Tanskalainen pelaaja on pyytänyt itsensä sulkemista ja hänellä on nyt vaikeuksia saada käteispalautusbonusta. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
The player from Denmark has requested a self-exclusion and now experiencing difficulties receiving cashback bonus. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Tanskalainen pelaaja on pyytänyt itsensä sulkemista ja hänellä on nyt vaikeuksia saada käteispalautusbonusta. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Sain 165€ käteistä takaisin, ja ehtojen ja sopimuksen mukaan ei pitäisi olla ongelmia itsesulkemisen kanssa. Mutta tajusin juuri, että kasino poisti 165€ ja kalsiitti tervettä järkeä, että he pyyhkivät käteiseni takaisin itsesulkemalla.
Minulla on puheenvuorot chatista ja kuva ehdoista ja sopimuksista
I had 165€ in cash back, and according to terms and agreement there should not be any problems by setting self exclusion on. But I just realized that the casino deleted the 165€ and calcite common sense that they erase my cash back by self exclusion.
I have transcripts of the chat and picture of terms and agreements
Hei,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Valitettavasti emme voi auttaa sinua. Ymmärrät varmasti, että jos olet pyytänyt itsesulkua, tilisi pysyy estettynä, eikä kampanjatarjouksia voida aktivoida jäädytetyllä tilillä.
Olisitko iloinen, jos tili, joka on itsesuljettu, avattaisiin uudelleen hetken kuluttua? Olen varma, ettet tykkäisi siitä. Itsestäänsulkemisen tarkoitus on rajoittaa pelaajaa pelaamasta uhkapelaamisesta.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valitukseni perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. Unfortunately, we are not in a position to help you. I’m sure you understand that if you have requested a self-exclusion your account will remain blocked, and no promotional offers can be activated inside an account that has been suspended.
Would you be happy if the account which has been self-excluded is reopened after a while? I’m sure you wouldn’t like it. The whole point of the self-exclusion is to restrict a player from gambling.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Pyysin usein itsensä sulkemista lyhyeksi ajaksi. Esimerkiksi NoBonusCasinossa rahat takaisin ovat edelleen käytettävissä, kun tilini avautuu automaattisesti uudelleen. Jos tietäisin Mount Gold Casinon poistavan rahani takaisin, en vain heittäisi pois 165€. YetiCasino pitää myös rahat takaisin, kun suljen tilini pois ajanjaksolta. Ongelmana on, että jos katsot ehtoja, et näe mitään käteispalautuksen poistamisesta. Suljen tilini usein pois 1–3 kuukaudeksi. Jos en pelaa, miksi minulla on avoin tili?
Tämä on ongelma, eikä siinä ole mitään järkeä. Minulla on koko chat sähköpostitse, jos olet kiinnostunut.
I often requested a self-exclusion for a short period. For example in NoBonusCasino my cash back is still available when my account automatically open again. If I knew Mount Gold Casino would delete my cash back, I would not just throw away 165€. YetiCasino also keep the cash back when I exclude my account for period. The problem is, that if you look at terms & condition, you see nothing about deleting cash back. I often exclude my accounts for 1 to 3 month. If I not playing, why have an open account?
This is a problem, and make no sense. I have the whole chat by email if you are interested.
Kiitos paljon vastauksestasi. Ymmärrä, jos suljet itsesi peliongelman takia pois jostakin kasinosta, tilisi tulee estää pysyvästi ilman mahdollisuutta aktivoida sitä uudelleen. Siksi ei ole järkevää pitää käteispalautusbonusta valmiina, jos et voi pelata uudelleen.
Tilin sulkemisella tietyksi ajaksi on kuitenkin ero. Valitettavasti, jos olet maininnut uhkapeliongelman, minkä tahansa vakavan ja luotettavan rahapelilaitoksen tulee sulkea tilisi ilman mahdollisuutta aktivoida sitä uudelleen.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valitukseni perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Thank you very much for your reply. Please understand if you self-exclude yourself due to a gambling problem from any casino, your account should be blocked permanently without an option to be reactivated. Therefore, it makes no sense to have a cashback bonus ready if you won't be able to play again.
However, there is a difference between closing your account for a certain period. Unfortunately, if you have mentioned a gambling problem, any serious and reliable gambling establishment should close your account without the possibility to have it reactivated ever again.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Kiitos sinullekin.
Kuka sanoi, että suljen itseni peliongelman takia? Suljen itseni turvallisuuden vuoksi. Kun kasino kysyy miksi, ilmoitan aina, että tarvitsen tauon heidän sivustoltaan, mikä on oikein. Jos he olettavat, että minulla on uhkapeliongelma, heidän tulee kysyä sen sijaan, että he päättelevät olettamusten perusteella.
Mount Gold Casino ei kysynyt miksi, kun suljin itsensä pois 1 kuukaudeksi. (vahingossa. Sen pitäisi olla vain 1 viikko)
En halua, että tili jää auki, kun en käytä sitä.
Mielestäni sinun pitäisi ottaa huomioon, että Mount Casino poistaa käteispalautukset ilmoittamatta siitä käyttöehdoissa. Tämä ei noudata. Minulla on tili useilla sivustoilla, joilta he eivät poista käteispalautuksia, jos suljen itsensä pois.
Otathan huomioon, että cashbackin poistaminen tulee mainita käyttöehdoissa, muuten sitä ei tule poistaa.
