Argentiinalaisen pelaajan tili estettiin ja hänen voittonsa takavarikoitiin, kun hän rikkoi enimmäispanosta koskevaa sääntöä. Kasinolta ei vastattu, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana".
The player from Argentina had her account blocked and her winnings confiscated after she breached a rule about a maximum bet. There was no response from the casino, so the complaint was closed as 'unresolved'.
Argentiinalaisen pelaajan tili estettiin ja hänen voittonsa takavarikoitiin, kun hän rikkoi enimmäispanosta koskevaa sääntöä. Kasinolta ei vastattu, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana".
He keksivät säännön, jonka mukaan palkintoja ei makseta yli 150 dollarin panoksilla. Pelasin pari kertaa aiemmin tällä kasinolla, eivätkä he koskaan kertoneet minulle siitä, sitä sääntöä ei koskaan ollut olemassa. He kieltäytyivät maksamasta minulle suurta prosenttiosuutta ja estivät minut verkoista ja WhatsAppista. He estivät tilini, joten en voi kirjautua uudelleen sisään, mutta onneksi otin videokaappauksen aiemmin näyttääkseni kuinka paljon voitin.
They invented the rule that prizes are not paid with bets greater than $150, I played a couple of times before in this casino, and they never told me about it, that regulation was never present. They refused to pay me a large percentage and blocked me from the networks and WhatsApp. They blocked my account so I can't log in again, but luckily I took a video capture earlier to show how much I won.
Inventaron la regla de que no se pagan premios con apuestas mayores a $150, jugue ya un par de veces antes en este casino, y nunca me lo comentaron, nunca estuvo presente ese reglamento. Se negaron a pagarme gran porcentaje y me bloquearon de las redes y de WhatsApp. Bloquearon mi cuenta para que no pueda ingresar de nuevo, pero por suerte saqué videocaptura antes para demostrar la cantidad que gane.
Rakas roolopez1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Tutustuin kasinon nettisivujen ehtoihin ja löysin tämän https://megafaraon.com/ :
Yhtiöllä on oikeus rajoittaa tietyn tapahtuman maksimipanosta sekä rajoittaa tai korottaa enimmäispanosta tietyille henkilöille ilman selitystä.
Maksimipanoksen määrää ei ole määritelty yleisissä ehdoissa.
Kantamme maksimipanossääntöjen täytäntöönpanosta löytyy täältä: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
Voisitteko kertoa, minkä bonuksen tarkalleen olet lunastanut ja mitkä olivat kampanjan ehdot?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear roolopez1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I reviewed the terms and conditions on the casino website and I found this https://megafaraon.com/:
The Company has the right to limit the maximum bet for a particular event, as well as to limit or increase the maximum bet for specific persons without explanation.
The amount of maximum bet is not specified in general terms and conditions.
Our position on enforcing max bet rules can be found here: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
Could you please advise which bonus exactly have you redeemed and what were the promotional terms and conditions?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Tätä sääntöä ei koskaan ilmoitettu etukäteen, jos se kuuluu heidän ehtoihinsa, heidän pitäisi ilmoittaa siitä etukäteen, jotta asiakas on tietoinen. Kun he kertoivat minulle, he latasivat kuvakaappauksen tilaan, jota ei ollut koskaan ladattu aiemmin, eikä myöskään Instagramissa. On huomattava, että yhdessä julkaisustaan he sanovat maksavansa summasta riippumatta. Monet kasinot saattavat käyttää tätä sääntöä, se näyttää minusta hyvältä, mutta jos minulle ei tiedoteta enkä ole saanut riittävästi perusteita tai todisteita, minulla on oikeus lunastaa voitetut rahani.
Bonus tuli Cosmic Cash -pelistä pragmaattisessa muodossa, ilmaiskierroksilla kertynyt rahasumma, 160 dollarin panoksella (ei maksimi) kun voitti täyttämällä kaikki laatikot paitsi 2, rahani kerrottiin x25 ja voitin myös alaikäinen (8000) ja mini (3200)
That rule was never notified in advance, if it is part of their conditions, they are supposed to notify it beforehand so that the client is aware. When they told me, they uploaded a screenshot to the state that had never been uploaded before, and neither had Instagram. It should be noted that in one of their publications they say that they pay regardless of the amount. Many casinos may use this rule, it seems good to me, but if I am not informed and I did not receive sufficient arguments or evidence, I am entitled to claim my won money.
