MGM Vegas Casino - Pelaaja kamppailee tilin vahvistuksen läpi.

Käytän molempia nimeni Frank ja Frankie muotoja ja he sanovat, että koska ne eivät ole samoja asiakirjoissani, he eivät voi maksaa minulle

Rakas Frank,

Kiitos, että valitsit MGM Vegas Casinon!

Saimme 800 dollarin nostopyyntösi 10. toukokuuta 2023.

Valitettavasti joudumme ilmoittamaan sinulle, että henkilöllisyystodistustesi perusteella Risk and Compliance -tiimimme havaitsi, että etunimesi ei vastaa kasinotietueitamme.

Tämän seurauksena et voi nostaa kotiutusta ja sinulle annetaan mahdollisuus saada rahasi takaisin kasinollamme.

Jos olet samaa mieltä, vastaa meille, jotta voimme välittää tietosi tiimille, joka palauttaa talletuksen summan korteille, joilla teit talletuksen.

Terveiset,

Maksut-tiimi

Ota meihin yhteyttä:

Online-chat (24/7)

Sähköposti: Xsupport@mgmvegascasino.com

Frank on lyhenne sanoista Frankie ja sitä käytetään useimmissa sähkölaskuissani - minulla on asuinpaikka Yhdysvalloissa (*** ), josta kirjauduin - ja siellä olevissa sähkölaskuissani on lyhyt muoto nimestäni Frank - I Lähetin heille kopion tiliotteestani, jossa on koko nimeni ja osoitteeni, mutta kaikissa CC-otteissani on lyhyt muoto nimestäni Frank

Mielestäni tämä on tyhmä tekosyy olla maksamatta minulle mitä voitin - olen yrittänyt saada nämä rahat 14. huhtikuuta lähtien KYC kesti kauan. monilla tekosyillä, kuten käytetyt luottokortit eivät olleet lomakkeen keskipisteessä. - Lomakkeen päivämäärää ei ole allekirjoitettu musteella jne. Nyt sen nimeni ei ole sama. Toivon, että voit auttaa minua tässä

Hyvä Ravenwolf24,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi MGM Vegas Casinon kanssa.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

Voisitko selittää, mitä nimeä käytit kasinoprofiilissasi?

Yrititkö selittää tilannetta nimelläsi kasinolle? Millä tuloksella?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Hei Tomas

Kuten tavallista, käytin Frankia rekisteröityessäni, kuten kaikilla muillakin kasinoilla. Jotkut kasinot ovat vaihtaneet sen virallisen henkilötodistukseni (passini) mukaan Frankieksi. Kyllä, yritin selittää heille tätä tilannetta monta kertaa - live-chatissa ja sähköpostien kautta. Lähetin heille uudet asiakirjat (tiliote), joissa on virallinen nimeni ja osoitteeni. Heiltä ei edelleenkään ole vastausta.

Hei - nyt he yrittävät saada minut hyväksymään CC-korvauksen - Olen lähettänyt heille kuvia, joissa minulla on passi ja CC:t, toivottavasti toimii. Mitä muuta voin tehdä? Onko olemassa elin, jolle heidän on ilmoitettava tai muuten menettävät lupansa?

Hei Tomas - siitä on 3 päivää - mitä tapahtuu?

Hei Tomas - Inhoan häiritä sinua, mutta siitä on nyt 4 päivää, enkä ole kuullut sinusta - onko sinulla ongelmia kasinon kanssa?

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Meillä on satoja aktiivisia valituksia, mutta yritämme vastata mahdollisimman pian varatun 7 päivän kuluessa. Kiitos ymmärryksestänne.

Valitettavasti kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä, joten kasinolla ei ole valtuuksia.

Ymmärränkö oikein, että nimesi epäjohdonmukaisuus on ainoa syy, miksi kasino kieltäytyy vahvistamasta kasinotiliäsi? Kaikki muut kasinoprofiilisi tiedot vastaavat kasinolle antamiasi asiakirjoja?

Odotan vastaustasi.

