Meksikolainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa 5 000 Meksikon pesoa, koska kasino viittasi KYC-vahvistusongelmiin hänen pankkitilillään. Vaikka kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien video ja tiliote, toimitettiin, ongelma jäi ratkaisematta. Valitustiimi pidensi viestintäaikaa vielä 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin jatkoviestinnän puutteen vuoksi.
Minulla on ongelmia kotiutusten kanssa. Otin yhteyttä asiakaspalveluun ja he kertoivat minulle, että nostoa ei voida käsitellä pankkitilin KYC-vahvistuksen vuoksi. Lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien videon itsestäni henkilöllisyystodistuksellani, tiliotteen ja käsin kirjoitetun lomakkeen paperille. He eivät kuitenkaan ole ratkaisseet ongelmaa, ja nosto on huomattava, 5 000 Meksikon pesoa.
Hyvä ropl981017,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
