KotiValituksetMiki Casino - Pelaajan voittoa ei tunnusteta.

Miki Casino - Pelaajan voittoa ei tunnusteta.

Automaattinen käännös:

Määrä: ¥20 000

Miki Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 5.4.2024 | Tapaus suljettu : 30.4.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Japanilainen pelaaja oli ottanut esille ongelman, joka koski hänen kasinotilinsä Baccarat-pelin voittoa, joka oli merkitty epäonnistuneeksi. Hän oli ottanut yhteyttä asiakastukeen ja saanut vastauksen, että asiaa käsitellään. Pelin tietty tunnus oli kuitenkin poistettu hänen historiastaan. Myöhemmin pelaaja ilmoitti, että kasino oli palauttanut hänen saldonsa ja mainitsi alkuperäisen panoksen syynä maksimipanossäännön rikkomisen bonusrahaa käytettäessä. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja väitteen tutkimiseksi, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Koin voiton Baccaratissa, mutta pelitasapainoani ja edistymistäni kohti hankittua bonusta pidetään epäonnistumisena. Olen ottanut yhteyttä tukeen, mutta heidän vastauksensa rajoittuu siihen, että asianomainen osasto käsittelee asiaa, mikä tekee tilanteesta epäselvän.

Myöhemmin vain tämän kierroksen pelitunnus poistettiin pelihistoriastani.

Seuraava on pelin tunnus:

660ebf767053e9a087720583

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Honaken,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Onko vetosi onnistuneesti vähennetty tilisi saldosta vai eikö kasino ole hyväksynyt sitä ollenkaan?

Tarkoitatko, että näet kaikki muut pelin kierrokset pelihistoriassasi lukuun ottamatta kierrosta, jolla voitit?

Ymmärsinkö oikein, että kasino keskustelee asiasta pelintarjoajan kanssa? Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää sinun ja asiakastuen välillä, välitä se minulle. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltaa, Veronica

Lähetin sinulle sähköpostia aiemmin.


Jotkut heistä vastaavat alla


Onko vetosi vähennetty tilisi saldosta vai eikö kasino hyväksynyt sitä ollenkaan?



Lähetän kuvakaappauksen.

Evolutionin pelihistoria on selvästi näkyvissä ja vedot hyväksytään.



Tarkoitatko, että näet kaikki muut pelin kierrokset pelihistoriassasi paitsi voittamasi kierrokset?


Alla on osa tuen vastausta.

Tarkista pelihistoriasi tiliprofiilistasi > Historia > Pelit ja napsauta asianmukaista pelin nimeä kopioidaksesi kierroksen tunnus, jonka voit lähettää tähän chattiin.


Huhtikuun 5. päivän keskiyöllä kyseisen pelin historia näyttää voiton Evolutionissa, kuten kuvakaappauksessa näkyy, mutta Miki Casinon tulos näyttää 0 jeniä.




Voinko ymmärtää, että kasino keskustelee tästä asiasta pelintarjoajan kanssa? Jos sinun ja asiakastuen välillä on asiaan liittyvää kirjeenvaihtoa, välitä se minulle.


Lähetin sinulle juuri sähköpostin. Ole hyvä ja tarkista se.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Voisitko pyytää kasinoa lähettämään sinulle Baccarat-istunnon pelihistoriasi Excel-muodossa ja välittämään sen minulle? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .

Onko sinulla tietoa siitä, onko kasino keskustellut tästä asiasta pelintarjoajan kanssa?

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltaa, Veronica

Sen jälkeen tuki vastasi ja saldoni palautettiin.


Alla tuen vastaus.


Bonusrahaa käytettäessä panos voi olla 20 % tai vähemmän bonussummasta. Jos teet vedon, joka rikkoo tätä sääntöä, voittosi eivät välttämättä näy järjestelmässä.

Katso lisätietoja Yleiset ehdot -osiosta [ 30.1.7 Bonukset ja bonusrahat ].




Kiitos avustanne.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos selityksestä. Kantamme suurimmasta sallitusta panoksesta on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, vain kuten se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.

Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .

Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.

Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä honaken,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista