Hei siellä,
Näemme, että käyttäjä ilmoitti ongelmista parannetun tervetuliaisbonuksen koodin aktivoinnissa asiakastukemme live-chatiin 13. joulukuuta.
Eskalointi tehtiin, joka käsiteltiin pian sen jälkeen, ja tämä tarjous "100% jopa $ 400 + 250 Book of Dead Spins" lisättiin manuaalisesti pelaajan tilille.
Valitettavasti pelaajalla oli lisäongelmia, koska he eivät kyenneet käyttämään tokenia 250 lisäpyöräytykseen, mistä he ilmoittivat asiakastukeen myös 13. joulukuuta, jolloin eskalaatio nostettiin jälleen esille.
Seuraavana päivänä 14. joulukuuta aamulla eskalaatio käsiteltiin ja 250 lisäpyöräytyksen merkki korvattiin 250 ilmaiskierroksen tokenilla. Pelaajalle ilmoitettiin sähköpostitse kello 09:36, että token oli vaihdettu, mutta emme löydä, että tämä 250 ilmaiskierroksen korvaava token olisi koskaan aktivoitu, ja se päätyi vanhentumaan 21. joulukuuta, koska sitä ei aktivoitu 7 päivää.
Emme ole saaneet mitään yhteyttä pelaajalta 14. joulukuuta aamun jälkeen, jolloin ilmoitimme, että lisäpyöräytykset oli vaihdettu.
Oletamme, että pelaaja on saattanut jäädä huomaamatta sähköpostiimme 14. joulukuuta aamulla, eikä hän siksi kirjautunut tililleen tai ottanut yhteyttä tukeemme asian selvittämiseksi.
Tämän ratkaisemiseksi olemme valmiita lisäämään uuden 250 ilmaispyöräytysmerkin pelaajan tilille. Tässä suhteessa olemme myös valmiita ottamaan uudelleen käyttöön 100 % aina 400 dollariin asti talletusbonuksen, jonka pelaaja näyttää menettäneen tämän tapauksen aikana, mutta meidän on kerrottava, että tämä talletusbonus voidaan ottaa uudelleen käyttöön vain ilmaispyöräytysmerkkien aktivoinnin jälkeen bonusristiriidan vuoksi, joka johtuu siitä, että token on vaihdettava.
Onko tämä tyydyttävä ratkaisu rouva dianetingalle?
Ystävällisin terveisin.
Joukkuevideopelit.
Hello there,
We see that the user reported issues with activation of enhanced welcome bonus offer code, to our customer support live chat on the 13th of December.
An escalation was made, which was processed shortly after, with this offer of "100% up to $ 400 + 250 Book of Dead Spins" being manually added to the player's account.
There were unfortunately further issues for the player, as they were not able to use the token for 250 extraspins, which they reported to the customer support also on the 13th of December, where an escalation was again raised.
The following day in the morning of the 14th of December the escalation was processed and the token for 250 extraspins was replaced to a token for 250 freespins. The player was advised via e-mail at 09:36 that the token had been replaced, but we cannot find that this replacement token for 250 freespins was ever activated, and it ended up expiring on the 21st of December due to not being activated within 7 days.
We've not had any communications from the player since the morning of the 14th of December, where we advised that the extraspins had been replaced.
We assume that the player may have missed our e-mail the morning of the 14th of December, and therefore not logged into their account or reach out to our support to follow up on this matter.
To resolve this, we are willing to add a new 250 freespins token to the player's account. In this regard, we are also willing to re-enable the 100% up to $ 400 deposit bonus, which seems to have been forfeit by the player during this incident, but we must advise, that this deposit bonus may only be re-enabled after the activation of the freespins token, due to bonus conflict caused by the token having to be replaced.
Is this a satisfactory solution for Mrs. dianetinga?
Kind regards.
Team Videoslots.
Automaattinen käännös:
Tämä oli ainoa sähköposti, jonka löysin joulukuun 14. päivästä, ja se tuli chatin kautta, muut sitten he''miten meillä kävi chat-keskustelussa'' 
ja vastasin, että 250 ilmaispyöräytyksen merkki ei edelleenkään toiminut, kuten voit lukea tästä tekstistä. Joka tapauksessa kyllä, jos he aikovat antaa minulle tunnukseni ja toivon, että se toimii tällä kertaa eikä tuntien ja tuntien tekstejä, jotka eivät korjaa ongelmaa, niin varmasti, mielelläni saisin ne.
