Nevadalainen pelaaja kohtaa vakavan ongelman MrO Casinon kanssa, jossa lähes 7 000 dollarin voitot mitätöitiin muuttuneista bonuskoodiehdoista johtuvan väärinkäsityksen vuoksi. Kun hän on voittanut 6,9 000 dollarin jättipotin, hänen nostopyyntönsä hylätään pelin ostoominaisuutta koskevan väärinkäsityksen vuoksi, vaikka hän on noudattanut ilmoitettuja sääntöjä. Hän kokee, että kasino kieltää häneltä hänen ansaitut voitot epäoikeudenmukaisesti.
Olen pelannut MrO:lla 12-18 kuukautta, ja olen pelannut RTG-kolikkopelejä lähes 5 vuotta. Olen syvästi pettynyt heidän käytökseensä tänä iltana, kun he mitätöivät lähes 7 000 dollarin voitot ilman maksimivoittokoodia.
TAUSTA:
Noin 2 viikkoa sitten talletin MrO:lle ja käytin koodia "LUCKYUP", jota olin käyttänyt aiemmin. Minulla on ongelma, jonka olen tarkistanut muilta MrO:ssa pelaavilta, koska ponnahdusikkunat eivät toimi minulle Mrocasino.com-sivustolla, joten en voinut tarkistaa koodin ehtoja. Olin käyttänyt tätä koodia aiemmin ja oletin, että ehdot olivat samat. Tietämättäni Mro Casino oli muuttanut koodin ehtoja ja alentanut maksimipanoksen 2 dollariin per kierros 5 dollarista per kierros. Pelasin, pääsin läpi ja maksoin noin 700 dollaria. Voittoni mitätöitiin ehtojen muutoksen vuoksi, koska en päässyt Mro Casinon verkkosivuille, ja toimitin tästä todisteen kasinolle. Vetoomus putosi kuuroille korville. Siinä vaiheessa tunsin olevani todella epäreilu, mutta en taistellut sitä vastaan.
NYKYISET TAPAHTUMAT, JOTTAVAT VALITUKSEEN:
Talletin noin 30 dollaria eilen illalla litecoinin kautta käyttäen 140 %:n talletusbonuskoodia "CHIPY140", jonka maksimipanos per pyöräytys on 10 dollaria. Aloin pelata karhuvilliä 60 ja sitten 80 sentillä. Yhtäkkiä, ensimmäistä kertaa elämässäni, sana jättipotti välähti ruudulla ja tajuan, että olin voittanut 6,9 000 dollarin jättipotin.
Olin niin kiitollinen, että itse asiassa voitin jättipotin ja ottaen huomioon edellisen tilanteen LUCKYUP-koodilla, menin chattiin tarkistaakseni säännöt ja vahvistin, että maksimipanos oli 10 dollaria. Kävin pelaamassa useita suosikkipelejäni ja sitten siirryin toiseen suosikkipeliin, uuteen Roniniin. Pidän erityisesti ilmaisesta pelin ostoominaisuudesta.
Päätin painaa "buy-ominaisuus" -painiketta, ja minulle esitettiin näyttö, jonka olen liittänyt. On selvää, että minua pyydettiin valitsemaan veto, ja valitsin 2,50 dollaria. Ominaisuuden ostosumma oli 175 dollaria.
Lähetin nostopyynnön 4000 dollarilla (enintään viikossa), ja minut hylättiin, koska en ollut vielä vahvistanut tiliäni. Olen täysin varma heidän sisarkasinoistaan, ikuisista kolikkopeleistä. Joten lähetin asiakirjani, ja niiden hyväksymisen jälkeen olin kauhistunut saadessani ilmoituksen kasinon ehtojen rikkomisesta ja voittojen mitätöimisestä.
Ilmoitettu syy oli se, että olin asettanut 17,5 dollaria per rivi -veto yhteensä 175 dollaria, mikä rikkoi ottelukoodin ehtoja.