Kasinotilini on vahvistettu - he kieltäytyvät maksamasta voittoani 800 dollaria nimessäni olevan eron vuoksi (ID Frankie) Kasinolle rekisteröityminen (Frank) Voitin nämä rahat 16. huhtikuuta - kesti yli kuukauden saada KYC vahvistus tehty - ja sitten kun pyysin nostamaan voittamani, he iskivät minulle tällä nimellä BS. Voitin itse asiassa 3070 dollaria, mutta koska talletin vain 80 dollaria, heidän sääntöjen mukaan kotiutus on 10-kertainen talletus

Jos sinulla on yksityinen suojattu linkki, voin lähettää sinulle kuvakaappauksen kasinotilistäni asiakirjojeni kanssa, jotta näet, mitä annoin heille

He kertoivat minulle, että heidän lisenssinsä on Costa Ricassa

Kiitos vastauksesta.

Kasinolla ei näytä olevan aktiivista lisenssiä heidän verkkosivuillaan saatavilla olevien tietojen perusteella, joten päätelmämme on, että he eivät ole lisensoituja.

Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, lähetä minulle sinun ja kasinon välinen viestintä tai muut asiaankuuluvat todisteet sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Uskon, että olen lähettänyt sinulle sähköpostiisi kaiken, mitä minulla on tähän liittyen. Kerro minulle, jos sait sen vastaamalla sähköpostiini. Kiitos

Tomas

Oletko saanut sähköpostit minulta?

Kyllä, kiitos lähettämisestä.

Sillä välin kasinon edustaja otti minuun yhteyttä. Vaikka emme olleet vielä keskustelleet asiasta, jaan ne täällä heti, kun päivityksiä tulee.

Kiitos - jäädään odottamaan lisäuutisia

Rakas Frank,

CapitolOne-kortit ovat kohdassa "Frank". Onko sinulla henkilöllisyystodistus, joka eroaa passistasi, joka on tällä nimellä?

Ei, koska useimmat henkilötodistukset ovat peräisin syntymätodistuksesta - ainoa asia, joka minulla on Frankin kanssa, on veteraanikorttini ja SSN - sotilasasiakirjani ovat myös nimellä Frank - ei Frankie

Haluatko, että lähetän sen sinulle?

Mutta mitä ihmettä lyhennetyissä nimissä on - Tiedän ihmisiä, joilla on minun kaltaiseni CC:n lyhennetyillä nimillä - Sisarentytärni on naimisissa miehen kanssa nimeltä Robert, mutta hänen CC:nsä ovat lyhennetyssä nimessä Bob - se on asia täällä Yhdysvalloissa - Käytämme AKA:ta (tunnetaan myös nimellä) Saan asianajajani laatimaan notoroidun paperin, jossa vannotaan, että olen kuka olen. Mutta kenelle toimittaisin sen? Ei ole yrityksen osoitetta tai henkilön nimeä, jolle se osoitetaan. Tämä on vain suuri tekosyy olla maksamatta minulle, mitä he ovat minulle velkaa - he tietävät sen olevan, tai he ovat todella tyhmiä ihmisiä.

Kiitos ehdotuksesta.

Hyvä MGM Casinon edustaja,

Näyttää siltä, että pelaaja yrittää suorittaa tilin vahvistuksen loppuun hyvässä uskossa. Olisiko mahdollista jatkaa varmennusprosessia toimittamalla asiakirjat?

Kerro minulle sitten.

Kyllä, sain heiltä tämän sähköpostin 2 päivää sitten

Rakas Frank,

Terveisiä MGM Vegas Casinolta!!

Valitettavasti joudumme ilmoittamaan, että henkilötodistuksesi ei ole kelvollinen asiakirja. Ole hyvä ja jaa voimassa oleva henkilöllisyystodistus ja osoitetodistus.

Pyydämme sinua jakamaan KYC-tiedot vahvistusta varten.

Kopio minkä tahansa valtion myöntämän valokuvallisen henkilötodistuksen etu- ja takapuolelta (se voi olla passi, valtion myöntämä kuvallinen henkilötodistus tai maan myöntämä kuvallinen henkilötodistus).

