Perulaisen pelaajan tili lukittiin, ja hänen käskettiin odottaa 60 päivää pääsyä asiakirjojen lähettämisen jälkeen. Luvatusta aikajanasta huolimatta on kulunut yli 120 päivää ilman tiliä tai mahdollisuutta nostaa 350 dollarin varoja. Lisäksi salasanan palautus ei toimi ja asiakastuki on lakannut vastaamasta.
Löin vetoa ja marraskuusta lähtien huomasin, että tilini oli lukittu, ja kehotin minua ottamaan heihin yhteyttä Skypen kautta ja toimittamaan asiakirjani 14 päivän kuluessa. Kun olin lähettänyt asiakirjani ja muodostanut yhteyden Skypessä, minua kehotettiin odottamaan enintään 60 päivää ennen kuin pääsen tililleni, jotta voin pelata tai nostaa rahani. Tässä tapauksessa minulla oli 350 dollaria. 60 päivää olisi ollut tammikuuhun, ja nyt on maaliskuu, ylittäen 120 päivän rajan. Kun yritän kirjautua Mostbet-tililleni, se sanoo, että salasanani ei toimi. Yritin nollata salasanan, ja se pyytää sähköpostiosoitetta tai matkapuhelinnumeroani, mutta salasanaa ei voi palauttaa. Olen lähettänyt viestejä Mostbet-tukeen, enkä ole saanut vastausta. He vastasivat aina sanoen, että odota 60 päivää. Kuten aiemmin mainitsin, siitä on kulunut yli 120 päivää, enkä nyt pääse edes tililleni. Liitteenä kuvat lähetetyistä viesteistä ja tilini nykyinen tila...
Hyvä auroratapia406,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Tämän perusteellisen prosessin loppuun saattaminen kestää kuitenkin muutaman työpäivän muutaman kuukauden sijaan.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat oikeassa muodossa mahdollisimman pian?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Jos kaikki paperit toimitettiin ilmoitettuna päivänä ja puhuimme videopuhelun kautta, toivon vain, että he tallettavat minut, kiitos
He pyysivät minulta useita asiakirjoja ja Skype-istunnon videopuhelun soittamista varten, lähetin kaikki asiakirjat ja tein videopuhelun varmistaakseni, että olen minä, marraskuussa he pyysivät minulta kuvia ja joulukuussa tein videon. soita ja kerro, että voin nyt käyttää tiliäni...
Liitän keskustelut
Paljon kiitoksia, auroratapia406, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei auroratapia406,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selventääkseni asiaa.
Haluamme kutsua MostBet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä MostBet Casino,
Voisitteko kertoa, miksi pelaaja ei pääse tililleen ja nostaa voittojaan?
Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä se minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hei, hyvä auroratapia406 ja Casino Guru!
Kiitos palautteesta. Olemme pyytäneet tapauksen yksityiskohtia turvallisuusosastolta, valitettavasti odotus kestää jonkin aikaa. Vain turvallisuusosastolla on tarkkoja tietoja estämisestä. Teemme kaikkemme ratkaistaksemme tapauksen nopeasti. Otamme sinuun yhteyttä heti kun saamme tiedot. Kiitos kun odotit!
Ystävällisin terveisin Mostbet.
En vieläkään pääse kirjautumaan tililleni, eikä hän vastaa viesteihini, tein Skype-videopuhelun, minulle kerrottiin, että voin kirjautua sisään ja että kaikki oli kunnossa, se oli turvallisuussyistä, mutta ei älä kirjaudu sisään.
Hyvä auroratapia406,
Ymmärrän turhautumistasi tilanteeseen. Meidän on kuitenkin odotettava, että Mostbetin turvallisuustiimi tarkistaa tapauksesi. Toivon edelleen, että näemme edistystä pian. Sillä välin pyydän kärsivällisyyttäsi.
Hei, hyvä auroratapia406 ja Casino Guru!
Valitettavasti odotamme edelleen tietoa tapauksesta turvallisuusosastolta. Tiimin erittäin suuren työtaakan ja varmennusprosessin tärkeyden vuoksi odotus kestää kauemmin kuin haluaisimme. Teemme kaikkemme. Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi!
Hauskaa päivän jatkoa!
Ystävällisin terveisin Mostbet.
Menisi yli 150 päivää, etten pääse tililleni, eivätkä he vastaa sähköpostiviesteihini, olen jo suorittanut vahvistusprosessin, soitin Skypessä, he päättivät, että pääsen tililleni, mutta ei mitään, En ymmärrä viivytystä
Kiitos vastauksestasi, Mostbet-tiimi. Ymmärrän, että tutkinta voi joskus kestää tavallista pidempään, mutta täytyy korostaa pelaajalle, että jo kulunut aika on kaukana tavanomaisesta aikataulusta. Pidän peukut pystyssä, että näemme pian edistystä.
Hyvä auroratapia406,
Ymmärrän täysin huolesi, ja olen kanssasi samaa mieltä siitä, että kulunut aika on huomattavasti tavallista pidempi. Mosbet-tiimin selitykset vaikuttavat kuitenkin kohtuullisilta. Ymmärrän, että tämä tilanne ei ole ollut ihanteellinen käyttäjäkokemuksellesi. Valitettavasti tietoturvatiimin tiedot ovat välttämättömiä valituksen käsittelyn kannalta. Pyydän ystävällisesti kärsivällisyyttäsi tässä asiassa.
En vieläkään pääse kirjautumaan Mostbet-tililleni, lähetän sähköpostiin viestin, mutta se ei vastaa, odotan Mostbetin vastausta, yli 5 kuukautta on kulunut, kävin Skypen läpi, varmistin kaiken, he sanoivat minulle, että he ratkaisevat sen, mutta he eivät vastaa, odotan nopeaa vastaustasi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä