Saksalaisen pelaajan voitot mitätöitiin ikään kuin ne olisi syntynyt bonuspelistä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Olin tallettanut 40 euroa ja tuottanut jopa 100 euron voiton, jonka halusin nostaa, summa oli pienempi kuin vähimmäisarvo
arvo on suurempi kuin sallittu enimmäismäärä. Asiakaspalvelu kirjoitettiin, mutta ei saanut vastausta. Soitin sinne. He sanoivat, että vikaa pitäisi olla, ja me hoidamme sen kahden päivän kuluttua vastauksen jälkeen. Soitin uudelleen, koska he sanoivat onko minulla aktiivinen bonus, mutta olen varma, että en ole aktivoinut bonusta, minun pitäisi tarkistaa, onko minulla jotain bonusta, mutta en ollut aktivoinut sitä, he sanoivat, että he lajittelevat sen ja minun pitäisi kirjautua sisään uudelleen ja sitten tilini saldo oli 0 euroa, voittoni 100 euroa on selvitetty
Sitten soitin sinne uudelleen ja he sanoivat, että jokin ei oikeastaan ollut oikein, välitin sen käsittelyyn, sitten tuli sähköposti, että minulla on bonus ja joka olisi voimassa vain yhden päivän ja että minun olisi pitänyt jatkaa pelaamista, mutta minä ei ollut bonusta, koska tiesin nämä myynnit, en koskaan aktivoi bonusta, jos 100 euron voittoni voi auttaa
Had deposited 40 euros and made a profit of up to 100 euros, which I wanted to withdraw, the amount was lower than the minimum value
value higher than the maximum amount allowed then customer service was written but received no answer then I called there they said there should be a fault and we will take care of it after 2 days no answer I called again because they said whether I had an active bonus but I'm sure that I have not activated a bonus then I should check whether I have a bonus there was something but I hadn't activated it, they said they would sort it out and I should log in again and then my account balance was 0 euros my profit 100 euros have been cleared
Then I called there again and they said something really wasn't right, I would forward it for processing, then an email came that I had a bonus and that would only be valid for one day and that I should have continued to play but I had no bonus because I did know these sales I never activate a bonus want my 100 euros profit can you help me
Hatte 40 Euro eingezahlt und hab Gewinn gemacht bis 100 Euro die ich auszahlen lassen wollte stand dort Betrag niedriger als mindestwert
wert höher als der maximalebetrag erlaubt dann Kundenservice angeschrieben aber keine Antwort erhalten dann hab ich dort angerufen die meinten da müsste eine Störung vor liegen werden uns drum kümmern nach dem 2 Tagen keine Antwort Kam hab ich wieder angerufen da meinten die ob ich einen Bonus aktiv hätte aber bin mir sicher das ich keinen Bonus aktiviert habe dann sollte ich nachschauen ob ich einen Bonus habe dort stand dann etwas aber hatte ich nicht aktiviert die haben dann gesagt die klären es und ich sollte mich nochmal neu einloggen und dann war mein kontostand auf 0 Euro mein Gewinn 100 Euro wurden gelöscht
Dann rief ich dort wieder an und die meinten dann da stimmt etwas wirklich nicht werde es zur Bearbeitung weiterleiten dann kam ne Email das ich einen Bonus hatte und der nur einen Tag gültig wäre und den hätte ich weiter spiele müssen aber ich hatte keinen Bonus da ich diese Umsätze kenne aktiviere ich nie einen Bonus möchte meine 100 Euro Gewinn können sie mir helfen
Hyvä Buelent08,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötään tämän ongelman ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko lähettää peli- ja bonushistoriasi sekä asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Buelent08,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward your game and bonus histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hyvä Buelent08,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Buelent08,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Kiitos, Buelent08, sähköposteistasi. Voisitko lähettää kuvakaappauksen bonushistoriastasi? Löysin tämän kuvakaappauksen sähköpostistasi, jonka perusteella näyttää siltä, että sinulla oli aktiivinen kampanja pelaamisen aikana.
Odotan kuulevani sinusta.
Thank you, Buelent08, for your emails. Could you please forward a screenshot of your bonus history? I have found this screenshot in your email based on which it seems as you had an active promotion while playing.
Looking forward to hearing from you.
Hei, Casino soitti minulle ja pyysi anteeksi, he hyvittivät minulle 100 euron bonuksen, heidän ei tarvinnut pelata pitkään bonuksen muuntamiseksi, sitten sain käteistä vähän, kiitos avustasi.
Kaikki on jälleen kunnossa 😘👍
Hello, Casino called me and apologized, they credited me with the € 100 bonus, didn't have to play long to convert the bonus, then I was able to cash out a little, thanks for your help.
Everything is fine again 😘👍
Hallo , Casino hatte mich angerufen, und sich Entschuldigt, die haben mir die 100 € Bonus wieder gutgeschrieben ,musste nicht lange spielen, Bonus umzuwandeln,dann konnte ich mir auch ein bisschen auszahlen danke für eure Hilfe.
Alles ist wieder gut 😘👍
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme valituksen järjestelmällämme 'ratkaistuna'. Paljon kiitoksia, Buelent08, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Buelent08, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.