Neuquénin pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja Megapari-kasinolta Astropayn kautta tehtyihin talletuksiin liittyvien epäselvien asiakirjojen toimitusvaatimusten vuoksi. Huolimatta useiden kuvakaappausten toimittamisesta, kasinon turvallisuusosasto pyytää edelleen lisädokumentteja määrittelemättä, mitä tarvitaan.
Hei!
Kirjoitan tehdäkseni valituksen Megapari -kasinolle koskien Astropayn kotiutusongelmaa. Kaikki alkoi lauantaina 12. lokakuuta 2024, kun talletin varoja tililleni saadakseni "lauantai jalkapallobonuksen". Käytin bonuksen sääntöjen mukaisesti ja voitin sen sunnuntaina 13.10.2024 noin klo 18:30. Yritin heti kotiuttaa voitot, mutta en pystynyt, koska kasino pyysi "Dokumentin lähettämistä". Se oli hyvä; Löysin sähköpostin asiakirjojeni lähettämistä varten ja sain nopeasti vastauksen, jossa pyydettiin samoja asiakirjoja, mutta eri taustalla ja kamerakulmalla, jonka toimitin. Ongelma alkoi, kun sain seuraavan sähköpostin:
" Pyydämme toimittamaan kuvakaappauksia, jotka vahvistavat talletuksesi Astropay-järjestelmän kautta. Kuvakaappauksia ei saa rajata tai muokata, ja kaikkien tietojen on oltava täysin näkyvissä ja selkeinä.
Meidän pitäisi pystyä näkemään e-lompakon numero, tilinhaltijan henkilötiedot ja yksityiskohtainen tapahtumahistoria toimitetuista kuvakaappauksista."
Joten kirjauduin Astropay-sovellukseeni, otin kuvakaappauksen Henkilötiedot-osiosta (jossa Astropay-lompakkotunnukseni näkyy) ja tallensin Tapahtumat-osion. Sitten lähetin kuvat, ja saamani vastaus on ongelma: "Ota huomioon turvallisuusosaston vaatimukset, muuten eteneminen on mahdotonta." Selvä, lähettämäni kuvakaappaukset eivät ole kelvollisia, joten kirjauduin Astropayhin tietokoneeltani ja otin uudelleen kuvakaappauksia henkilötiedoistani sekä kuvakaappauksen viimeisen Megaparille tekemäni talletuksen tapahtumasta ja lähetin heille viestin, jossa kysyin: Sopiiko tämä?" Mikä oli kasinon vastaus? "Kiinnitä huomiota turvallisuusosaston vaatimuksiin, muuten eteneminen on mahdotonta."
Lyhyesti sanottuna valitukseni on, että kukaan ei selvennä, mikä osio minun on tallennettava Astropayssa, jotta se olisi kelvollinen asiakirjan varmentamiseen.
Kiitos tuestanne.
Hyvä FacuT02,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Oletko tiedustellut kasinolta kuvakaappauksiin liittyvää erityistä ongelmaa?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa nostosta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hei Dominika!
Kyllä, minulla ei ole tarkkaa lukua, mutta tein yli 30 onnistunutta kotiutusta kyseisellä kasinolla.
Ainoa kysymykseni oli, kun kysyin "Onko tämä kunnossa?" ja sain saman vastauksen kuin edellisissä kuvakaappauksissa.
Tässä on kuvakaappauksia yhteydenpidosta kasinon kanssa, näet kuvakaappaukset, joista puhuin valituksessa.
Hei Dominica!
Haluan kertoa sinulle, että odotellessani vastausta päätin kysyä kasinolta, minkä Astropayn osan he tarvitsivat minun vangitsevan, ja heidän vastauksensa hämmensi minua hieman, koska ensin he pyysivät kuvakaappauksia Astropaystä ja sitten mitä minulta kysyttiin, että minun piti lähettää kuva, jossa näkyy pitäväni henkilötodistusta ja myös heidän ja minun välinen keskustelu laitteella pitäisi nähdä, lähetin heille mitä he pyysivät ja heidän vastauksensa oli myönteinen mutta outoa, koska onnistuin nostamaan rahani, mutta ilman syytä en voi enää tallettaa tai lyödä vetoa heidän hakemuksestaan. Oletan, että se on jotain heidän ehdoissaan, mutta se on outoa ja vie heidän kasinon maineen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
