Iso-Britannian pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan. Kasino ei vastannut.
Monaco Spins on minulle velkaa 16 000 euroa, eivätkä ole valmiita maksamaan minulle. Voitteko neuvoa, miten voin jatkaa tätä asiaa
Rakas Jonathan,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla nosto -ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitko neuvoa, onko tilisi vahvistettu kokonaan? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmäongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
Ymmärränkö oikein, että olet kerännyt voitot pelkästään ilmaisen/ilman talletuksen bonuksesta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voitot mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos paljon, Jonathan, selvennyksestä. Voisitteko lähettää kassa- ja bonushistorianne ja kaikki asiaan liittyvät viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru?
Paljon kiitoksia, Jonathan, vastauksestasi ja lähetetystä sähköpostista. Ymmärränkö sinun ja kasinokumppanin välisestä viestinnästä oikein, että 16 000 euron nosto on hyväksytty, mutta maksupalveluntarjoaja kieltäytyi maksamasta sitä? Onko sinulle annettu perusteluja?
Se on oikein Petronela. He vain kieltäytyvät maksamasta minulle ilman perusteluja.
Onko kasino yrittänyt lähettää sinulle rahaa toisen maksupalveluntarjoajan kautta? Missä varat ovat nyt?
Tietääkseni kasino pitää edelleen varojani. Kuten näette lähettämästäni sähköpostista, he ovat sanoneet, että Textend -maksujen käsittelijä on kieltäytynyt maksamasta minulle voittoja. On varmasti Monaco Spinsin tehtävä selvittää asia heidän kanssaan.
He eivät ole yrittäneet maksaa minulle toisen maksupalveluntarjoajan kautta.
Terveiset
Jonathan
Paljon kiitoksia, Jonathan, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Viliamille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Jonathan,
Katsoin valituksesi ja autan sinua parhaani mukaan. Haluan kutsua MonacoSpins Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voisitko täsmentää, mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Hei Villiam
Nostoni ongelma on, että MonacoSpins kieltäytyy maksamasta voittojani. He syyttävät sitä prosessoripalveluntarjoajastaan Textendistä.
Petronelalle lähettämäni sähköposti todistaa tämän.
Kiitos avustasi tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin
Jonathan
Pyydämme MonacoSpins Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana".
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.