Italialainen pelaaja voitti noin 3 600 AUD, mutta hänen tilinsä poistettiin käytöstä saatuaan BTC-lompakkonsa vahvistuksen nostopyynnöstä. Yrityksistä huolimatta hän ei ole saanut vastausta kolmeen kuukauteen.
Tein talletuksen kasinolle, voitin noin 3600 000 AUD ja pyysin kotiutusta. Talousosasto otti minuun yhteyttä ja pyysi BTC-lompakko vahvistusta, mutta heti sen jälkeen tilini poistettiin käytöstä. En pääse käsiksi siihen, eivätkä he ole vastanneet sähköposteihini 3 kuukauteen. Voitko auttaa minua?
Rakas puzzimazzi,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitteko tarkentaa, jos vain BTC-lompakkoasi ei ole vahvistettu kasinolla? Onko muut asiakirjasi, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksesi, osoitteesi ja maksutosite, hyväksytty KYC-vahvistuksen aikana?
Kuinka monta kertaa talletit rahaa kasinolle?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon asiakastuen kanssa vahvistuksestasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Rakas Veronika,
Kiitos nopeasta vastauksestasi valitukseeni ja lisäselvityksen pyytämisestä. Arvostan apuasi tämän ongelman ratkaisemisessa. Löydät vastaukseni kysymyksiisi alta:
Tämä on sähköposti, jonka sain:
-----------------------------
Toivomme, että tämä sähköposti löytää sinut hyvin.
Vahvistamme kryptoosoitteesi vastaanottamisen. Emme kuitenkaan lähetä maksuja käteispohjaiseen kryptoosoitteeseen.
Yllä olevan perusteella pyydämme sinua antamaan meille kolikkopohjaisen krypto-osoitteen.
(Muista, että tällainen osoite alkaa numeroilla, ei kirjaimilla).
Kiitos ymmärryksestäsi, odotamme vastaustasi.
Ystävällisin terveisin
Mile R.
Rahoitustiimi
-----------------------------
Toivottavasti nämä tiedot auttavat selventämään tilannettani. Jos tarvitset lisätietoja tai sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi kysyä. Olen innokas ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan takaisin täyden käyttöoikeuden tililleni.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan.
Kiitos vastauksistasi ja kasinolta saamastasi sähköpostista.
Oletko antanut kasinolle kolikkopohjaisen kryptoosoitteen pyydettäessä?
Voisitko ystävällisesti tarkentaa, milloin lähetit kryptoosoitteesi kasinolle? Oletko saanut kasinolta vastausta tarkistaaksesi, ovatko he vastaanottaneet sähköpostisi?
Lähetä minulle myös kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä, joka voi olla merkityksellistä tapauksesi tutkimisen kannalta, sekä kaikki tärkeänä pitämäsi todisteet sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa veronika.l@casino.guru .
Kiitos yhteistyöstäsi ja autan sinua mielelläni jatkossakin.