The bonus was from the Cosmic Cash game in pragmatic, a sum of money accumulated with free spins, with a bet of $160 (not the maximum) having won by filling all the boxes except 2, my money was multiplied x25, and I also won the minor (8000) and mini (3200)
Esa regla jamás fue avisada con anticipo, si es parte de sus condiciones, se supone que lo avisan antes para que el cliente esté al tanto. Cuando me lo dijeron subieron una captura al estado que no habían subido jamás, y a Instagram tampoco. Cabe aclarar que en una de sus publicaciones dicen que pagan sin importar el monto. Puede que muchos casinos utilicen esta regla, me parece bien, pero si no estoy informada y no recibí los argumentos ni las pruebas suficientes, estoy en derecho de reclamar mi plata ganada.
El bono fue del juego Cosmic Cash en pragmatic, una sumatoria de plata acumulada con tiros gratis, con una apuesta de $160 (no la maxima) al haber ganado llenando todos los casilleros excepto 2, mi plata se multiplico x25, y también gane el minor (8000) y mini (3200)
Kiitos vastauksestasi ja sähköpostiviesteistäsi.
Jos maksimipanosta ei ilmoiteta tarkasti tai sitä ei pakotettu ohjelmistolla, olemme samaa mieltä, voittosi tulee kunnioittaa.
Voitko kertoa meille, oliko bonukseen liittyviä ehtoja voimassa, kun tarjous myönnettiin sinulle? Voisitko toimittaa meille kuvakaappauksen tästä, jos löydät sen?
Thanks for your reply and for your email messages.
If the max bet wasn't precisely indicated, or enforced by software, we would agree, your winnings should be honored.
Could you tell us if any terms and conditions specific to the bonus were present when the offer was granted to you? Could you provide us with a screenshot of this if you find it?
Hänelle ei koskaan ilmoitettu, jos he olisivat kertoneet minulle, hän ei tekisi vetoa... lisäksi sääntö ei ollut panostaa enempää kuin 150 dollaria ja minä panostin 160 dollaria... kaikki oli hyvin outoa. Kuvakaappauksessa, jonka hän lähetti minulle, tila ladattiin sillä hetkellä, kuva luotiin sinä päivänä, koska jos he tarkistavat hänen ig:nsä, kuva ei näy profiilissa tai esiteltyissä tarinoissa.
She was never notified, if they had told me, she would not make that bet... besides, the rule was not to bet more than $150 and I bet $160... everything was very strange. In the screenshot that he sent me, the status was uploaded at that moment, a photo created that day because if they check his ig, that photo does not appear in the profile or in featured stories.
No fue avisada jamás, si me hubieran dicho, no hacía esa apuesta.. además la regla era no apostar más de $150 y yo aposté $160.. muy raro todo. En la captura que me envió, el estado fue subido en ese momento, una foto creada ese día porque si chequean su ig, esa foto no figura ni en perfil ni en historias destacadas.
Paljon kiitoksia, roolopez1, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, roolopez1, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Rakas roolopez1,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Mega Faraon Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Mega Faraon Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan voittojen takavarikointiin liittyen?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Dear roolopez1,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Mega Faraon Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mega Faraon Casino,
Can you please provide further information regarding the confiscation of the player's winnings?
Kind regards,
Adam
Rakas roolopez1,
Minulla on vaikeuksia löytää tämän kasinon yhteystietoja. Onko sinulla sähköpostiosoitetta heille? Miten olet ottanut heihin yhteyttä aiemmin?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Dear roolopez1,
I am having trouble finding any contact information for this casino, do you have an e-mail address for them? How have you contacted them in the past?
Kind regards,
Adam
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Rakas roolopez1,
Valitettavasti emme saa kasinolle yhteyttä sosiaalisen median kanavien kautta. Etsin vielä kerran tapaa ottaa heihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Dear roolopez1,
Unfortunately, we are unable to contact the casino via social media channels. I will search once more for a way to contact them.
Kind regards,
Adam
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Rakas roolopez1,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Näyttää siltä, että tämä kasino toimii ilman minkäänlaista lisenssiä, joten siellä ei ole myöskään viranomaista, jonka puoleen kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Dear roolopez1,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. It appears that this casino operates without any sort of license, so there is also no regulatory authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.