Vähintään 3 kuukautta vanha osoitetodistus, josta näkyy pelaajan koko nimi, osoite (vastaa tilitietoja) ja laskutuspäivä (käyttölaskut, kuten kaapeli, internet, puhelin, matkapuhelin, kaapeli, kaasu, DTH-yhteys, sähkö, kunta tai pankki/luotto kortin tiliote.

Jos sinulla on muita huolenaiheita, älä epäröi keskustella kanssamme.

Terveiset,

tukitiimi,

Ota meihin yhteyttä:

Online-chat (24/7)

Sähköposti: support@mgmvegascasino.com

Joten lähetän uudelleen passini ja tiliotteeni Molemmissa nimeni on Frankie. Pyysin myös heitä vaihtamaan tilin etunimeksi Frankie - joten toivon, että se ei aiheuta ongelmia

Hei Tomas

He lähettivät minulle juuri tämän sähköpostin

Rakas Frank,

Terveisiä MGM Vegas Casinolta!!

Valitettavasti joudumme ilmoittamaan, että henkilötodistuksesi ei ole kelvollinen asiakirja. Ole hyvä ja jaa voimassa oleva henkilöllisyystodistus ja osoitetodistus.

Pyydämme sinua jakamaan KYC-tiedot vahvistusta varten.

Kopio minkä tahansa valtion myöntämän valokuvallisen henkilötodistuksen etu- ja takapuolelta (se voi olla passi, valtion myöntämä kuvallinen henkilötodistus tai maan myöntämä kuvallinen henkilötodistus).

Vähintään 3 kuukautta vanha osoitetodistus, josta näkyy pelaajan koko nimi, osoite (vastaa tilitietoja) ja laskutuspäivä (käyttölaskut, kuten kaapeli, internet, puhelin, matkapuhelin, kaapeli, kaasu, DTH-yhteys, sähkö, kunta tai pankki/luotto kortin tiliote.

Jos sinulla on muita huolenaiheita, älä epäröi keskustella kanssamme.

Terveiset,

tukitiimi,

Ota meihin yhteyttä:

Online-chat (24/7)

Mitä ne tarkoittavat Lähetin heille kopion passistani ja kopion tiliotteestani pankista. Voitko pyytää kasinon edustajaa katsomaan tätä? En tiedä mitä muuta lähettäisin heille

Hyvä Ravenwolf24,

kasinon edustaja otti minuun yhteyttä, kasino on jo aloittanut tallettamiesi varojen palautuksen, ja summa saapuu sinulle useiden päivien kuluessa, vaikka vaadimme kasinolta, että voit suorittaa tilin vahvistuksen kasinolla.

Hyväksytkö tämän järjestelyn? Kerro minulle sitten.

Ei, en suostunut

He ovat minulle velkaa 800 dollaria - en ole tehnyt mitään väärää - pelasin sääntöjen mukaan ja noudatin kaikkia ehtoja - Voitin 800 dollaria ja he pitävät tämän, koska käytän nimestäni kahta eri kirjoitusasua. Tämä ei ole oikein, ja heidän on maksettava minulle.

Yritän saada kasinon harkitsemaan asiaa uudelleen. Voitko selittää, mitä muita asiakirjoja olet toimittanut kasinolle valituksen alun jälkeen?

Olen lähettänyt heille CC-tiliotteeni - passini tiliotteeni VA-henkilökorttini SSN-korttini heimokorttini puhelinlaskuni - kaikissa on nimeni ja osoitteeni - Frank tai Frankie - Minulla ei ole aavistustakaan mitä he etsivät ? He eivät ole koskaan kertoneet minulle tarkalleen, mikä henkilötunnukseni ja osoitteeni vahvistuksessa oli vialla. Kysy heiltä mikä henkilöllisyystodistuksessa oli ongelma?

Otin kasinolle uudelleen yhteyttä, mutta en ole saanut vastausta sen jälkeen, kun he ilmoittivat sinulle hyvityksestä keskiviikkona.

Jatkan yrittämistä.

Asetan ajastimen 7 päiväksi, jolloin kasinolle jää aikaa vastata.

