Argentiinalainen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Kasino ei ole vastannut valitukseen, ja se suljettiin "ratkaisemattomana".
Hyvää iltapäivää. Pelaan säännöllisesti megafaraon casinon kassalla. Eilen (6. maaliskuuta) pelasin säännöllisesti ja voitin jopa suuren jättipotin. Pyysin nostoa kassastani, ja sieltä hän ei vastannut minulle enää ja esti minut whats-sovelluksesta. En pääse megafaraon-tiliäni nyt (ja siitä on kulunut vain tunteja). Sinun on annettava minulle vastaus, maksatko minulle rahaa vai et. Kiitos paljon
Hyvä eamurguia2,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen ennen kuin kasino esti sinut?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Milloin loit tilisi tälle kasinolle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää huomenta Kristina, mitä kuuluu? Kiitos paljon vastauksestasi!
Jos olen tehnyt nostoja aiemmin, pelaan tällä kasinolla 1. helmikuuta 2023 lähtien. Voisitko kertoa minulle, mikä on KYC-vahvistus? koska en ole koskaan tehnyt mitään. Pankkiautomaatti loi käyttäjän minulle, koska megafaraon on sen tarjoaja.
En ole koskaan käyttänyt bonusta, voittoni ovat ilman aktiivista bonusta.
Mitä ikinä tarvitsetkaan, vastaan mitä tahansa.
Paljon kiitoksia ja terveisin
Hyvää iltapäivää, miten voit? Tarvitsetko lisätietoja? Odotan, kiitos paljon
Kiitos paljon vastauksestasi, eamurguia2. Verification eli KYC (Know Your Customer/Client) on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa pelaajan henkilöllisyyden varmistaakseen, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Pelaajan henkilöllisyyden tarkistamiseksi kasinot vaativat tiettyjä asiakirjoja. Yleensä kasinot vaativat vähintään yhden tyyppisen henkilötodistuksen (henkilöllisyystodistus, ajokortti, passi) ja yhden tyyppisen osoitteentodistuksen (käyttölasku, puhelinlasku jne.). Jotkut kasinot voivat kuitenkin pyytää tiliotteita, todisteita talletuksen tekemiseen käytetyn maksutavan omistajuudesta, erilaisia selfieitä jne.
Voisitteko kertoa, jos annoitte asiakirjoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi?
Hyvää huomenta Kristina, mitä kuuluu? Kiitos paljon vastauksestasi! Jos voin tarjota pyydetyn ilman ongelmia. Odotan ja kiitos paljon
Huomaa, että en työskentele kasinolla. Kysyin, oletko koskaan toimittanut kasinolle asiakirjoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi.
Kyllä ymmärrän, kiitos paljon. En ole toimittanut mitään asiakirjaa, koska tilin loi pankkiautomaatti, jonka tarjoaja oli megafaraon. Paljon kiitoksia ja terveisiä
Vielä viimeinen asia ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon – voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru (jos sellaista on)? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Rakas Kristina, hyvää iltapäivää, kuinka voit? Kiitos paljon vastauksestasi! Olen jo lähettänyt kaiken! terveisiä
Paljon kiitoksia, eamurguia2, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Kristina, kiitos paljon! erinomainen huomio! terveisiä!
Hyvä eamurguia2,
Ikävä kuulla, että tilisi on estetty. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä MegaFaraon Casino,
Voisitko kertoa miksi pelaajan tili estettiin? Voisitko ystävällisesti toimittaa meille todisteet? Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni stefan.m@casino.guru.
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hyvä eamurguia2,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Näyttää siltä, että tämä kasino toimii ilman minkäänlaista lisenssiä, joten siellä ei ole myöskään viranomaista, jonka puoleen kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Stefan