Azerbaidžanista kotoisin oleva pelaaja kamppaili Mostbet Casinon kanssa, joka oli lukinnut hänen tilinsä yli 60 päiväksi huolimatta siitä, että hän oli suorittanut kaikki asiakirjat ja videoiden henkilöllisyystodistuksen. Pelaaja halusi nostaa 300 AZN:n saldonsa. Kasino vahvisti, että tili oli vapautettu 20.5.2024. Valitus merkittiin hylätyksi, koska emme ole saaneet vahvistusta pelaajalta.
Hyvä alisadiqbey,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei. Kiitos huomiostasi. Loin tilini 2 vuotta sitten. Lähetin kaikki heidän haluamansa asiakirjat ja suoritin myös videotunnuksen vahvistuksen Skypen kautta. Mutta vastausta ei ole. He vain sanovat "odota tarkistusta". Siitä on yli 60 päivää.
Pelaan kaikenlaisia pelejä, kasinourheilua jne. (Viimeisen talletuksen yhteydessä en pelannut yhtään peliä tai vetoa, tililleni talletuksen jälkeen he estivät tilini suoraan)
En ole koskaan käyttänyt bonusta panostukseen tai kotiutukseen.
Hei alisadiqbey,
Huomaa myös, että jos asia liittyy yksinomaan urheiluvedonlyöntiin, emme valitettavasti voi auttaa sinua, koska meillä ei ole osastoa, joka käsittelee tällaisia asioita.
Kiitos.
Ei ole olemassa vain urheiluvedonlyöntiä, niitä on molempia. Kasino älä vastaa minulle keskimääräisestä ajasta. He sanovat vain: odota.
Hei alisadiqbey,
Olen tarkistanut yleiset ehdot ja löysin tämän ( täältä ):
2. YLEISET MÄÄRÄYKSET
9. Vedonlyöntiyhtiö varaa oikeuden oman harkintansa mukaan pyytää Asiakkaan henkilöllisyystodistusta ja muita tietoja, joita tarvitaan Asiakkaan henkilöllisyyden varmistamiseen, sekä keskeyttää kaikki maksut, kunnes varmennus on valmis. Vedonlyöntiyhtiö määrittää asiakirjojen ja muiden yksityiskohtien varmistusajan, ja se kestää tavallisesti jopa 60 päivää, mutta se voi olla enemmän tai vähemmän tapauksen monimutkaisuudesta riippuen. Jos vedonlyöntiyhtiö katsoo, että saadut tiedot eivät pidä paikkaansa, vedonlyöntiyhtiöllä on oikeus peruuttaa kaikki vedot määräämättömäksi ajaksi ja keskeyttää kaikki rahalliset selvitykset Asiakkaan kanssa sekä pyytää lisätietoja ja lisätietoja.
Valitettavasti voimme vain vähän tehdä prosessin nopeuttamiseksi. Jokainen kasino noudattaa omia protokolliaan pelaajatilien vahvistamisessa. Pyydän ystävällisesti kärsivällisyyttäsi, kunnes tämä menettely on päättynyt. Koska vahvistusprosessi alkoi 25. huhtikuuta, merkitsen ajastimeen kaksi kuukautta kyseisestä päivämäärästä ja toivon aikaisempaa ratkaisua.
Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Se ei alkanut 25. huhtikuuta, se alkoi 5. maaliskuuta 2024. Siitä on 63 päivää. liitä kasino tähän.
Paljon kiitoksia, alisadiqbey, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos alisadiqbey, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää MostBet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili on lukittu ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hei, rakas alisadiqbey !
Ikävä kuulla negatiivisesta vaikutelmastasi. Ymmärrämme toiveesi saada vastaus mahdollisimman pian.
Kaikki vedonlyöntiyhtiöt suorittavat tilitarkastuksen. Se on yksi asiakastilien turvatoimista. Todentaminen voi kestää yrityksessämme 60 päivää, harvoissa tapauksissa jopa kauemmin. Tilin vahvistus koostuu useista toimista, joista jokainen vie aikaa.
Kiitos kun odotit! Olemme tarkistaneet tiedot ja meillä on ilo ilmoittaa, että pelitilisi oli vapautettu 20.05.2024 vahvistustulosten mukaan. Tarkista ja vahvista, että valitus on ratkaistu.
Hauskaa päivän jatkoa!
Ystävällisin terveisin Mostbet.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
