Ruotsalainen pelaaja on odottanut yli kuukauden 800 euron kotiutusta. Toimitettuaan KYC-asiakirjat, useat sähköpostikirjeenvaihdot ja live-chat-vaihtoehdon poistamisen pelaaja ei ole saanut vastausta talousosastolta. Kutsuimme kasinon osallistumaan valituksen ratkaisemiseen, mutta se ei kuitenkaan vastannut määräajassa, joten valitus suljettiin ratkaisemattomana.
800 euron nostoa pyydettiin 24. elokuuta, se peruttiin antamani KYC:n vuoksi. Joten pyysin kotiutusta uudelleen 4. syyskuuta. Nyt kuukausi myöhemmin ja monen chatin ja sähköpostin vuorovaikutuksen ja monien KYC-asiakirjojen lähettämisen jälkeen minulla ei ole vieläkään rahaa. Ai, ja he poistivat live-chatin kokonaan sivustostaan, mutta kun se oli vielä käynnissä, minua kehotettiin odottamaan, kunnes saan vastauksen talousosastolta. Ei mitään. Olen lähettänyt heille sähköpostia, jossa pyydetään päivitystä, mutta nyt he eivät vastaa ollenkaan. Olen ollut erittäin kärsivällinen heidän kanssaan koko tämän koettelemuksen ajan.
Luotin saavani ne 800 euroa. Tyhmää, tiedän, mutta tällä kaikella on ollut niin paha vaikutus terveyteeni. Kuinka he voivat tehdä tämän ihmisille?
Rakas Pimplestew,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa? Onko kaikki asiakirjasi hyväksytty?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei,
4. syyskuuta minua pyydettiin toimittamaan seuraavat asiakirjat: passi, selfie passillani, selfie luottokortillani, todistus osoitteesta. He kertoivat minulle, että kuvakaappauksia ei hyväksytä. Lähetin heille kaikki nämä ja varmistin, että laatu on hyvä ja kaikki näkyy.
13. syyskuuta sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että he lähettäisivät minulle KYC-vahvistuskoodin tekstiviestillä ja että minulla on 2 tuntia aikaa välittää se heidän tukeen. Sain tekstiviestin ja välitin sen heidän chat-agentilleen, joka sanoi, että kaikki näytti hyvältä.
He ilmoittivat minulle 18. syyskuuta, että peruutukseni hylättiin, ja he sanoivat "Tarvitsemme kaikkien asiakirjojen olevan selkeitä ja näkyviä. Toimita ne uudelleen selkeinä ja skannattuna." Joten skannasin passini (kaikki sivut, joissa on henkilötietoni), osoitteeni (sähkölasku, joka hyväksytään heidän KYC-sääntöjensä mukaan) ja lähetin nämä asiakirjat pyydettyjen selfien kanssa (tällä kertaa vielä selkeämmin).
Sen jälkeen en ole kuullut mitään ja kun chat-tuki oli vielä olemassa, he vain käskivät odottaa ja he ottavat yhteyttä minuun. Viimeisin sähköpostini, jossa kysyin tilasta, lähetettiin 26. syyskuuta.
Kiitos avusta.
Kiitos tiedoista. Ennen kuin jatkamme tutkintaa, välitä kaikki asiaan liittyvät viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Hei,
Lähetin sen mainittuun sähköpostiosoitteeseen.
Kiitos.
Paljon kiitoksia, Pimplestew, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Pimplestew,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että kuulin näistä vahvistukseen ja peruutuksiin liittyvistä ongelmista. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä MoreSpin Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Haluaisitko tarkentaa, oletko jo saanut kaikki todentamiseen tarvittavat asiakirjat ja oletko tarkistamassa niitä? Milloin pelaaja voi odottaa, että hänen tilinsä on vahvistettu, jotta hän voi nostaa voittonsa?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
