Romanialainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon, se ei vastannut viesteihimme, joten ilman sen yhteistyötä jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.
Hei, nostotapahtumani on hylätty.
Otin yhteyttä tukitiimiin heidän verkkosivustonsa "messengerin" kautta, minkä jälkeen sain sähköpostin "Vahvistustiimiltä" lähettääkseni asiakirjat toistona seuraavaan sähköpostiin KYC:ni valmistumista varten.
Olen lähettänyt pyydetyt asiakirjat (poikkeus: he pyytävät passia, mutta en omista sitä, joten lähetän kopion henkilökortistani, jossa on samat tiedot kuin passissa)
Siitä on 4 päivää, en ole saanut vastausta.
Minulla ei ole enää pääsyä "messenger-tukikuvakkeeseen" heidän verkkosivustollaan.
Mitä minun pitäisi tehdä seuraavaksi?
Hei, valitettavasti ei.
Olen lähettänyt tilini asiakirjat tarkistettavaksi, ilman vahvistusta en voi käyttää nostovaihtoehtoa.
Ei vastausta sen jälkeen.
Kiitos vastauksestasi, paulbreazu17. Ymmärsinkö oikein, että toimitit kaikki vaaditut asiakirjat, mutta kasino ei ole vielä tarkistanut niitä?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
kyllä, puhuin kasinosovelluksen tuen kanssa. sen jälkeen sain yhden sähköpostin:
laitan kaikki kuvat tänne:
Paljon kiitoksia, paulbreazu17, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei paulbreazu17,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että kuulin tästä vahvistuksestasi liittyvästä ongelmasta. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun se vastaa.
Hyvä MoreSpin Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Haluaisitko tarkentaa, oletko saanut pelaajalta kaikki vahvistusta varten tarvittavat asiakirjat?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