Luuletko, että jättäisin itseni pois, jos tietäisin, että Mount Gold Casino heittää rahani roskiin?
Jos et pysty auttamaan valitukseni kanssa, mielestäni ainoa mahdollinen tapa valittaa on ottaa yhteyttä Maltan peliviranomaiseen. Täällä heidän lisenssinsä rekisteröidään.
Thank you too.
Who said I self-exclude due to a gambling problem? I self-exclude because of security. When a casino ask why, I always inform that I need a break from their site which is correct. If they assume I have a gambling problem, They should ask instead of conclude based on assumptions.
Mount Gold Casino did not ask why, when I did self-exclude for 1 month. (by an accident. It should only be 1 week)
I do not want an account to stay open, when I do not use it.
I think you should take into considration, that Mount Casino delete cash back without state it in the T&C. This in not compliance. I have an account on several sites, where they do not delete cash back if I self-exclude.
Please take into considration, that deleting cash back should be stated in T&C, else it should not be deleted.
Do you think I would self-exclude, if I knew Mount Gold Casino was going to trash out my money?
If you are unable to help with my complain, I think the only possible way for me to complain, it to contact Malta Gaming Authority. This is where their licens is registered.
Selitän sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois – nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee niin. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Koska mainitsit itsensä sulkemisen aivan ensimmäisessä vastauksessasi, oletin, että halusit tilisi estettävän pysyvästi uhkapeliongelman vuoksi.
Olen kuitenkin tarkistanut cashback-bonussäännöt ( täältä ) ja tämän löysin:
"...
Cashback maksetaan vain tileille, joilla on aktiivinen tila
...
Mount Gold pidättää oikeuden peruuttaa tämä kampanja milloin tahansa ilmoittamatta siitä pelaajille etukäteen."
Se tarkoittaa, että et ole oikeutettu cashback-bonukseen, jos tilisi on deaktivoitu (pysyvästi tai väliaikaisesti).
Please, let me explain you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem).
Because you have mentioned self-exclusion in your very first response, I assumed that you wanted your account to be blocked permanently due to a gambling problem.
Nevertheless, I have checked the cashback bonus rules (here) and this is what I found:
"...
Cashback will only be paid out to accounts with an active status
...
Mount Gold reserves the right to cancel this promotion at any time without informing the players in advance"
It means that you are not eligible for a cashback bonus if your account is deactivated (permanently or temporarily).
Se on pointtini. En tietenkään ole oikeutettu käteispalautuksiin deaktivoinnin yhteydessä, mutta en poistanut tiliäni käytöstä, tein väliaikaisen poissulkemisen. Mikään ei viittaa siihen, että käteispalautus poistetaan väliaikaisesti.
Kysyin asiasta tuelta, ja hän sanoi, että se oli tervettä järkeä. Ilmeisesti ei, koska tein sen ja uskoin, että rahat takaisin olivat tilillä, kun poissulkemisaika oli ohi.
That's my point. Off course I am not eligible for cash back under deactivation, but I did not deactivate my account, I made an temporary exclusion. There are nothing about that cash back is erased in temporary exclusion.
I asked the support about that, and he said that it was common sense. Apparently not, since I did it and believed that my cash back was on the account when exclusion period was over.
Kyllä, tilini on ei-aktiivinen aktiiviseksi asetettuun päivämäärään asti ja kuten he kirjoittavat käyttöehdoissa; "Cashback maksetaan vain tileille, joilla on aktiivinen tila" Ei, että käteispalautus poistetaan. Ongelma tässä on, että rahat eivät ole enää siellä, kun tilini on taas aktiivinen.
Yes my account is inactive, until the date set for active, and as they write in T&C; "Cashback will only be paid out to an accounts with an active status" Not that cash back is erased. The problem here is, that the money will not be there anymore, when my account is active again.
Huomaa, että kasinot eivät ole velvollisia palkitsemaan pelaajiaan bonuksilla, ja bonusetuoikeus voidaan rajoittaa tai peruuttaa milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta, varsinkin jos estät tilisi.
Kerro minulle vielä kerran, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valitukseni perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Please understand, casinos are not obligated to reward their players with bonuses, and bonus privilege can be limited or revoked at any time without further notice, especially if you block your account.
Once again, let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Ainoa asia, joka oikeuttaa heidän käyttäytymisensä, on tämä lausunto:
"Mount Gold pidättää oikeuden peruuttaa tämä promootio milloin tahansa ilmoittamatta siitä pelaajille etukäteen"
joten olen samaa mieltä johtopäätöksestäsi, mutta mielestäni se on silti erittäin huonoa käytöstä, mutta joka tapauksessa en ole pakotettu käyttämään heidän sivustojaan, joten tämä on seuraukset minun tapauksessani, ja arvioin kasinon huonoksi.
The only thing that justifies their behavior is this statement:
"Mount Gold reserves the right to cancel this promotion at any time without informing the players in advance"
so I ageee on your conclusion, but I still feel it is a very bad behavior, but anyway, I am not forced to use their sites, so this will be the consequences in my case, and I will rate the casino as bad.
Ymmärrän näkökulmasi. Keräämme kaikki tarvittavat tiedot kuitenkin hylkäämme tämän valituksen perusteettomana. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
I understand your point of view. However, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.