Saksalaisen pelaajan voitot mitätöitiin ikään kuin ne olisi syntynyt bonuspelistä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Olin tallettanut 40 euroa ja tuottanut jopa 100 euron voiton, jonka halusin nostaa, summa oli pienempi kuin vähimmäisarvo
arvo on suurempi kuin sallittu enimmäismäärä. Asiakaspalvelu kirjoitettiin, mutta ei saanut vastausta. Soitin sinne. He sanoivat, että vikaa pitäisi olla, ja me hoidamme sen kahden päivän kuluttua vastauksen jälkeen. Soitin uudelleen, koska he sanoivat onko minulla aktiivinen bonus, mutta olen varma, että en ole aktivoinut bonusta, minun pitäisi tarkistaa, onko minulla jotain bonusta, mutta en ollut aktivoinut sitä, he sanoivat, että he lajittelevat sen ja minun pitäisi kirjautua sisään uudelleen ja sitten tilini saldo oli 0 euroa, voittoni 100 euroa on selvitetty
Sitten soitin sinne uudelleen ja he sanoivat, että jokin ei oikeastaan ollut oikein, välitin sen käsittelyyn, sitten tuli sähköposti, että minulla on bonus ja joka olisi voimassa vain yhden päivän ja että minun olisi pitänyt jatkaa pelaamista, mutta minä ei ollut bonusta, koska tiesin nämä myynnit, en koskaan aktivoi bonusta, jos 100 euron voittoni voi auttaa
Hyvä Buelent08,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötään tämän ongelman ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko lähettää peli- ja bonushistoriasi sekä asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvä Buelent08,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Kiitos, Buelent08, sähköposteistasi. Voisitko lähettää kuvakaappauksen bonushistoriastasi? Löysin tämän kuvakaappauksen sähköpostistasi, jonka perusteella näyttää siltä, että sinulla oli aktiivinen kampanja pelaamisen aikana.
Odotan kuulevani sinusta.
Hei, Casino soitti minulle ja pyysi anteeksi, he hyvittivät minulle 100 euron bonuksen, heidän ei tarvinnut pelata pitkään bonuksen muuntamiseksi, sitten sain käteistä vähän, kiitos avustasi.
Kaikki on jälleen kunnossa 😘👍
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme valituksen järjestelmällämme 'ratkaistuna'. Paljon kiitoksia, Buelent08, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru