KotiValituksetMr. O Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan ja tili suljetaan.

Mr. O Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan ja tili suljetaan.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 4 203

Määrä: 8 406 $

Mr. O Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 17.6.2024 | Ratkaisematta : 6.8.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Riittämättömät todisteet kasinolta

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

4 kuukautta sitten
Käännös

Norjalainen pelaaja yritti kotiuttaa 8 406 dollaria voitettuaan talletusbonuksen, mutta kohtasi jatkuvia viivästyksiä ja lisävahvistuspyyntöjä. Useiden kuukausien tekosyiden ja lisädokumenttien jälkeen kasino takavarikoi rahat vedoten yhtäläisyyksiin muiden pelaajien tilien kanssa Norjassa ja sulki myöhemmin pelaajan tilin. Otimme kasinoon yhteyttä useita kertoja ja pyysimme todisteita heidän väitteidensä tueksi, mutta kasino ei toimittanut riittäviä tietoja tai vastannut asianmukaisesti. Tästä syystä valitus päätettiin ratkaisemattomana.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Otin heiltä talletusbonuksen, jonka sain sähköpostitse.

Voitin ison pyöräytyksellä ja kierroksen jälkeen minulla oli noin 8000 dollaria ja tein kotiutuksen.

Olin jo pelannut ja voittanut heidän kasinollaan, joten olin jo varma.

Ensin kotiutukseni keskeytettiin ja tarkistin tuelta miksi ja he sanoivat, että ylimääräinen tarkistus tehdään, sitten he ottivat minuun yhteyttä sähköpostitse.

viikon kuluttua he eivät olleet kuulleet minusta, joten tein uuden noston, joka taas keskeytettiin, tarkistin uudelleen tuen kautta ja sitten he sanoivat, että minun täytyy tehdä enemmän liikevaihtoa, joten muunsin sen, he sanoivat, että minun piti tehdä enemmän.

Uusi nosto sen jälkeen oli 8406 dollaria.

Tämä nosto ei keskeytynyt, joten odotin viikon, mutta he eivät lähettäneet vastausta tai rahaa.

Yli kuukauden kuluttua, kun otin jälleen yhteyttä tukeen, he sanoivat tarvitsevansa uusia asiakirjoja, kuvia taloni eteen ja muiden aiemmin hyväksyttyjen asiakirjojen päivitystä.

Lähetin nämä uudet asiakirjat ja kuvat ja he sanoivat, että olemme sinuun yhteydessä sähköpostitse.

Jälleen kerran en saanut vastausta sähköpostitse, joten otan uudelleen yhteyttä tukeen kysyäkseni, olivatko kaikki kuvat ja asiakirjat kunnossa.

Taas he sanovat ottavansa yhteyttä sähköpostitse, nyt näistä tekosyistä on kulunut 2-3 kuukautta.

Sen vastasi, että he ovat takavarikoineet rahat, koska muut pelaajat Norjassa osoittivat yhtäläisyyksiä ja sulkivat kaikki tilit.

Vastasin sähköpostiin, että tämä ei ole ok, mutta sitten en saanut heiltä vastauksia, kirjauduin tililleni ja kaikki rahat olivat poissa ja edes nyt kun yritin kirjautua sisään, en voinut edes kirjautua sisään.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä jimtran1983,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita olet kohdannut kasinon nostoissasi ja tilissäsi.

Auttaaksemme meitä ymmärtämään ja ratkaisemaan tilanteesi paremmin, voitteko antaa meille seuraavat lisätiedot?

  • Voitko määrittää alkuperäisen nostopyyntösi ja myöhempien nostoyritysten tarkat päivämäärät?
  • Voisitko toimittaa kuvakaappauksia tai dokumentteja yhteydenpidosta kasinon tukitiimin kanssa ja kaikista sähköpostiviesteistä, jotka sait ylimääräisistä tarkastuksista ja asiakirjapyynnöistä?
  • Mitä asiakirjoja kasino pyysi ylimääräisten tarkastusten aikana, ja mainittiinko niissä, miksi näitä asiakirjoja tarvittiin sen jälkeen, kun sinut oli jo todennettu?
  • Oletko saanut kasinolta virallista ilmoitusta, jossa vahvistetaan tilisi sulkeminen ja syy siihen?