Lähetin sinulle juuri toisen sähköpostin, koska minulle lähetettiin viesti, jossa sanottiin, että tietoni eivät täsmää, joten otin kuvakaappauksia kasinotilistäni ja kuvakaappauksia asiakirjoistani vierekkäin, ja ainoa asia, jota voin ajatella, on nimeni erilainen kirjoitusasu mutta osoite on sama ja syntymäpäivät ovat samat ja Frank on sama kuin Frankie nimenä, joten olen hämmentynyt siitä, kuinka he voivat sanoa, että asiakirjani eivät vastaa kasinotiliäni.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

No se ei auta minua tekemään sitä - olen noudattanut kaikkia sääntöjä, eivätkä he ole vieläkään näyttäneet minulle, mikä ei vastaa - he ovat minulle velkaa 800 dollaria

Olen pahoillani, ravenwolf24, mutta kasino ei ole toistaiseksi vastannut positiivisesti. Voisitko kertoa minulle, onko talletuksesi hyvitys jo maksettu sinulle? Kuinka paljon talletuksesi olivat kasinolle?

Talletuksilleni ei ole maksettu hyvitystä – talletukseni olivat $150, $75, $75, $80, yhteensä $380

Pyydän anteeksi myöhäistä vastausta.

Kasinon edustaja otti minuun yhteyttä sanoen, että he odottavat sinun antavan heille veteraanihenkilökortin.

Lähetä henkilöllisyystodistus osoitteeseen kyc@mgmvegascasino.com tai support@mgmvegascasino.com

Kerro minulle tuloksesta. Seuraan tapausta tiiviisti.

Lähetin sen heille 5 kertaa ja kaikkiin sähköpostiosoitteisiin - joten pyydä edustajaa tarkistamaan

Näyttää siltä, että välitin sen myös sähköpostiisi - tarkista se

He väittävät myös palauttaneensa rahani, mutta korteillani ei näy palautuksia, en usko, että he tekivät niin

Rakas Frank,

Kiitos, että olet mukana MGM Vegas Casinolla!

Frank, KYC on erittäin merkittävä ja tarpeellinen prosessi, jonka kasino suorittaa varmistaakseen, että rahat maksetaan oikealle henkilölle. Emme voi käsitellä peruutustasi, koska nimesi ei vastaa henkilötodistuksessasi olevaa nimeä, eivätkä henkilötodistuksessasi ja osoitetodistuksessasi olevat nimet täsmää yhtä hyvin.

Tämän seurauksena et voi nostaa rahaa, ja 380 dollarin talletusrahat on palautettu 2023-06-14 korteille, joilla laitoit varoja kasinotilillesi.

Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä chat-tuen kautta, jos sinulla on kysyttävää. 24/7, olemme valmiina auttamaan.

Terveiset,

Maksut-tiimi,

MGM Vegasin kasino

Kyllä, kiitos, sain sen.

Vaikka palautukset saattavat usein kestää kauemmin, kysyin kasinolta tapahtuman tilan. Vastaan kun saan lisää uutisia.

Korttiyhtiö pyysi minua pyytämään heiltä todistetta, jonka he lähettivät - en ole vielä saanut sitä heiltä

Pyysin kasinolta apua hyvityksen kanssa, mutta en ole vielä saanut vastausta.

pidä minut ajan tasalla, mutta en odota voittojani tai talletuksiani oppitunti on kaikki mitä voin sanoa

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Kiitos avusta - mutta jos he eivät halua ratkaista tätä, luulisin, että ostaja varo liiketoimia - tähän päivään mennessä CC-tileillä ei ole näkynyt hyvitystä ja Capital One on kertonut minulle, että he eivät ole saaneet hyvityksiä heiltä - eivätkä he ole vieläkään vastanneet pyyntööni todistaa, että he ovat palauttaneet rahat - tarkistin tilin ja 800 dollaria odottaa edelleen nostoa. Jos he olisivat lähettäneet hyvityksen, sen pitäisi näkyä tililläni, mutta mitään ei ole

Hyvä Ravenwolf24,

Valitettavasti näyttää siltä, että kasino lakkasi vastaamasta kokonaan. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon.

Kasino ei myöskään auttanut tarjoamaan mitään apua sinulle lupaamiensa hyvitysten suhteen.

Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.

Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.

Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Tomas