Epäonnistuneen pankkisiirron jälkeen Kanadasta tuleva pelaaja Rob yritti kertoa kasinolle pankkisiirron ongelmista. Kasino lupasi ensin tutkia tapauksen, mutta ei myöhemmin reagoinut mihinkään. Pelaaja on turhautunut ja uskoo, että kasino on vilpillinen.
Olin pyytänyt tilisi peruuttamista sen sulkemisen jälkeen. Oli pankkisiirtona 2800 dollaria itselleni. Annoin heille kaikki tarvittavat tiedot pankkisiirtoon. He lähettivät pankkisiirron 28. heinäkuuta, mutta koska tietoja puuttui, siirto lähetettiin takaisin 6. elokuuta. Lähetin Monster Casinolle sähköpostin pankista, jossa tämä todistettiin, että talletusta ei ollut suoritettu. 15. elokuuta oli viimeinen kerta, kun he olivat yhteydessä minuun sanomalla, että he tutkivat asiaa. Olen soittanut useita kertoja (ei vastausta) ja lähettänyt useita sähköposteja, mutta en ole vastannut yli viikossa. He saivat minut ajattelemaan, että he ovat vilpillisiä kasinoja, koska he ovat epäammattimaisia käyttäjiään jättämättä takaisin puheluita tai sähköposteja. Lisäksi millainen kasino ei pysty suorittamaan yksinkertaista pankkisiirtoa oikein. Se oli yksinkertainen virhe, jonka olisi voinut helposti korjata. On kulunut noin kuukausi, ja minulla ei vieläkään ole rahaa.
Hei Rob.
Kiitos paljon, että otit yhteyttä meihin. Haluan pyytää sinua lähettämään (matej@casino.guru) todistuksen siitä, että et ole saanut rahaa. Tämän todisteen perusteella aloitamme tutkinnan. Sillä välin pyydämme Monster Casinoa tutkimaan tapausta uudelleen. Monster Casinolla on meiltä hyvä arvio ja uskomme löytävämme ratkaisun.
Terveisin, Matej
Anteeksi, että otin niin kauan vastata. Ei tajunnut sitä. Valituksen tekemisen jälkeen verkkosivusto on ottanut minuun yhteyttä ja sanonut, että he eivät ole vielä vastaanottaneet palautettuja tuotteita, ja kunnes he eivät tee sitä, he eivät voi lähettää sitä minulle takaisin. Olen pyytänyt pankilta todisteita siitä, että se lähetettiin takaisin 6. elokuuta ja välitettiin edelleen verkkosivustolle. Lähetän haluamasi tiedot ja lisää sähköpostitse. Sähköpostiosoitteeni on robgboland@yahoo.ca Onko sinulla apua? Jos on, mitä se on?
Hei Rob.
Palvelumme on täysin ilmainen. Kiitos, että lähetit todisteesi. Nyt otamme yhteyttä kasinoon ja yritämme nopeuttaa prosessia.
Terveisin, Matej
Olen pahoillani Robista, valituksen ratkaiseminen on aikaa vievää. Jos sinulla on päivityksiä, lähetä ne tähän.
Terveisin, Matej
Minulla ei ole päivitystä. Kasino ei ole vieläkään antanut minulle rahaa. He ovat edelleen velkaa minulle 2800,00 dollaria. He eivät ole ottaneet minuun yhteyttä yli viikon ajan. Viimeksi minulle sanottiin, että he eivät myönnä minulle uutta tilisiirtoa, ennen kuin he ovat saaneet rahat takaisin epäonnistuneesta pankkisiirrosta. Lähetin heille todistuksen siitä, että se lähetettiin takaisin 6. elokuuta, että he eivät lähettäneet sitä oikein, mutta he eivät näytä välittävän ongelman ratkaisemisesta. Minun näkökulmastani he sulkivat tilini, tyhjentivät sen ja pitivät rahaa. Pankkisiirron lähettäminen ei voi olla vaikeaa, joten tämä asettaa kyseenalaiseksi heidän laillisuuden arvoisana verkkosivustona. Tämän naurettavan asiakaspalvelun takia en koskaan palaa sinne takaisin. Se on todellakin liian huono, koska nautin sivustosta kovasti, kunnes tämä vetäytymisongelma tapahtui.
Hei Rob,
Pahoittelemme aiheutunutta haittaa. Tutkimme tätä ja ilmoitamme sinulle siitä, kun saamme päivityksen.
Kiitos.
Pankin antamien tietojen perusteella rahat siirrettiin takaisin 6. elokuuta, tänään 9. syyskuuta. Kasinon tutkimuksen, jolla varmennetaan, että he ovat saaneet rahat takaisin, ei pitäisi viedä tätä kauan. Kuka lähetti pankkisiirron, ruuvattu. Ole hyvä ja lähetä minulle rahani heti.
Uskomme, että Robin toimittamat todisteet ovat riittäviä. (vastaanotettu sähköpostitse) Se osoittaa selvästi, että rahat eivät koskaan päässeet hänen tililleen. Uskomme myös, että Monster Casinon pitäisi pystyä seuraamaan maksua ja nopeuttaa koko prosessia, koska se palautettiin yli kuukausi sitten (6. elokuuta) ja Rob odottaa edelleen peruuttamistaan.
Lähetin eilen Monster Casinolle uuden sähköpostin, en tietysti vastannut. Luulen, että aion maksaa 100 dollarin pankkimaksu Central Onelle ja jäljittää varat saadaksesi lisää todisteita Monster Casinolle palautettiin niiden siirto. Pankkini uskoo, että pidätysasia on huijaus. Lähetän sinulle viimeisimmän sähköpostin pankistani. Kiitos tuestasi Casino Gurulle. Kippis
Lähetin eilen Monster Casinolle uuden sähköpostin, en tietysti vastannut. Luulen, että aion maksaa 100 dollarin pankkimaksu Central Onelle ja jäljittää varat saadaksesi lisää todisteita Monster Casinolle palautettiin niiden siirto. Pankkini uskoo, että pidätysasia on huijaus. Lähetän sinulle viimeisimmän sähköpostin pankistani. Kiitos tuestasi Casino Gurulle. Kippis
Hei Rob.
Onko sinulla päivitystä ongelmasi suhteen? Jos Monster-kasino ei vastannut sinulle, suljemme valituksen ratkaisematta. Antamasi näyttö on riittävä, ja tämä valitus vaikuttaa myös Monster-kasinon luokitukseen. Sinä / Monster-kasino voi avata valituksen milloin tahansa. Olemme pahoillamme negatiivisesta kokemuksestasi.
Välitän sinulle joitain viimeaikaisia sähköpostiviestejä. Näyttää siltä, että Monster Casino ei saanut pankkisiirtoa takaisin. Mikä tarkoittaa, että pankit ovat syyllisiä. Heillä on rahaa ja Jumala tietää vain kuinka kauan tämän kestää tämän ratkaiseminen itse. En enää usko, että hirviökasino on petollinen joka tapauksessa, joten älä anna tämän tilanteen vaikuttaa heidän luokitukseensa. Uskon, että kasino on tehnyt kaiken voitavansa nyt, eikä se ole heidän syytä. Tämä on vain valitettava tilanne, jonka toivon saavan ratkaisun pian. Kippis
Kiitos paljon päivityksestä, Rob.
Toivon, että joku selvittää, missä rahasi ovat. Ymmärrän, että tämä tilanne on hyvin erikoinen eikä todennäköisesti toistu. Kiitos hämmästyttävästä kärsivällisyydestänne. Lopetan valituksen nyt. Jos et saa rahaa tai löydä ratkaisua kohtuullisessa ajassa, avaa tämä valitus uudelleen.
Kippis,
Matej
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
