Ukrainalaisella pelaajalla on vaikeuksia päästä tililleen, koska verkkosivusto näyttää olevan suljettu huoltotöiden vuoksi. Emme saaneet onnistuneesti yhteyttä kasinoon emmekä saaneet vastausta sen jälkeen, ja jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.
Hyvää iltapäivää. Täällä kasino ei toimi kolmatta päivää. Haluaisin sinun tietävän lisää miksi... heidän verkkosivuillaan on kirjoitettu, että korjaustyöt ovat käynnissä. Mutta näin ei voi olla pitkään. Selvitä se. Tilille jää 143 dollaria, ja tilasin heiltä myös 160 dollaria, mutta ne eivät ole vielä saapuneet... yhteensä 303 dollaria
Hyvä vanya.tkach,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen vieraillut verkkosivustolla ja löysin tämän (katso alla oleva kuva):
Kasino näyttää olevan kiinni. Valitettavasti en ole varma, onko se pysyvä vai väliaikainen. Voisitteko neuvoa, jos yritit ottaa yhteyttä suoraan sivustoon? Tapahtuiko se aiemmin vai tämä on ensimmäinen kerta, kun sinulla on vaikeuksia käyttää tiliäsi ja itse verkkosivustoa?
Kiitos etukäteen vastauksestasi. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Ivan, Minny Casino ei ole tällä hetkellä käytettävissä sivuston ylläpidon vuoksi. Otamme sinuun yhteyttä heti kun huolto on valmis. Pahoittelemme aiheutunutta häiriötä.
Hei, sivustollamme tehdään parhaillaan säännöllistä huoltoa ja se on pian taas käytössä.
Aloitin pelaamisen siellä vähän aikaa sitten, en tiedä oliko heillä tätä ennen. Heidän sivustonsa toimi vielä sunnuntaina..
En ymmärrä miten on mahdollista sulkea sivusto ja rahat katoavat... eikä ketään varoitettu
En voi luvata aikaa, mutta odota, kunnes huolto on valmis. Kiitos
He kirjoittivat myös minulle
Kirjoitin heille palauttamaan kaikki rahat, jotka minulla on taseessani ja ne jotka tilasin aiemmin, mutta ne eivät ole vielä saapuneet, mutta en ole vielä saanut vastausta...
Hei Ivan,
Pahoittelemme, että tämä sivusto on edelleen ylläpidossa.
Voit olla varma, että rahasi ovat turvassa meillä.
Otamme sinuun yhteyttä, kun sivusto on palannut ja nosto on saatavilla.
Olemme erittäin pahoillamme aiheutuneesta vaivasta.
Toivoen ymmärrystäsi.
Terveiset,
Minny Casinon tuki
Voisitko lähettää alkuperäiset sähköpostit kasinolta osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Kiitos paljon etukäteen.
Paljon kiitoksia, vanya.tkach, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Vanya!
Tästä lähtien hoidan valituksenne. Jotta voisin edetä, haluaisin kutsua Minny Casinon edustajat tähän valitukseen, jotta voimme antaa meille lisätietoja tilanteesta ja auttaa meitä ratkaisussa.
Tililläni on yhteensä 303 dollaria!!!
Hei Vanya!
Valitettavasti emme saaneet yhteyttä kasinoon, joten emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana". Operaattorin nettisivut näyttävät olevan edelleen "huollon alla", kun tarkistin tässä vaiheessa. Valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
