KotiValituksetMetaspins Casino - Pelaajan toistuva nosto johtaa tappioon.

Metaspins Casino - Pelaajan toistuva nosto johtaa tappioon.

Automaattinen käännös:

Määrä: 224 €

Metaspins Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 15.4.2024 | Tapaus suljettu : 3.5.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Espanjalainen pelaaja kohtasi ongelman, kun hän yritti tehdä kotiutuksen vuokratun Bitcoin-lompakon kautta. Alkuvirheen jälkeen kasino oli käsitellyt kaksi nostoa, jotka johtivat 223,48 euron tappioon ja kieltäytyivät ottamasta vastuuta. Lisätutkimuksen jälkeen paljastui, että pelaajalla oli kasinolla useita tilejä (ainakin 2 muuta tiliä hänen myöntämiensä 2 tilin lisäksi), joilla kasinon tervetuliaisbonustarjousta käytettiin väärin, mikä oli kasinon sääntöjen ja ehtojen rikkomista. Lisäksi ei tapahtunut virhettä, mutta pelaaja pyysi vahingossa 2 identtistä nostopyyntöä. Kasinolta saatujen tietojen perusteella toisesta käyttäjän valituksesta tapahtumaa kuitenkin seurattiin ja se osoitti, että kasino käsitteli onnistuneesti molemmat identtiset nostot yhdessä tapahtumassa. Tulimme siihen tulokseen, että kasino oli toiminut oikein ja valitus lopetettiin perusteettomana.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Yritin tehdä nostoa käyttämällä vuokrattua Bitcoin-lompakkoa, mikä edellyttää, että määrität siirtämäsi Bitcoinin määrän.


Kotiutin 223,84 €, mutta nappia painamisen jälkeen sain nostovirheen. Tästä huolimatta painoin uudelleen ja maksuyhdyskäytävä käsitteli vahingossa kaksi nostoa, jotka voidaan helposti tarkistaa, koska niillä on sama HASH.


Hävisin €223,48, eikä kasino ottanut vastuuta heidän virheestään.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas luissoy,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Valitettavasti en voi nykyisen tapahtumakuvauksen perusteella auttaa sinua tässä tapauksessa ja tarvitsen ehdottomasti lisätietoja. Voisitko tarkentaa?

  • Onko kasinotilisi vahvistettu aiemmin onnistuneesti?
  • Selvennyksenä, aiotteko nostaa kerran, mutta näyttää siltä, että kaksi nostoa käsiteltiin, ja yksi niistä puuttuu nyt?

Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, joka saattaa antaa käsityksen tästä ongelmasta, lähetä se viipymättä osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela


Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei!


Onko kasinotilisi vahvistettu aiemmin onnistuneesti?

Joo

Selvennykseksi totean, että aioit tehdä kotiutuksen kerran, mutta näyttää siltä, että kaksi nostoa on käsitelty ja nyt yksi niistä puuttuu?

Aivan, kävin nostamassa vain kerran, mutta alustan virheen vuoksi se kopioitiin, minkä vuoksi heillä on sama HASH ja sama nostosumma. Ilmeisesti lompakko, johon nostin, ei ole vastuussa, koska he vaativat ehdoissaan voimakkaasti, että sinun on siirrettävä reilut varat, jotka haluat saada.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei luissoy,

Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi?

Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Kiitos.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Ei, voit pyytää kasinolta todisteita ilman ongelmia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, luissoy, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei, luissoy,

Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Ennen kuin teen sen, minulla on kuitenkin sinulle muutama kysymys.

Vastasin jokin aika sitten eri valitukseen, joka lähetettiin samalle kasinolle ja joka lähetettiin lähes samalla pelaajan sähköpostiosoitteella kuin valituksenne.

Koska vaikuttaa liian suurelta sattumalta, että yhdellä kasinolla kahdella eri pelaajalla, joita ei pitäisi yhdistää millään tavalla, on sähköpostiosoitteet, joissa on samat henkilötiedot (näyttävät nimeltä ja sukunimeltä) ja eroavat vain muutamalla viimeisellä kirjaimella, voitko selitä se jotenkin? Ymmärsinkö oikein, että sinulla on enemmän kuin yksi tili kasinolla? Jos on, mitä toimintaa kiistanalaisella tililläsi tapahtui ja mikä oli syy useamman kuin yhden tilin avaamiseen Metaspins Casinolla?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei, tämän ongelman jälkeen suljin tämän tilin ja avasin samalla uuden jatkaakseni pelaamista

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Saitko kasinolta vahvistusta kyseisen tilin sulkemisesta ja luvan avata uusi? Se ei ole tavanomainen tapa ratkaista tiliongelmia kasinolla, eivätkä kasinot myönnä sellaiseen toimintaan normaalisti.

Voitko lähettää minulle yhteydenottoja kasinoon, jossa he ilmoittivat sinulle, että sinulla on lupa avata uusi tili tämän sulkemisen jälkeen? (Voit lähettää sen edelleen sähköpostiosoitteeseeni - branislav.b@casino.guru ).

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Rakas luissoy,

Kasinoa ei tarvitse kutsua ketjuun tässä vaiheessa, ja on selvää, miksi et ole vastannut tai toimittanut minulle pyydettyä.

Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet kasinolta toisesta linkitetystä valituksesta, suljemme tämän valituksen perusteettomana, koska olemme rikkoneet kasinon sääntöjä ja ehtoja useilla tavoilla – löydät lisätietoa päätöksestämme TÄÄLTÄ , viimeisestä viestistäni.

Lisäksi tapahtuma, josta tämä valitus koskee, on julkisesti seurattavissa ja seurantalinkki osoittaa, että vaikka teit virheen ja pyysit kasinolla kahta identtistä nostoa, maksu onnistui kasinon puolella ja molempien nostot yhdessä.

Kasino toimi oikein kaikkien linkitettyjen tiliesi suhteen ja ehtojensa mukaisesti.

Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen ottamaan yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen, kuten neuvottiin toisessa valituksessasi, joka myös suljettiin/hylättiin jokin aika sitten. Jos sinulla on kysyttävää, kirjoita minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista