Latvialainen pelaaja talletti kasinotililleen 398 euroa 19.07.2023, mutta rahaa ei lisätty. Kasino ilmoitti pelaajalle, että talletus epäonnistui ja se peruutetaan, mutta varoja ei ole palautettu viiden päivän jälkeenkään ja kasinon maksutiimi ei vastaa. Lopetimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut kysymyksiimme ja viesteihimme.
Kaikki rakkaat,
19.07.2023 olen tehnyt talletuksen 398eur. Rahaa ei koskaan lisätty pelitililleni, ja myöhemmin sain sähköpostin epäonnistuneesta talletuksesta ja se palautetaan pankkitililleni.
Odotin ohjeiden mukaan 5 työpäivää. Rahat puuttuvat edelleen.
Kasinon maksutiimi ei vastaa.
Liitteenä on maksutosite ja myös todistus varoista, joita ei ole koskaan lisätty takaisin tilille.
Kiitos,
Rakas alisedumiina,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän täytyy tutkia asiaa, mutta muista, että se on monimutkainen prosessi, joka voi kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu. Suosittelen myös vahvasti olemaan tallettamatta enempää varoja, kunnes ongelma on ratkaistu.
Jos rahat ovat kadonneet tapahtuman aikana, voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne palautetaan pankkitilillesi.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla nyt paljon avuksi. Jätän tämän valituksen avoimeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