Jos sinulla on asiaankuuluvia sähköpostiviestejä tai asiakirjoja, jotka voivat auttaa selventämään tilannettasi, välitä ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

En tiedä päivämääriä, koska en voinut kirjautua sisään kasinolle nyt.

En myöskään voi kommunikoida kasinotuen kanssa, koska en voi kirjautua sisään, mutta minulla on heiltä minulle lähetetty sähköposti, jonka voin välittää sähköpostiisi.

He pyysivät minulta kuvia taloni eteen ja siitä huolimatta he halusivat selfien passilla ja uuden passikuvan.

He eivät sanoneet, miksi he tarvitsivat näitä uusia kuvia, mutta en myöskään kysynyt, koska olin iloinen, että he vihdoin aikovat tehdä jotain vetäytymiselleni.

He lähettivät minulle sähköpostin ennen rahani takavarikointia, ja se oli ainoa sähköposti, jonka he lähettivät minulle 2-3 kuukauteen, vaikka he sanoivat useaan otteeseen ottavansa minuun yhteyttä sähköpostitse lisätietoja varten.

Välitän heidän lähettämänsä sähköpostin takavarikoitujen rahojen syistä sähköpostiisi Petronela.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, jimtran1983, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei jimtran1983,

Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä Mr. O Casino -tiimi ,

Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty ja voitot takavarikoitu? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen poistamiseksi ja/tai kiistanalaisten varojen käyttämiseksi?

Koska puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?

Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä jimtran1983,

Ilmoitan vain, että olen jo yhteydessä kasinoon ketjun ulkopuolella ja odotan lisätietoja/todisteita.

Siksi nollaan kasinon ajastimen ja ilmoitan sinulle, kun minulla on asiaankuuluvia uutisia tai päivityksiä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Ok kiitos kerro jos tarvitset jotain

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Ok, kasino ei puhu sinulle?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Terveisiä,

Koska olin yhteydessä kasinoon ja he vastasivat säännöllisesti, ja minulle luvattiin saada kaikki tarvittavat tiedot/todisteet, jatkan kasinon ajastinta vielä kerran.

Tämä on kuitenkin viimeinen puhelu, jossa kasino toimittaa pyydetyn. Jos mitään oleellista ei toimiteta ennen kuin nykyinen ajastin umpeutuu, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja kasinon luokitusta/"turvaindeksiä" alennetaan vastaavasti. Kasinolle tiedotetaan samasta myös ketjun ulkopuolella hetken kuluttua.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

He eivät vain halua maksaa, etsivät vain uusia syitä.

Kerro minulle kerran, että minun täytyy panostaa enemmän, vaikka veto on tehty, seuraavalla kerralla pyydä minua lataamaan kuva taloni ulkopuolelle, seuraavalla kerralla jotain muuta.

Toivon vain, että pelaan voittoni pois

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä jimtran1983,

Olen pahoillani viivästyksestä. Otin taas yhteyttä kasinon edustajaan ja odotan lisätietoa/todisteita, joita pyysin vähän aikaa sitten.

Minä tai kasino ilmoitamme sinulle kaikista uutisista tai päivityksistä.

Kasinon ajastin vaihtuu uudelleen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Ok

Pitkästä aikaa heidän on löydettävä jotain

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä jimtran1983,

Valitettavasti jopa useiden ajastimen pidennysten ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen he lakkasivat vastaamasta, eikä meille ole toimitettu asiaankuuluvia tai riittäviä tietoja/todisteita kasinon väitteiden ja päätöksen tueksi. Siksi emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista, ja meidän on suljettava se "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti. Toivon vilpittömästi, että ymmärrätte (ehkä vain väliaikaisen) päätöksenmme asiasta. Kasinolla oli enemmän kuin tarpeeksi aikaa toimittaa meille pyydetyt tiedot, ja ajastinta pidennettiin useita kertoja normaalien valitusten käsittelyaikojen lisäksi.

Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.

Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa, ja uskon, että he käyttävät tätä vaihtoehtoa pian. Jos näin tapahtuu, sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista