Kiinalainen pelaaja kohtasi nostoviiveen Mostbetin kasinon KYC-vaatimusten vuoksi. Huolimatta tarvittavan menettelyn suorittamisesta ja yli viiden kuukauden odottamisesta hän ei päässyt varoihinsa. Useiden viestien jälkeen havaittiin, että pelaajan Manner-Kiinasta peräisin olevaa puhelinnumeroa ei tuettu vahvistuskoodeille. Kasino tarjosi lopulta räätälöidyn ratkaisun, jonka avulla pelaaja voi onnistuneesti nostaa varat. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Hei CasinoGURU,
Muutama kuukausi sitten rekisteröidyin Mostbetiin, koska annoit sille korkean arvosanan. Pelattuani online-uhkapelejä jonkin aikaa halusin nostaa rahaa. He ilmoittivat minulle, että minun oli suoritettava KYC ja että en voinut tehdä nostoa ennen sen suorittamista. Lisäksi he siirsivät rahani Bitcoin-tililleen. Pitkän viestinnän jälkeen heidän kanssaan ja KYC:n suorittamisen jälkeen he sanoivat minulle, että minun on odotettava kaksi kuukautta. Siitä on kuitenkin nyt viisi kuukautta, enkä ole vieläkään saanut vastausta. Toivon, että voit auttaa minua ottamaan yhteyttä Mostbet-tiimiin ja pyytää heitä vastaamaan käyttäjilleen. Heidän käytöksensä on todella mahdotonta hyväksyä. Kiitos, tilitunnukseni on 133174313.
Parhain terveisin.
Hei 2218903601wjc,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi MostBet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Pelasitko kasinopelejä tai vedonlyöntiä? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, Nick.
Tilini vahvistettiin täysin joulukuussa 2023, mukaan lukien henkilöllisyystodistukseni, henkilötodistukseni sisältävä selfie ja Skype-videovahvistus. Olen käyttänyt omia rahojani enkä ole koskaan käyttänyt bonuksia. Osallistun sekä urheiluvedonlyöntiin että nettikasinopeleihin. Edellisen kerran sain heiltä vastauksen tämän vuoden tammikuussa, jolloin he sanoivat palaavansa minuun 60 päivän kuluttua. Sen jälkeen en kuitenkaan ole kuullut heistä. Tämä keskustelu käytiin Skype-videopuhelun jälkeen.
Kiitos, ja toivon, että voit ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää vastausta meille pelaajille.
Parhain terveisin.
Kiitos 2218903601wjc kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei 2218903601wjc,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani kuulla MostBet-ongelmastasi. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon ja katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä MostBet Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, miksi pelaaja ei voi nostaa varojaan? Onko heidän tilinsä täysin vahvistettu?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hei, hyvä 2218903601wjc !
Kiitos palautteesta. Pyrimme aina parantamaan käyttäjiemme kokemusta ja toimimaan kaikissa tilanteissa. Olemme tarkistaneet tiedot, pelitilisi jäädytettiin tarkastuksen tulosten mukaan 18.01.2024. Viimeinen nosto pelisaldostasi tehtiin 05.12.2023, ennen kuin tilisi jäädytettiin. Kuvaile yksityiskohtaisesti, mihin ongelmaan tarvitset apuamme.
Ystävällisin terveisin Mostbet.
Kiitos näistä tiedoista, MostBet Casino.
Hyvä 2218903601wjc, voisitko tarkentaa? Kasinon perusteella tiliäsi ei ole estetty tammikuun jälkeen. Aiemmin jakamassasi kuvakaappauksessa 5.12.2023 pyydetyn 522 dollarin maksun tila on "suoritettu onnistuneesti".
En voi hyväksyä tätä selitystä. Joulukuun 5. päivänä yritin nostaa saldoni, mutta verkkosivusto vaati minua linkittämään puhelinnumeroni. Koska minulla on Manner-Kiinan puhelinnumero, jota kasino ei tue, en pystynyt nostamaan rahojani. 6. joulukuuta lähetin sinulle sähköpostin, jossa pyysin tukea, ja aloitin pitkän KYC-prosessin. En ymmärrä miksi saldoni on kadonnut, koska en ole koskaan nostanut rahaa. En myöskään pystynyt yhdistämään puhelinnumeroani, joten kuinka olisin voinut nostaa rahani? Tarvitsen kasinon selityksen.
Näistä kahdesta nostotietueesta näkyy, että 05.12.23 klo 12:10 lähetin nostopyynnön, jonka peruutit, koska pyysit minua antamaan puhelinnumeron KYC-varmistusta varten. Tuolloin tilini oli jäädytetty. En tiedä kuinka olisin voinut nostaa rahani kaksi tuntia myöhemmin. Se ei selvästikään ollut minun tekoni.
Hyvä MostBet Casino, voisitko selventää kuinka kotiutus lähetettiin? Oliko sinun päätöksesi käyttää joitain aiemmin lisätyistä Bitcoin-osoitteista, koska Tetherin kautta tehty nosto hylättiin vai pitikö pelaajan kirjoittaa Bitcoin-osoite manuaalisesti pyytääkseen nostoa? Pelaajan mukaan Bitcoin-osoite ei kuulu heille.
Voisitteko lähettää minulle todisteen maksun vahvistuksesta (kuvakaappauksia) sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa natalia.b@casino.guru
Hei, hyvä 2218903601wjc !
Olemme välittäneet pyyntösi asiasta vastaavalle osastolle tarkistettavaksi. Tämä on epätyypillinen monimutkainen tilanne, ja tarkastelu kestää jonkin aikaa. Palaamme sinulle heti, kun päivityksiä tulee. Kiitos kun odotit!
Ystävällisin terveisin Mostbet.
Hei, hyvä 2218903601wjc !
Kiitos kun odotit! Saimme tiedon, että tilisi saldo on palautettu. Tarkista ja vahvista, että valitus on ratkaistu.
Hauskaa päivän jatkoa!
Ystävällisin terveisin Mostbet.
Kiitos päivityksistä, MostBet Casino.
Hyvä 2218903601wjc, voitko vahvistaa, että rahat palautettiin saldoosi? Voitko pyytää kotiutusta nyt?
Kerro meille, jos tarvitset lisäapua.
Hei,
Kiitos Casinogurun ponnisteluista. Näin juuri, että rahani on palautettu tililleni, mutta en silti voi nostaa niitä, koska Mostbet ei tue Manner-Kiinan puhelinnumeroita +86-koodilla. Siksi en voi vastaanottaa vahvistuskoodia puhelinnumeroni sitomiseksi. Toivon, että Mostbet voi tarjota minulle tavan nostaa rahani. Kiitos.
Hyvä Mostbet Casino, voisitko tarkistaa ongelman kiinalaisten puhelinnumeroiden kanssa? Onko vahvistuskoodin lähettäminen pelaajalle mahdollista jollain muulla tavalla?
Hei, hyvä 2218903601wjc !
Sinun on yhdistettävä puhelinnumerosi pelitiliisi. Ole hyvä ja lähetä puhelinnumero, jonka haluat linkittää tiliisi yhteyssähköpostistasi datachange@mostbet.com . Ilmoita sähköpostin aiheriville pelitunnuksesi. Asiantuntijamme vastaavat sinulle ja kertovat sinulle seuraavista vaiheista.
Hauskaa päivän jatkoa!
Ystävällisin terveisin Mostbet.
Hei,
Olen jo lähettänyt sähköpostia ja odotan vastaustasi.
Hyvä 2218903601wjc, oletko onnistunut päivittämään puhelinnumerosi?
Hei,
Yritin ottaa yhteyttä kasinon sähköpostiin puhelinnumeroni päivittämiseksi, mutta ongelmani ei ole vieläkään ratkennut. Haluan nostaa saldoni; Kuitenkin, vaikka puhelinnumeroni on sidottu, minun on silti saatava vahvistuskoodi nostoa varten, mutta en voi vastaanottaa koodia. Haluaisin tietää, kuinka voin ratkaista tämän ongelman.
Kiitos päivityksistä, 2218903601wjc.
Hyvä MostBet Casino, onko yleinen ongelma kiinalaisissa matkapuhelinnumeroissa, että tekstiviestikoodeja ei vastaanoteta? Onko mahdollista hyväksyä pelaajan kotiutuspyyntö ilman tällaista koodia muilla varmistusmenetelmillä?
Hei, hyvä 2218903601wjc !
Kiitos päivityksistä.
Teit onnistuneen noston 05.12.2023. Jos nämä maksutiedot ovat edelleen ajan tasalla ja käytettävissäsi, voit tehdä noston niiltä. Tässä tapauksessa et tarvitse vahvistuskoodia.
Jos maksutietosi ovat muuttuneet, kirjoita tähän, jotta voimme etsiä toista ratkaisua.
Hauskaa päivän jatkoa!
Ystävällisin terveisin Mostbet.
Hei,
Minun on hieman vaikea ymmärtää kasinon vastausta. Vaikuttaa siltä, että tätä asiaa käsittelevä henkilö ei ole täysin tietoinen edellisestä tilanteesta. 5. joulukuuta 2023 en onnistunut nostamaan rahaa. Vastasit aiemmin ja myönsit, että se oli virhe, ja saldo palautettiin tililleni. Lisäksi tuo nostoosoite ei ole minun. Joten ongelmaani ei ole ratkaistu, edes 7 kuukauden jälkeen. Olen hyvin vihainen ja pettynyt.
Haluan nyt tietää, jos en saa vahvistuskoodia matkapuhelimeesi Manner-Kiinassa, kuinka saan koodin? Onko mitään muuta tapaa ratkaista tämä, jotta voin nostaa saldoni?
Hyvä MostBet Casino, ole hyvä ja tarkista pelaajan viimeinen viesti.
Hei, hyvä 2218903601wjc !
Kiitos kun odotit. Olemme löytäneet sinulle räätälöidyn ratkaisun. Yritä uudelleen pyytääksesi vahvistuskoodia varojen nostamiseksi. Jos et ole peruuttanut aikaisempaa nostopyyntöä, pyynnön sisällä on "Pyydä koodi uudelleen" -painike, jota klikkaamalla voit pyytää nostokoodin. Kirjoita tähän tuloksen kera.
Hauskaa päivän jatkoa!
Ystävällisin terveisin Mostbet.
Kiitos päivityksistä, MostBet Casino.
Hyvä 2218903601wjc, kerro meille, toimiko kasinon ehdottama ratkaisu sinulle.
Hei, olen saanut rahani. Erityiset kiitokset Casino Gurulle.
Hyvä 2218903601wjc,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
