The player from Mexico faced difficulties with a withdrawal of 5,000 Mexican pesos, as the casino cited KYC verification issues with his bank account. Despite submitting all the requested documents, including a video and bank statement, the issue remained unresolved. The Complaints Team extended the communication period for an additional 7 days, but the player did not respond. As a result, the complaint was rejected due to a lack of further communication.
Meksikolainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa 5 000 Meksikon pesoa, koska kasino viittasi KYC-vahvistusongelmiin hänen pankkitilillään. Vaikka kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien video ja tiliote, toimitettiin, ongelma jäi ratkaisematta. Valitustiimi pidensi viestintäaikaa vielä 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin jatkoviestinnän puutteen vuoksi.
Minulla on ongelmia kotiutusten kanssa. Otin yhteyttä asiakaspalveluun ja he kertoivat minulle, että nostoa ei voida käsitellä pankkitilin KYC-vahvistuksen vuoksi. Lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien videon itsestäni henkilöllisyystodistuksellani, tiliotteen ja käsin kirjoitetun lomakkeen paperille. He eivät kuitenkaan ole ratkaisseet ongelmaa, ja nosto on huomattava, 5 000 Meksikon pesoa.
I'm having problems with withdrawals. I contacted customer service and they told me the withdrawal cannot be processed due to the KYC verification of the bank account. I sent all the requested documents, including a video of myself with my ID, a bank statement, and a handwritten form on a piece of paper. Still, they haven't resolved the issue, and the withdrawal is a considerable amount of 5,000 Mexican pesos.
problemas con retirar me contacte al servicio al cliente y me dicen que el retiro no se puede realizar por la verificación KYC de la cuenta bancaria envie todos los documentos que solicitaron me pidieron video de mi con la ine un estado de cuenta llenar un formulario echo a mano en una hoja de papel y nomas no me solucionan y el retiro si es considerable son 5 mil pesos mexicanos
Hyvä ropl981017,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear ropl981017,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear ropl981017,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
