KotiValituksetMiki Casino - Pelaajan voittoa ei tunnusteta.
Miki Casino - Pelaajan voittoa ei tunnusteta.
Automaattinen käännös:
Määrä:
¥20 000
Miki Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Turvaluokitus
Hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on monia asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Lähetetty:
5.4.2024
|
Tapaus suljettu : 30.4.2024
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
6 kuukautta sitten
Käännös
The player from Japan had raised an issue about a win in a Baccarat game on his casino account being marked as a failure. He had reached out to customer support, and received a response that the issue was being handled. However, the specific game ID had been removed from his history. The player later informed that the casino had returned his balance and cited a breach of the maximum bet rule when using bonus money as the reason for the initial issue. We had asked the player for further information to investigate the claim but received no response. As a result, we couldn't proceed with the investigation and had to reject the complaint.
Japanilainen pelaaja oli ottanut esille ongelman, joka koski hänen kasinotilinsä Baccarat-pelin voittoa, joka oli merkitty epäonnistuneeksi. Hän oli ottanut yhteyttä asiakastukeen ja saanut vastauksen, että asiaa käsitellään. Pelin tietty tunnus oli kuitenkin poistettu hänen historiastaan. Myöhemmin pelaaja ilmoitti, että kasino oli palauttanut hänen saldonsa ja mainitsi alkuperäisen panoksen syynä maksimipanossäännön rikkomisen bonusrahaa käytettäessä. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja väitteen tutkimiseksi, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Koin voiton Baccaratissa, mutta pelitasapainoani ja edistymistäni kohti hankittua bonusta pidetään epäonnistumisena. Olen ottanut yhteyttä tukeen, mutta heidän vastauksensa rajoittuu siihen, että asianomainen osasto käsittelee asiaa, mikä tekee tilanteesta epäselvän.
Myöhemmin vain tämän kierroksen pelitunnus poistettiin pelihistoriastani.
Seuraava on pelin tunnus:
660ebf767053e9a087720583
I experienced a win in Baccarat, but my game balance and progress towards the acquired bonus are being treated as a failure. I've contacted support, but their response is limited to stating that the relevant department is handling it, which makes the situation unclear.
Subsequently, only the game ID for this specific round was deleted from my game history.
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Onko vetosi onnistuneesti vähennetty tilisi saldosta vai eikö kasino ole hyväksynyt sitä ollenkaan?
Tarkoitatko, että näet kaikki muut pelin kierrokset pelihistoriassasi lukuun ottamatta kierrosta, jolla voitit?
Ymmärsinkö oikein, että kasino keskustelee asiasta pelintarjoajan kanssa? Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää sinun ja asiakastuen välillä, välitä se minulle. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear honaken,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Has your bet been successfully deducted from your account balance or has it not been accepted by the casino at all?
Are you suggesting that you can see all the other game rounds in your gaming history, except for the round where you won?
Do I understand correctly that the casino is discussing the issue with the game provider? If you have any relevant communication between you and customer support, please forward it to me. My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Onko vetosi vähennetty tilisi saldosta vai eikö kasino hyväksynyt sitä ollenkaan?
Lähetän kuvakaappauksen.
Evolutionin pelihistoria on selvästi näkyvissä ja vedot hyväksytään.
Tarkoitatko, että näet kaikki muut pelin kierrokset pelihistoriassasi paitsi voittamasi kierrokset?
Alla on osa tuen vastausta.
Tarkista pelihistoriasi tiliprofiilistasi > Historia > Pelit ja napsauta asianmukaista pelin nimeä kopioidaksesi kierroksen tunnus, jonka voit lähettää tähän chattiin.
Huhtikuun 5. päivän keskiyöllä kyseisen pelin historia näyttää voiton Evolutionissa, kuten kuvakaappauksessa näkyy, mutta Miki Casinon tulos näyttää 0 jeniä.
Voinko ymmärtää, että kasino keskustelee tästä asiasta pelintarjoajan kanssa? Jos sinun ja asiakastuen välillä on asiaan liittyvää kirjeenvaihtoa, välitä se minulle.
Lähetin sinulle juuri sähköpostin. Ole hyvä ja tarkista se.
Good evening, Veronica
I sent you an email earlier.
Some of them answer below
Was your bet successfully deducted from your account balance or was it not accepted by the casino at all?
I will send a screenshot.
The game history on Evolution is clearly visible and bets are being accepted.
Are you saying that you can see all other game rounds in your game history except for the rounds you won?
Below is part of the response from support.
Please check your game history from your account profile > History > Games and click on the relevant game name to copy the round ID, which you can then send to this chat.
As of midnight on April 5th, the history for the game in question shows a win on Evolution, as shown in the screenshot, but the result on Miki Casino shows 0 yen.
May I understand that the casino is discussing this issue with the game provider? If there is any relevant correspondence between you and customer support, please forward it to me.
Voisitko pyytää kasinoa lähettämään sinulle Baccarat-istunnon pelihistoriasi Excel-muodossa ja välittämään sen minulle? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Onko sinulla tietoa siitä, onko kasino keskustellut tästä asiasta pelintarjoajan kanssa?
Could you please request the casino to send you your gaming history from the Baccarat session in Excel format and forward it to me? My email address is veronika.l@casino.guru.
Do you have any information on whether the casino discussed this issue with the game provider?
Bonusrahaa käytettäessä panos voi olla 20 % tai vähemmän bonussummasta. Jos teet vedon, joka rikkoo tätä sääntöä, voittosi eivät välttämättä näy järjestelmässä.
After that, support responded and my balance was returned.
Below is the response from support.
When using bonus money, the bet amount may be 20% or less of the bonus amount. If you make a bet that violates this rule, your winnings may not be reflected in the system.
Kiitos selityksestä. Kantamme suurimmasta sallitusta panoksesta on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, vain kuten se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Thank you for the explanation. Our position about the maximum allowed bet is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is veronika.l@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear honaken,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
