KotiValituksetMega Casino UK - Pelaajan voitot takavarikoitiin.

Mega Casino UK - Pelaajan voitot takavarikoitiin.

Automaattinen käännös:

Määrä: £11 757

Mega Casino UK
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 10.6.2024 | Tapaus suljettu : 4.7.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

4 kuukautta sitten
Käännös

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 25 puntaa ja voitti 11 757 puntaa Sweet Bonanza -pelissä. Voitto sidottiin kuitenkin bonukseen, mikä teki noston mahdottomaksi, ja bonus peruutettiin, minkä seurauksena pelaaja menetti kaikki rahat ilman varoitusta. Tutkimme asiaa ja huomasimme, että pelaaja oli ollut tietoinen bonusehdoista. Kasino päätti tehdä kertaluonteisen poikkeuksen ja lisäsi uudelleen 11 841 puntaa pelaajan tilille samoilla kierrätysvaatimuksilla. Pelaaja ei vastannut enempää, joten valitus lopetettiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Olen tallettanut 25 puntaa verkkosivustolle, pelannut pari tuntia ja sitten voittanut 11 757 puntaa hitaalla Sweet Bonanza 1000:lla. Kävi ilmi, että voitto oli sidottu bonukseen, joten en voinut kotiuttaa mitään. Sitten bonus peruutettiin ja olen menettänyt kaikki rahat välittömästi ilman varoitusta. Minua on huijattu ja tämä ei ole täysin reilua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Jeri94,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita kohtaat online-kasinon voittojen kanssa.

Auta meitä tutkimaan ja ratkaisemaan tilanteesi, voitteko antaa meille seuraavat tiedot:

  • 25 punnan talletuksesi päivämäärä ja kellonaika sekä pelisessio, jossa voitit 11 757 puntaa.
  • Kaikki kuvakaappaukset tai dokumentaatio voitoista ja bonusehdoista.
  • Vahvistus siitä, tiesitkö bonuksen olevan aktiivinen ja siihen liittyvät ehdot ennen pelaamista.

Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei, olen liittänyt kuvakaappauksia pyydetyistä tiedoista.

50747793248017


En tiennyt bonuksen olevan aktiivinen, sen on täytynyt aktivoitua automaattisesti.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
5 kuukautta sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei siellä,


Olen tarkistanut tilin ja huomaan, että kun teit 25 talletuksesi, tilillesi lisättiin bonus tervetulotarjouksemme mukaisesti.


Huomaa, että kun sinulla on aktiivinen bonus, kun olet käyttänyt koko oikean rahasaldosi ja alat sitten lyödä vetoja bonussaldosi kanssa, kaikki bonusvaroista kertyneet voitot lisätään sitten bonussaldosi. bonuskäytäntömme mukaisesti, kunnes bonus on lunastettu.


Kun päätit peruuttaa tämän bonuksen, kaikki varat poistettiin tililtäsi, eikä tätä prosessia voi peruuttaa. Olen pahoillani tästä mahdollisesti aiheutuvasta pettymyksestä. Lisätietoja saat bonuskäytännöstämme:


https://www.megacasino.com/bonus-policy/


Otit myös yhteyttä tukitiimiimme live-chatin kautta tilisi kautta ja sait yllä olevasta ilmoituksen, kun kerroit seuraavan, mikä myönsi, että tiesit bonuksesta. Tämä on ristiriidassa sen kanssa, mitä olet kertonut Casino Gurulle, kun sanot, ettet ollut tietoinen bonuksesta:


"Hei, olen menettänyt koko saldoni £11 841 johtuen bonuksen napsautuksesta, en koskaan halunnut peruuttaa, halusin pitää bonuksen, olen vahingossa painanut väärää painiketta, minulla ei ollut aikomusta uhrata bonusta Pyydän sinua olemaan niin ystävällinen ja lisäämään summan takaisin bonussummaan. Pyydän sinua tekemään tämän puolestani, koska tiedän, että sinulla on siihen mahdollisuus, kuten olen nähnyt. käyttöehtojesi kohdassa 11."


@Casinoguru - Voimme tarjota chat-kopioita tarvittaessa.


Kiitos ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei jeri94,

Onko mahdollista, että voit pyytää koko pelihistoriaasi kasinolta ja välittää sen eteenpäin petronela.k@casino.guru ?

Kiitos.


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei Petronela


Arvostan todella, että yrität auttaa.


Ne eivät anna helppoa pääsyä pelihistoriaan, ja kaiken katselu kestää ikuisuuden.


Pystyin ottamaan kuvia pelihistoriasta suoraan kolikkopelistä, toimisiko se sinulle vai tarvitsitko jotain erityistä?


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
5 kuukautta sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei jeri94,

  • Voisitko kertoa meille, jos sinua varoitetaan, että aktiivisen bonuksen peruuttaminen johtaisi koko saldosi menettämiseen? Varoittiko sinua tästä jokin ilmoitus tai ponnahdusikkuna?
  • Lisäksi, oliko bonuksesi kierrätys suoritettu, kun peruutit sen, tai jos ei, voitko kertoa meille, kuinka suuri osa kierrätysvaatimuksista oli vielä täyttämättä?

Kiitos.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei siellä,


Tarkistimme tilin ja päätimme tehdä kertaluonteisen poikkeuksen ja lisätä peruuttamasi summan uudelleen. Tämä tehtiin 13. kesäkuuta. Huomaa, että tulevia bonuksia varten, kun peruutat bonuksen, näkyviin tulee varoitusponnahdusikkuna, jossa ilmoitetaan peruutettava summa.


Summaa kohdistettiin tilille yhteensä 11 841 GBP samoilla kierrätysvaatimuksilla kuin mitätöimäsi bonus.


Näen, että olet nyt pelannut näillä varoilla ja pyydän, että tulevien bonusten osalta noudatat aina bonuskäytäntöä:


https://www.megacasino.com/bonus-policy/


Voit myös tarkistaa aktiiviset bonukset ja edistymisesi milloin tahansa siirtymällä kohtaan Kassa - Aktiiviset bonukset.


Kiitos ymmärryksestä.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon, Mega Casino Team, uudelleenarvioinnistasi ja avustasi. Tämä on ihanteellinen skenaario ja täydellinen esimerkki siitä, kuinka kasinon tulisi toimia, kun pelaaja tekee rehellisen virheen.


Rakas jeri94 ,

Onko ongelmasi ratkaistu onnistuneesti tällä välin? Voimmeko lopettaa tämän valituksen ratkaistuna, vai voimmeko auttaa sinua jossain muussa asiassa? Me odotamme yhteydenottoasi.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä jeri94,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Vaikka oletammekin, että ongelma on ratkaistu, ilman pelaajalta saatua vahvistusta, meidän on hylättävä tämä valitus. On sääli, että pelaaja lopetti vastaamisen sen jälkeen, kun kasino teki poikkeuksen ja kunnioitti voittoja.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista