Hei siellä,
Olen tarkistanut tilin ja huomaan, että kun teit 25 talletuksesi, tilillesi lisättiin bonus tervetulotarjouksemme mukaisesti.
Huomaa, että kun sinulla on aktiivinen bonus, kun olet käyttänyt koko oikean rahasaldosi ja alat sitten lyödä vetoja bonussaldosi kanssa, kaikki bonusvaroista kertyneet voitot lisätään sitten bonussaldosi. bonuskäytäntömme mukaisesti, kunnes bonus on lunastettu.
Kun päätit peruuttaa tämän bonuksen, kaikki varat poistettiin tililtäsi, eikä tätä prosessia voi peruuttaa. Olen pahoillani tästä mahdollisesti aiheutuvasta pettymyksestä. Lisätietoja saat bonuskäytännöstämme:
https://www.megacasino.com/bonus-policy/
Otit myös yhteyttä tukitiimiimme live-chatin kautta tilisi kautta ja sait yllä olevasta ilmoituksen, kun kerroit seuraavan, mikä myönsi, että tiesit bonuksesta. Tämä on ristiriidassa sen kanssa, mitä olet kertonut Casino Gurulle, kun sanot, ettet ollut tietoinen bonuksesta:
"Hei, olen menettänyt koko saldoni £11 841 johtuen bonuksen napsautuksesta, en koskaan halunnut peruuttaa, halusin pitää bonuksen, olen vahingossa painanut väärää painiketta, minulla ei ollut aikomusta uhrata bonusta Pyydän sinua olemaan niin ystävällinen ja lisäämään summan takaisin bonussummaan. Pyydän sinua tekemään tämän puolestani, koska tiedän, että sinulla on siihen mahdollisuus, kuten olen nähnyt. käyttöehtojesi kohdassa 11."
@Casinoguru - Voimme tarjota chat-kopioita tarvittaessa.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Hi There,
I have checked the account and see that when you made your deposit of 25, a bonus was added to your account as per our welcome offer.
Please note that when you have an active bonus, once you use all your real money balance and you then start to place bets with your bonus balance, then, any winnings that are accumulated from the bonus funds, will then be added to your bonus balance as per our bonus policy until the bonus is redeemed.
As you chose to cancel this bonus, all funds were removed from your account and this process is not reversible, I am sorry for any disappointment this may cause. For further information, you can refer to our bonus policy:
https://www.megacasino.com/bonus-policy/
You also contacted our support team via the live chat through your account and were advised of the above after you stated the following which admits you were aware of the bonus. This contradicts what you have told Casino Guru when you say you were not aware of the bonus:
"Hello, I have lost my entire balance of £11,841 due to a miss click on the bonus, I never wanted to cancel, I wanted to keep the bonus, I have accidentally pressed the wrong button, I had no intention to sacrifice the bonus. Can I please ask you to be so kind as to re-add the amount back to the bonus amount. I beg you to do this for me as I’m devastated, I know that you have the option to as I’ve seen in under number 11 in your terms and conditions."
@Casinoguru - We can provide chat transcripts if needed.
Thank you for your understanding.
Automaattinen käännös: