Saksalainen pelaaja oli lähettänyt 350 euron maksupyynnön, jonka piti käsitellä 24 tunnin sisällä. Huolimatta tuen jatkuvasta vakuutuksesta, että rahat saapuvat, maksu viivästyi silti yli 48 tunnin jälkeen. Ilmoitimme pelaajalle korkeintaan kahden viikon normaalista käsittelyajasta ja pyysimme kärsivällisyyttä. Pelaaja ei vastannut muihin viesteihin, minkä vuoksi valitus hylättiin kommunikoinnin puutteen vuoksi.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Epäilen, että jokin ei ole oikein kasinon kanssa.
Minut on todennettu onnistuneesti ja pyysin 350 € maksua. Minulle vakuutettiin, että käsittely tapahtuu 24 tunnin sisällä. Nyt on kulunut paljon enemmän aikaa, eikä mikään ole muuttunut. Tuki kertoi minulle tänään, että rahat saapuvat muutamassa tunnissa.
4 tunnin kuluttua he sanoivat, että se on vain pieni tarkistus ja saan rahani tänään. Tätä on jatkunut nyt yli 8 tuntia.
Hyvä hanemannroman,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää päivää,
72 tuntia on nyt kulunut, eikä maksuani ole edes käsitelty.
Tuki sanoo jatkuvasti samaa: On vain pieni tarkistus vielä tekemättä. "Esimieheni" sanoo myös, että maksun pitäisi olla perillä 24 tunnin sisällä (luultavasti jopa aikaisemmin).
Se voi kestää enintään 24 tuntia, johtaja kirjoittaa.
Tämä on taktiikka, jota kasino käyttää saadakseen epävakaat pelaajat menettämään rahansa turhautuneena. Minusta tämä on täysin mahdotonta hyväksyä. 
Kiitos vastauksestasi, hanemannroman. Haluan korostaa, että annamme kasinolle aina kaksi täyttä viikkoa jokaisen maksun käsittelyyn. Pidän tämän valituksen auki ja jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivon pian kuulevani hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
