The player from Russia's account at MostBet had been frozen. She had completed all required document and video verifications back in February, however, at that time, she had received no update or outcome, and it had been over 60 days. Additionally, she couldn't access her account, as it showed incorrect username and password errors. After the player had provided all necessary information and proofs, we had invited the casino to explain their side. The casino then informed us that the player's account had been unfrozen as a result of the verification on 13.05.2024. The player confirmed that her account had been unblocked, verification had been passed, and money had been withdrawn. We thanked the player and the casino for their cooperation and marked the complaint as 'resolved'.
Venäjän MostBet-tilin pelaaja oli jäädytetty. Hän oli suorittanut kaikki vaaditut asiakirja- ja videotarkastukset jo helmikuussa, mutta tuolloin hän ei ollut saanut päivitystä tai tulosta, ja siitä oli kulunut yli 60 päivää. Lisäksi hän ei päässyt tililleen, koska se osoitti virheellisiä käyttäjätunnus- ja salasanavirheitä. Kun pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet, olimme kutsuneet kasinon selittämään heidän puolensa. Tämän jälkeen kasino ilmoitti meille, että pelaajan tili oli vapautettu tarkastuksen seurauksena 13.5.2024. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli vapautettu, vahvistus oli läpäissyt ja rahat oli nostettu. Kiitimme pelaajaa ja kasinoa yhteistyöstä ja merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".
Automaattinen käännös:
