat hyötyä Gambling Harm -pelaamisesta ja joka voi kannustaa alaikäisiä pelaamaan - En ole koskaan törmännyt uhkapeliliiketoimintaan, joka sallisi rekisteröidyn maan poikkeavan IP-osoitteesta. Parhaimmillaan sisäisiä järjestelmiä on parannettava, jotta estetään rahapelihaitoista hyötyminen ja pahimmillaan alaikäisten uhkapelaamisen estäminen. Mr Vegas on tietoinen epäonnistumisista eikä tee mitään, koska he haluavat hyötyä uhkapelihaitoista ja alaikäisten uhkapelaamisesta.
Hello, I have been registered from August 2018 and updated details with Gamstop in 2019. As far as I am aware the account with MrVegas has been self-excluded. Mr Vegas agrees the details registered with Gamstop match the details registered on the account apart from email address. They are stating the country was registered as Ireland which meant details were not checked with Gamstop.
I did out of curiosity over the weekend open another account with Mr Vegas under a different email address and using the country Ireland to see if this would actually work- I registered a UK address and postcode and from a UK IP address, I was allowed to deposit £10.00 in sterling with no ID checks or phone number verification. I self-excluded the account straight away.
This is a loophole in MrVegas that enables them to profit from Gambling Harm and could encourage underage gambling - I have never come across a gambling business that allows the registered country to be different from IP address. At best there internal systems need need improved to prevent profiting from gambling harm and to discourage underage gambling at worst Mr Vegas is aware of the failings and does nothing as they want to profit from Gambling Harm and Underage Gambling.
Paljon kiitoksia, Karen1, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Karen1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Otin yhteyttä MrVegasiin rohkaistakseni heitä vastaamaan esittämääni valitukseen ja sain seuraavan sähköpostin Video slotsilta heidän sisarkasinoltaan. Minusta on tavallista, että videopelit vastaavat valituksiin, mutta MrVegas ei. Lisäksi VideoSlotsin turvallisuustoimenpiteet näyttävät poikkeavan MrVegasin turvatoimista. Ajattelin vain jakaa.
#####
1. toukokuuta 2022, klo 9.17 GMT+2
Tämä on jatkoa aiempaan pyyntöösi #3141757 "Herra Vegasilta"
[ULKOINEN]
Ohessa kuvakaappaus maaliskuun tiliotteen ensimmäisestä sivusta. Tämä on sama tili kuin tammikuun tiliote.
Olen tehnyt valituksen Guru Casinolle, olisin kiitollinen, jos rahapeliliiketoiminta vastaisi. Lisäksi UKGC on vahvistanut itse MrVegasille avatun tilin, jonka ei olisi pitänyt hyväksyä talletuksia ilman vahvistustarkistuksia, mutta se kuuluu UKGC:n piiriin, koska IP-osoite on Yhdistyneen kuningaskunnan IP-osoite ja siksi rahapelitoiminta on rikkonut lupaehtoaan. Haluaisin rahapelialan toimivan oikein ja palauttavan kaikki talletukset.
Ystävällisin terveisin
#####
Maria (videopelit)
3. toukokuuta 2022, klo 19.16 GMT+2
Moi #####,
Toivon että voit hyvin.
Mitä tulee valitusta koskevaan kiistaasi, huomaa, että olet jo saanut lopullisen päätöksen ja olemme päässeet sisäisen valitusmenettelymme päätökseen, siitä ei keskustella uudelleen. Ota yhteyttä asianomaiseen ADR:ään, joka löytyy Ehdot valitusosiossa.
Mitä tulee tiliotteeseen, edellisessä sähköpostissasi ei ollut liitteenä mitään asiakirjaa.
Lähetä se uudelleen, jotta voimme jatkaa tilillä olevien varojen manuaalista nostoa.
Ystävällisin terveisin,
Joukkuevideopelit
I contacted MrVegas to encourage them to respond the complaint I raised and received the following email from Video slots their sister casino. I find it usual videoslots respond to complaints and MrVegas do not. In addition, security measures at VideoSlots seem to differ from MrVegas. Just thought I would share.
#####
May 1, 2022, 9:17 GMT+2
This is a follow-up to your previous request #3141757 "From Mr Vegas"
[EXTERNAL]
Please find attached a screen shot of the first page on March Bank statement. This is the same account as the January Bank Statement provided.
I have logged a complaint with Guru Casino, it would be appreciated if the gambling business responded. In addition, the UKGC have confirmed the account opened with MrVegas myself, which should not have accepted deposits without completing verification checks does fall under the UKGC due too the IP address being a UK IP address and therefore the gambling business has breached its licence condition. I would like the gambling business to do the right thing and refund all deposits.
Kind regards
#####
Maria (Videoslots)
May 3, 2022, 19:16 GMT+2
Hi #####,
I hope you are well.
In regards to your dispute of the complaint, kindly note that you have already been given a final decision and we reached the end of our internal complaint procedure, it won't be discussed again, please contact the respective ADR that can be found in our T&C in the Complaints Section.
In regards of the bank statement, your previous email did not hold any document attached.
Please send it again so that we can proceed with your manual withdrawal of the funds remaining in the account.
Kind regards,
Team Videoslots
Hei Karen.
Koska kasinotiimi ei ole reagoinut, oletko kiinnostunut ottamaan yhteyttä ADR:ään? Ohjaan sinua mielelläni koko prosessin läpi.
Hello Karen.
Since the casino team has not reacted, are you interested in contacting an ADR? I will gladly guide you through the whole process.
Kyllä, mutta MrVegas oli myöntänyt, että he eivät tarkistaneet gamstopia, jos tiedot olisi tarkistettu gastopilla, tili olisi estetty. MrVegas ei edes pyytänyt henkilötunnusta, koska he ovat vahvistaneet, että tili on rekisteröity Yhdistyneen kuningaskunnan IP-osoitteeseen. He ovat täysin väärässä, mutta kieltäytyvät ottamasta vastuuta ja valitettavasti he tietävät, etten voi tehdä paljon, ja me tulemme hyötymään uhkapelaamisesta, ja heidän käytössään olevien toimenpiteiden puute rohkaisee alaikäisiä pelaamaan. Ainakin minä olen lisännyt tietoisuutta siitä. On hämmentävää, että mrvegas kieltäytyi käsittelemästä valituksia, mutta videoslotilla on ja molemmilla on sama lisenssi. Kiitos avustasi
Yes but MrVegas had admitted they did not check gamstop had details been checked with gamstop the account would have been blocked. MrVegas did not even request ID they have confirmed the account was registered with a UK IP address. They are totally in the wrong but are refusing to take responsibility and unfortunately they know there is not alot I can do and we'll they profit from gambling harm and the lack of measures they have in place encourage underage gambling. At least I have raised awareness of it. It is confusing that mrvegas refused to engage with complaints yet videoslots do and both share the same licence. Thank you for your help
Rakas Karen.
Paljon kiitoksia osastasi tässä tapauksessa. Valitettavasti, koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa lisätutkimuksia, ja meidän on lopetettava tämä tapaus "ratkaisemattomana".
Suosittelen, että yrität jatkaa keskustelua GAMSTOPin kanssa, he voivat silti auttaa sinua, koska kasino mainostaa aktiivisesti palveluitaan.
Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai jos sinulla on uutta tietoa tapauksesta.
Terveisin Jozef
Dear Karen.
Thank you very much for your part in this case. Unfortunately, since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation, and we are forced to close this case as 'unresolved'.
I recommend you to try further discussion with GAMSTOP, they still may help you out since the casino actively advertise their services.
Let me know if you have any questions, or if there is any new information about the case.
Best regards, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.