Kanadalainen pelaaja on kamppaillut kasinolta nostojen kanssa. Kokonaisvoitot olivat yli 8000, mutta kasino sallii vain 3000 kotiutuksen joka kerta. Hän on odottanut viimeisintä nostoaan noin 7 viikkoa, ylittäen kasinon ehdoissa mainitun odotusajan. Kasino ei vastaa chatin tai sähköpostin kautta, eivät myöskään edustajat.
Hei Minulla on ollut ongelmia tämän kasinon kanssa jokaisen tekemäni kotiutuksen yhteydessä.
Alun perin minulla oli tilillä yli 8000, mutta kasino sallii vain 3000 kotiutuksen kerrallaan.
Ensimmäiset 2 nostoani 3000 eurolla kesti yhteensä 3-4 kuukautta ennen kuin sain maksun. Nyt viimeistä on käsitelty lähes 7 viikkoa. Heidän ehtojensa mukaisesti, kun he väittävät, että nosto voi kestää.
Pyydän yhteydenottolinjaa kasinolle, koska he eivät vastaa chatissani tai sähköpostissani.
Hyvä AkTatz009,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi MoreSpin Casinon kanssa. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Milloin viimeksi kommunikoit onnistuneesti kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Oletko saanut selitystä miksi kotiutukset kestävät niin kauan?
Voisitko kertoa meille viimeisimmän nostopyyntösi tilasta? Näetkö sen odottavana vai käsiteltynä tililläsi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Viimeisin sähköposti, jonka sain, oli 6. elokuuta
Yritin keskustella muutama päivä sitten, mutta kun agentti tuli chattiin ja kysyin vetäytymisestäni, he eivät vain vastanneet.
Nosto näkyy käsittelynä, he kertovat minulle:
Näen, että olet onnistuneesti pyytänyt nostoa.
Olen varma, että tiimimme lähettää sen tilillesi mahdollisimman pian.
Muuten en voi antaa sinulle tarkkaa aikaa. Kotiutukset käsittelee taloustiimi.
En saa mitään todellista vastausta ongelmaan .. sellaista ei todellakaan pitäisi olla
Paljon kiitoksia, AkTatz009, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Endrille ( endri.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei AkTatz009,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua MoreSpin Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä MoreSpin Casino,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan, vaikka kaksi ensimmäistä kotiutusta on jo käsitelty? Mikä on arvioitu maksun käsittelyaika?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Mitä nyt sitten tapahtuu?
Kasino ei vain välitä?
Hei AkTatz009,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Kerro minulle, jos tarvitset apua tapaukseen liittyen tai jos kasino yrittää ottaa sinuun yhteyttä ( endri.k@casino.guru ) . Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.
Parhain terveisin,
Endri Casino Gurusta
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
