Saksalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa kaksi kuukautta sitten, valitettavasti sitä ei ole vielä saatu. Kasino ei vastannut.
Hei, kyse on MrJames Casinosta. Hain voittojeni (5000, -Euro) maksamista 15. helmikuuta 2021. Maksupyyntö viitenumerolla 7595982 vahvistettiin minulle.
Nostopyyntösi on vastaanotettu.
Olemme iloisia voidessamme ilmoittaa peruutuspyynnöstäsi
5000 € on saatu onnistuneesti.
Soittonumero: 7595982.
Huomaa, että kun nostopyyntösi on käsitelty, talousosasto pidättää oikeuden pyytää tätä pyyntöä koskevia lisätietoja
sekä tilin vahvistamisen pyytäminen puhelimitse.
Kiinnitä huomiota sähköposteihisi, jotta et menetä mitään erikoistarjouksia!
Mister James -tiimi on aina sinua varten.
Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä.
24/7 tuki
Sitten odotin muutaman päivän ja kysyin sitten. En ole saanut vastausta, usean sähköpostin jälkeen sain seuraavan vastauksen 26. helmikuuta:
Hei [EDIT]
Anteeksi viivästyksestä, mutta tiedät hyvin, miten se toimii nyt.
Emme voi vastata kaikkiin sähköposteihisi.
Sinun on odotettava ja se on siinä.
Teemme parhaamme ja pidämme sinut ajan tasalla, kun tämä on tehty.
Se ei ole ensimmäinen maksusi.
Tiedät miten se toimii ...
Sittemmin olen kysynyt yhä uudelleen ja en ole saanut vastausta. Nostoprosessia ei ole vielä käsitelty. Sitä ei pelattu bonuksella, eikä ole mitään muuta syytä olla peruuttamatta. Tilini on vahvistettu ja kaikki tietoni tallennetaan sinne. Pyydän suuresti apuasi. Parhain terveisin,
Hyvä G,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä nostostasi. Ymmärränkö oikein, että kotiutus on vielä kesken tililläsi käsittelemättä tai sitä on käsitelty, mutta et ole koskaan tavoittanut sinua? Minkä maksutavan olet valinnut?
On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan, mutta kaksi kuukautta on epätavallisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, G, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei G.,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Mr. James Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voisitteko määrittää, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?
Haluamme pyytää Mr. James Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.