Vastasin sähköpostiin ja totesin, että en ole koskaan ostanut bonusta 175 dollarin panoksella. Liitin ostoominaisuuden näytön ja huomautin, että päätin ostaa bonusominaisuuden, joka maksoi 175 dollaria ja jonka panos oli 2,50 dollaria, selvästi alle 10 dollarin maksimipanosrajan. Tuohon sähköpostiin ei vastattu.
Menin sitten chattiin, jossa toistin yllä olevan. Chat-agentti palasi ja toisti kantansa ja vihjasi, että olin ostanut 8 ominaisuutta, mikä oli paljon enemmän kuin hyväksyttävää. Sanoin, että minulla ei ollut aavistustakaan, että ominaisuuksien ostaminen oli jotenkin sääntöjen vastaista, ja pyysin viittausta käyttöehtoihin. Pyyntööni viitata ostoominaisuutta koskeviin käyttöehtoihin ei vastattu.
En edes ymmärrä väitettä, koska ominaisuudet ovat melko kalliita, olen varma, että hinnoiteltu kohtuullinen kasinon suosimiseksi, miksi muuten ostopainike olisi olemassa missä tahansa kasinossa kaikkialla maailmassa, joka käyttää RTG-alustaa?! Enkä ansainnut edes rahaa bonusostoilla, vaan päädyin noin 400 dollaria alas kun lopetin. Luulin, että bonusostot olivat olennainen osa peliä. Olin oppinut tuntemaan ja kokemaan bonusostot, joiden panoskoko on ilmoitettu nimellisarvolla ja ostoominaisuushinta 9 kierrosta 2x tässä tapauksessa.
Kerroin chat-agentille, että tämä oli vain temppu, jolla evättiin minulta melko ansaitut voittoni, ja se oli niin äärimmäisen pettymys, kun olin koskaan yrittänyt noudattaa sääntöjä ja käyttäytyä reilusti ja kunnioittavasti, vaikka asiat eivät menneetkään. tavalla, kuten tällä kasinolla muuttaen ehtoja, mutta pitäen samalla "LUCKYUP" bonuskoodilla (vaikka modaalien ohjelmointi ei ole yhteensopivaa, joten en voinut tarkistaa ehtoja helposti ennen tallettaminen), yritin työskennellä kasinon ohjeiden mukaisesti ja jatkoin vain tallettamista.
Chat-ikkunaani ei ole vastattu enempää.
Olen todella hukassa ja todella järkyttynyt tästä tilanteesta, koska pidän sitä häpeämättömänä, järjettömänä ja järjettömänä yrityksenä evätä reilusti ansaitut voitot. Itse ostotoiminnon näytössä lukee CHOSE YOUR BET ja minä valitsin 2,50 dollaria.
Historiallisessa kirjanpidossa peli osoittaa selvästi, että se on ostoominaisuus, mutta taulukoi vedon kooksi virheellisesti 175 dollaria. En panostanut 175 dollaria tuosta pyöräytyksestä. Maksoin 175 dollaria ostaakseni ominaisuuden, 9 pyöräytystä 2x, heidän tietueet ovat vääriä. Ensimmäisen pyöräytyksen panoskoko ei ollut 175 dollaria, eikä myöhempien kierrosten panoskoko ollut 0. Kun pyöräytyksiä tapahtuu, se osoittaa selvästi panoskokoikkunassa 2,50 dollarin panoksen.
Häpeä, tämä on järkyttänyt lauantaita, enkä rehellisesti sanottuna tiedä mitä muuta olisin voinut tehdä.
Kiitos,
Peter
Hei DUONGA,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Mr. O Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Huomaa, että minkä tahansa ominaisuuksien ostaminen bonusrahalla lasketaan yhdeksi vedoksi, joten vaikka olisit ostanut siitä useita pyöräytyksiä, se lasketaan silti yhdeksi vedoksi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
