Venäläisellä pelaajalla oli ollut ongelmia KYC-menettelyn kanssa online-kasinolla. Hänen tilinsä oli estetty, koska kryptovaluutalla tehdyistä tilin täydennyksistä ei saatu tietoja. Pelaaja oli ehdottanut, että pääsy hänen tapahtumahistoriaansa olisi voinut auttaa hakemaan tarvittavat tiedot. Kasino ei kuitenkaan aluksi vastannut. Olimme puuttuneet asiaan ja kommunikoineet kasinon kanssa pelaajan puolesta. Lisäkeskustelun jälkeen kasino oli siirtynyt tilin vahvistuksen seuraavaan vaiheeseen, joka oli videopuhelu. Soitin läpäisi videovahvistuksen. Myöhemmin pelaaja oli viivästynyt voittonsa vastaanottamisessa. Tiedustelumme perusteella kasino oli vahvistanut, että pelaajan tili oli jäädytetty ja pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa kokonaisuudessaan. Olimme kiittäneet sekä pelaajaa että kasinoa yhteistyöstä ja merkinneet valituksen ratkaistuksi.
