Portugalilaisen pelaajan tili on estetty 296,71 euron talletuksen jälkeen, eikä hän pysty toimittamaan kasinon pyytämää erityistä asiakirjaa, koska se on peräisin verkkopankista. Hän pyytää palauttamaan talletuksensa ilmoittamalla, että hän ei tehnyt vetoja tilin estämisen vuoksi.
Hyvää iltapäivää,
Tein 296,71 € talletuksen, jonka jälkeen tilini suljettiin. He pyysivät asiakirjoja aiempien talletusten vahvistamiseksi. Lähetin kaiken mitä he pyysivät, mutta he vaativat jatkuvasti yhtä tiettyä asiakirjaa, jota pankkini ei tarjoa, koska se on verkkopankki, jolla on vain mobiilisovellusten käyttöoikeus.
Tässä vaiheessa haluan vain saada takaisin talletukseni, mutta he eivät tee sitä. Minusta tuntuu, että minut on selvästi ryöstetty, koska en ole tehnyt yhtään vetoa tallettamillani rahoilla, koska ne estivät minut. Siksi haluan vain heidän palauttavan tallettamani rahat. Heidän olisi pitänyt estää talletus alusta alkaen eikä sallia minun tehdä talletusta, vaan estää sen jälkeenpäin.
Pyydän kiireellisesti palauttamaan rahani.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Rakas Lierre,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko täsmentää, minkä tyyppistä asiakirjaa kasino on sinulta pyytänyt ja jota et voi saada? Jos se liittyy talletukseesi, oletko ottanut yhteyttä pankkisi asiakastukeen auttaaksesi sinua toimittamaan asiakirjan, joka voi vahvistaa talletuksesi kasinolle?
Onko kaikki muut asiakirjasi vahvistettu? Ja ymmärränkö oikein, että tilisi estettiin tämän puutteellisen vahvistuksen vuoksi? Jos on, voitko vahvistaa, onko tämä esto väliaikainen, kunnes voit suorittaa vahvistuksen, vai onko kasino ilmoittanut sinulle, että se on pysyvä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei!
Pidämme erittäin tärkeänä alustamme turvallisuutta ja reilun pelin ympäristön ylläpitämistä kaikille käyttäjillemme. Lähettämiesi asiakirjojen perusteellisen tarkistamisen jälkeen meillä on ilo ilmoittaa, että tili on nyt vahvistettu.
Kun tämä vahvistus on valmis, voit nyt onnistuneesti nostaa varoja tililtäsi.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa yhteyttä.
Kiitos yhteistyöstäsi ja sitoutumisestasi turvalliseen ja oikeudenmukaiseen peliympäristöön.
Ystävällisin terveisin,
Megapari Team
Hyvä Megapari-tiimi,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä ja vahvistit, että pelaajan tili on nyt onnistuneesti vahvistettu.
Rakas Lierre,
Voisitteko ystävällisesti kertoa minulle, mikä on seuraava toimintatapanne? Autamme sinua edelleen kaikissa toimenpiteissä, joita haluat tehdä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
