Unkarilaisen pelaajan bonusvoitot peruttiin ilman lisäselvityksiä. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot olemme hylänneet tämän valituksen.
Minulla oli kasinobonustililläni 103 000 HUF, joka katosi yhdessä yössä. Pyysin Mostbetin asiakaspalvelua selittämään, mutta he eivät antaneet oikeita tietoja.
Hyvä hvsla73,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)? Minkä tarkan bonuksen olet aktivoinut ja pelannut, kiitos?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Petronella,
Isäni kutsui minut viime keskiviikkona 8.12. ja rekisteröidyin onnistuneesti. Siirsin tililleni 10 000 HUF ja aloin pelaamaan kasinokolikkopeleillä torstaina. Hävisin tämän summan ja aloin pelaamaan bonustililtä ja voitin ~100K HUF 😁. Kaikki bonussummat katosivat eilen puoleenpäivään mennessä.
toinen asia 😕
Tämän lisäksi Mostbetin edistäminen on harhaanjohtavaa, kun sanotaan koska se ei ole 100% voimassa. Sinun tulee siirtää ja panostaa ~ 500 euroa saadaksesi tämän summan. Tiedän, että säännöt on julkaistu heidän verkkosivuillaan, mutta olen vain asiakas (pelaaja), en kappaleiden asiantuntija.
Olen erittäin tyytymätön tähän käytökseen.
Paljon kiitoksia avustasi
Kiitos, hvsla73, vastauksestasi. Ymmärsinkö oikein, että voittosi on kertynyt ensitalletusbonuksen kautta?
https://mostbet.com/promo/bonuses
Kun sanot, että isäsi kutsui sinut rekisteröitymään tälle kasinolle, pitäisikö minun ymmärtää, että sinulla ja isälläsi on sama kotitalous- ja IP-osoite? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei Petronela
Kyllä, voitin bonustilillä 100 000 HUF, en "oikean rahan" tilillä. Kyllä, asumme saman katon alla, joten käytämme samaa Internetiä.
Kiitos taas
Näen. Voisitko kertoa, onko jokin tileistä (sinun tai isäsi tili) vahvistettu aiemmin onnistuneesti?
Alla kuvakaappaukset molemmista vahvistetuista tileistä.
Paljon kiitoksia, hvsla73, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Arvostan ystävällistä apuasi. Jep toivotaan parasta. Haluan vain ymmärtää, jos tein jotain väärin, jotta vältetään seuraavalla kerralla 😁
Hei hvsla73!
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Jotta voisin jatkaa, haluaisin kutsua Mostbet Casinon edustajat tähän valitukseen auttamaan meitä ongelman ratkaisemisessa.
Hei rakas hvsla73!
Kiitos palautteesta. Olemme pahoillamme, että kohtasit ongelmia, bonussummat katoavat peliprofiilista heti, kun asiakas tekee nostopyynnön.
Hauskaa päivän jatkoa!
Ystävällisin terveisin Mostbet
En ollut tietoinen, eikä siitä ollut varoitusta. Menetin ison summan tämän takia. Rehellisesti sanottuna se ei näytä olevan oikein. Mitä voimme tehdä ? En pyytänyt nostoa bonustililtä. Tämä ei ole syy. Selittäisitkö
Hyvä Mostbet,
Voisitko ystävällisesti selittää tilanteen tarkemmin? Koska minulle ei ole kovin selvää mitä todella tapahtui, eikä se näytä selvältä pelaajalle.
Rakas Martin!
Sivustollamme esiteltyjen bonusten vastaanottamiseen on sääntöjä, pelaajan olisi pitänyt lukea niiden ehdot.
"Pelaaja voi kierrätysehtojen täyttyessä nostaa summan 0:sta kierrätettyjen talletusten kokonaismäärään, jos pelisaldolla on jäljellä vähintään kaksinkertainen bonusarvo.
Onnistuneena peruutuksena pidetään peruutuspyynnön siirtymistä tilaan "Valmis". Varojen nostaminen tämän sääntöjen kohdan ehtojen vastaisesti katsotaan pelaajan kieltäytymiseksi bonuksesta, tässä tapauksessa bonussaldo mitätöidään. Tämä sääntö on voimassa bonustilin luomishetkestä siihen asti, kunnes bonussumma ilmestyy pelitilille."
Linkki: https://mostbet.com/rules#23
Hauskaa päivän jatkoa!
Ystävällisin terveisin Mostbet
Nostan oikean rahan tililtä ja tämä sääntö pätee. Se on naurettavaa. Tämä on petos.
Hyvä Mostbet Casino,
Koska en ole varsinkaan varma, ymmärränkö tilanteen oikein kaikista annetuista tiedoista, siksi minun on pyydettävä kokonaiskuvaa.
Käyttikö pelaaja bonusta ja ennen kuin kierrätysvaatimukset täyttyivät, haki hän kotiutusta, mikä teki hänen bonuksensa ja voitot mitätöidyksi?
Rakas Martin,
Sääntöjemme mukaan, jos asiakkaalla on aktiivisia bonuksia ja hän tekee kotiutuksia aktiivisten bonuksien ollessa käytössä, hänen bonuksensa mitätöidään.
Löydän paljon paremman nettikasinon, jossa he tekevät nämä asiat oikein. Suosittelen lämpimästi FAIRSPINiä näiden tautioiden sijaan. Saat oikean asiakastuen ja järjestelmä ilmoittaa toimintasi seurauksista.
Hei hvsla73!
Haluan ilmoittaa, että kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot, meidän on keskusteltava tästä valituksesta sisäisesti tiimimme kanssa, jotta voimme tehdä johtopäätöksiä. Ilmoitan sinulle pian kantamme.
Rakas Martin,
Haluamme kiinnittää huomionne siihen tosiasiaan, että asiakas esitti todisteet siitä, että hänellä on 2 tiliä, mikä on julmaa sääntöjemme rikkomista.
Hyvä Mostbet Casino,
Kiitos, että annoit meille nämä tiedot. Haluaisin pyytää sinua lähettämään minulle todisteet sähköpostiini, osoitteeni on: martin.d@casino.guru .
Rakas Martin,
Todisteet ovat keskustelussamme täällä 🙂
Lähetän "molemmat" isäni ja tilini, mutta meillä ei koskaan ole kahta tiliä yhdelle henkilölle. Naurettava ja säälittävä selitys. Mostbet on huijaus.
Hyvä hvsla73,
Kiitos, että annoit selityksen kasinon vastalauseelle. Mitä tulee alkuperäiseen kiistatapaukseen, haluan kiittää teitä sisäisen keskustelumme päätöksestä.
Yleensä bonuksiin liittyy joitain ehtoja, jotka on täytettävä ennen kuin pelaajat voivat kotiuttaa voittonsa. Kaikkien tässä tapauksessa saamieni tietojen mukaan ongelma oli siinä, että et ole täyttänyt kierrätysvaatimuksia ja hakenut kotiutusta, mikä johti bonussaldosi mitätöimiseen. Valitettavasti emme voi asialle mitään, koska bonusehdot ovat erittäin selkeät tässä tilanteessa.
Olisimme todella kiitollisia, jos kasinot varoittaisivat pelaajia tällaisten toimien seurauksista, jotka voivat johtaa bonussaldon nollaamiseen ennen kierrätysvaatimusten täyttämistä. Valitettavasti jokainen kasino on erilainen, mutta säännöt ja ehdot ovat aina voimassa ja suosittelemme myös pelaajia lukemaan ne.
Kaiken tämän jälkeen voin valitettavasti ilmoittaa teille, ettemme voi tukea sinua tässä tapauksessa, ja lopetan sen pian. Onko jotain muuta, mistä voisimme olla apua?
Minulla ei ole mitään lisättävää. Olen oppinut läksyn. Löydän reilun verkkoalustan sellaiselle toiminnalle. Kiitos
Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.