Kasino jäädytti nigerialaisen pelaajan nostot. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana".
Hei hyvää huomenta
Nimeni on Oforka ihana, haluan valittaa siitä, mitä olen kohdannut Melbet-tililläni
Melbet jäädytti kaikki kotiutukseni ilman syytä, olen soittanut ja lähettänyt sähköposteja ratkaistakseni tämän ongelman. He pyysivät minua lähettämään asiakirjani ja lähetin minulta kaiken vaadittavan, mutta kaikki kotiutukseni ovat edelleen jäädytettyinä.
He lupasivat ratkaista ongelman, mutta mitään ei ole tehty lähes kahteen viikkoon.
Ole hyvä ja tarvitsen todella apuasi
Liitin vain kolme tiedostoa, mutta ne ovat paljon jäädytetyistä nostoistani
Rakas chimaobimarvelous,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja kasinolta aiemmin? Oletko saanut kasinolta vahvistuksen, että tilisi on vahvistettu? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
kyllä herra
Olen tehnyt onnistuneen noston aiemmin ja tilini on vahvistettu.
Laitoin vedot rahoillani, en bonuksella
Kiitos
Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Odotan vastaustasi.
kyllä herra
Kiitos vastauksesta.
nämä ovat sähköpostikeskustelumme....mutta he eivät tee mitään ongelman ratkaisemiseksi
Paljon kiitoksia, chimaobimarvelous, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei chimaobimarvelous,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Melbet Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta. Voitko kertoa syitä, miksi pelaajan tili on estetty?
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Parhain terveisin,
Tomas
Rakas chimaobimarvelous,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacao Antillephone Gaming Authorityyn ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( tomas.k@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas