Tanskalainen pelaaja pyysi kotiutusta, mutta sitä ei ole vielä käsitelty. Asiakaspalvelusta ei ole ollut apua. Pelaajaa pyydettiin toimittamaan kasinolle asiakirjat lisävarmennusta varten. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei siellä!
Olen suorittanut tervetuliaisbonuksen Miami Jackpotissa ja rahat on maksettava.
Olen ladannut ja vastaanottanut hyväksytyn henkilöllisyystodistuksen ja osoitetodistuksen, jotka ovat NemID:n lisäksi ainoat kaksi vaatimusta.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä asiakaspalveluun 3 päivän ajan - Sekä sähköpostitse että "live-chatissa" (joka ei ole kovin live-tilassa).
Onko olemassa pääkonttoria, johon voit soittaa? Vai mitä suosittelette tässä tilanteessa?
Kiitos etukäteen! 🙂
Vh.
Thomas
Rakas gukkeren,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiutuksen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Ennen kuin siirrymme eteenpäin, voitteko kertoa milloin tarkalleen pyysit tätä peruutusta? Oletko saanut vahvistuksen onnistuneesta vahvistuksesta?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina - Kiitos vastauksestasi!
Ongelmani on, että kun yritän nostaa rahaa, verkkosivusto sanoo, että heiltä puuttuu lisää asiakirjoja
Emme siis ole vielä edes aloittaneet siirtovaihetta. Laitan vain muutaman kuvan. 🙂
Minua vain hämmästyttää, että he mainitsevat kaikessa viestinnässä, että heidän tukitiiminsä on aina käytettävissä ...
Vh.
Thomas
Kiitos vastauksestasi, gukkeren. Ymmärsinkö oikein, että olet toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat? Ymmärsinkö myös oikein, että olet yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa, mutta et ole saanut mitään selitystä tai lisäohjeita?
Hei Kristina
Se on täysin ymmärretty. 🙂
Ja ovat katsoneet roskapostikansiotani joka päivä ja kirjautuneet sisään joka päivä ja katsoneet heidän "live"-chattiaan
Mutta en ole saanut muuta viestintää kuin kaksi sähköpostiviestiä, jotka vahvistavat, että asiakirjani on hyväksytty.
Vh
Thomas
Lämmin kiitos gukkeren yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei, gukkeren,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Miami Jackpots Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Miami Jackpots Casino Team,
Voisitko selventää pelaajan tilannetta tarkemmin? Onko tili vahvistettu? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä, jotta hän voi vahvistaa tilinsä ja kotiuttaa voittonsa?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei siellä.
He ovat vihdoin ottaneet minuun yhteyttä, mutta nyt he pyytävät kuvaa Dankortistani, jossa 8-numeroiset ovat piilossa.
Tarpeeksi kohtuullista - mutta ei ole yhtä vaihtoehtoa ladata kuvaa Dankortista koko verkkosivustolle.
He ovat yrittäneet lähettää minulle suoran linkin tähän mytologiseen mahdollisuuteen, mutta se vain tuo minut heidän verkkosivustolleen. Yritin kirjautua sisään jälkeenpäin, mutta se ei toiminut. Yritin kirjautua sisään toiseen hanaan sen vieressä - mutta ei onnea.
En todellakaan ymmärrä heidän korkeaa arvosanaansa, koska se on ollut kaikkien aikojen huonoin kokemus kasinoltani.
Mutta minä - Casinoguru - olen ollut hämmästyttävä. 5/5 tähteä! Kiitos avustasi
Olen pahoillani, gukkeren, mutta pelkään, etten ymmärrä ongelmasi nykyistä tilaa.
Onko edistystä? Yrititkö päästä kasinon verkkosivustolle tietokoneella? Onko mahdollista lähettää tarvittavat tiedot sähköpostitse?
Rakas gukkeren,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
