Brasilialaisen pelaajan oli ollut vaikeuksia nostaa voittoja sivuston toistuvien toimintahäiriöiden ja petosepäilyjen vuoksi. Kasino pyysi jatkuvasti useita henkilöllisyys- ja osoitetodistuksia. Hän pystyi nostamaan 9500 realia kerran, mutta ei ole pystynyt sen jälkeen. Huolimatta yrityksistämme ymmärtää ja ratkaista tilanne, pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Hyvää yötä
Kokemukseni talosta ei ole ollut ollenkaan suotuisa.
Pystyin tallettamaan normaalisti, tällä talletuksella otin riskin liikkeissä ja sain suuren voiton... toistaiseksi olen erittäin tyytyväinen onneeni.
Turhautuminen alkoi, kun aloin tehdä nostoja.
Aluksi sivusto oli poissa minulta.
Otin yhteyttä tukitiimiin ja he sanoivat, että tililläni oli petosepäily.
Verkkosivusto palasi, yritin tehdä nostoja, en voinut.
He lähettivät sähköpostin, jossa pyydettiin henkilöllisyyttä, CPF. Ajokortti ja talletustodistus...lähetin ne sähköpostissa pyydetyn mukaisesti.
Sen jälkeen tein 9500 realin kotiutuksen, joka talletettiin tililleni sujuvasti.
Tämän jälkeen sivusto oli taas poissa käytöstä.
Otin yhteyttä chatiin ja sanoin, että he taas epäilevät petosta.
Sivusto palasi seuraavana päivänä ja yritin tehdä nostoa uudelleen.
Se evättiin ja sivusto meni offline-tilaan, kun uusia nostoja yritettiin tehdä.
Sain sähköpostin, jossa kerrotaan kuvien ja selfien lähettämisestä luottokortilla, mietin mitä jos en käyttäisi luottokorttia talletusten tekemiseen taloon. Toivoen voivani tehdä nostoja, lähetin sen.
Siitä huolimatta en pystynyt tekemään uusia nostoja.
Tänään sain uuden sähköpostin, jossa pyydettiin todistetta osoitteesta, vesi- tai sähkölaskusta.
En voi ymmärtää näitä dokumenttipyyntöjä joka päivä, se hidastaa prosessia.
Toistaiseksi en ole pystynyt nostamaan varojani.
Eniten panokseni tunnus: ******
Hyvä renatatiemi3,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi MostBet Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
En näe antamissasi kuvakaappauksissa mainintaa petossyytöksistä. Voisitko ystävällisesti lähettää minulle kirjeenvaihdon, jossa syytökset esitetään? Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Hyvää huomenta
En voinut tehdä nostoani, eivätkä he lähettäneet minulle uutta asiakirjan vahvistussähköpostia
Olen pahoillani, mutta et ole vastannut kysymyksiini.
Jos haluat jatkaa tapaustasi, vastaa kysymyksiini:
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
