Ruotsalainen pelaaja sulki itsensä kaikilta Famagousta BV:n kasinolta, mutta pystyi silti tallettamaan kahdelle kasinolleen viikkoa myöhemmin. Pelaaja pyysi hyvitystä vedoten nimenomaiseen pyyntöönsä kaikkien saman lisenssin alaisten kasinoiden pysyvästä pelikiellosta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei siellä,
Suljin itseni pois kaikista Famagousta BV:n kasinoista aiemmin.
He sanoivat sulkevansa tilini, kirjoitin jopa sähköpostini, henkilötunnukseni jne.
Olen lähettänyt sähköpostia Moviecasinolle ilman vastausta. Keskustelimme heidän kanssaan tänään chatissa tästä asiasta ja he sanoivat, että he vastaisivat, on kulunut 2 päivää, ei vastausta.
Molemmissa tileissä on samat tiedot, kuten sähköpostiosoite, nimi, osoite jne. Haluan hyvityksen, koska kerroin heille, että haluan saada pysyvän kiellon KAIKKIIN heidän kasinoihinsa ja koko lisenssiin. Ymmärtäisin, jos sulkeisin itseni jupicasinolta (sama omistaja), mutta nyt pyysin saada pysyvää kieltoa koko lisenssille uhkapeliongelmien vuoksi.
Olen avannut valituksen sekä Moviecasinolle että 21betsille, se on molemmilla sivustoilla.
Rakas timgartz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyynnön? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi jäädytettävän ja syyn miksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
