Espanjalainen pelaaja kohtasi viivästyksiä tilinsä vahvistamisessa. Huolimatta kaikkien tarvittavien asiakirjojen lataamisesta ja talletuksen tekemisestä, asiakirjat olivat edelleen tarkistettavana. Lopulta pelaaja vahvisti varmistus- ja kotiutusongelmansa onnistuneen ratkaisun.
Hyvää iltapäivää, kohtaamani ongelma ilmeni rekisteröitymisen yhteydessä. Latasin tarvittavat asiakirjat, ja kun niitä tarkistettiin, tein talletuksen ja pelasin rulettia, jossa voitin. Tietenkin, nyt peruuttaakseni he oletettavasti tarkistavat asiakirjani. Siitä on kuitenkin yli 48 tuntia, enkä ole saanut yhtään sähköpostia, ja tililläni lukee edelleen "tarkistetaan". Olen jo lähettänyt kaksi viestiä tukeen ilman vastausta. Lukemani perusteella tarkistus tapahtuu yleensä 24 tunnin sisällä, mutta siitä on jo 48 tuntia, eivätkä he myöskään vastaa sähköposteihini.
Hyvä Valentin611,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei siellä,
Tarkistin tämän ja huomasin, että lähettämäsi asiakirjat tarkistettiin 12. elokuuta, mutta meiltä puuttuu edelleen asiakirjoja tilin täydelliseksi vahvistamiseksi.
Lataa seuraavat tiedot tilillesi maksutiimimme tarkistettavaksi:
EU:n vihreä kortti tai oleskelulupa.
Kiitos ymmärryksestä
Kiitos kasinon edustajalle vastauksesta.
Hyvä Valentin611,
lähetä ystävällisesti tarvittavat asiakirjat kasinolle ja kerro minulle tuloksesta.
Odotan vastaustasi.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen Valentin611:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Viesti pelaajalta:
"Hei, olen avannut tämän valituksen uudelleen, koska olen palannut pitkän ajan jälkeen megakasinon sivulle ja kuten kävi ensimmäisen kerran valituksen tehdessäni, syötin 50 euroa ja olen voittanut uudelleen, kun haluan nostaa saman asia, jota he kysyvät minulta asiakirjat, olen jo ladannut sen, minun on ladattava oleskelulupa, mutta minulla ei ole enempää tilaa asiakirjojen lataamiseen, katsotaan, jättävätkö he minulle sähköpostin, johon voin lähettää kuvan , mitä en ymmärrä, on miksi tehdä talletus Heillä ei ole mitään ongelmaa, mutta kun joku voittaa, jos hän aloittaa kaikenlaisilla toimenpiteillä...no, viime kerralla kesti niin kauan, että magacasino vastasi minulle ja tarkista asiakirjat... no, menetin kaikki rahat ja lopulta minulla ei ollut enää mitään nostettavaa, joten lopetin vastaamisen, katsotaan kuinka kauan kestää."
Kiitos selvennyksestäsi.
Voisitko selittää, milloin lähetit asiakirjat viimeksi?
Oletko saanut vastausta viimeisen kahden päivän aikana?
Hei siellä,
Näen, että olet onnistunut lataamaan vaaditut asiakirjat ja ne vahvistettiin 28. toukokuuta ja teit 2 nostoa tänä päivänä, jotka molemmat suoritettiin samana päivänä ja lähetettiin tilin rekisteröidylle kortille.
Jos sinulla on muita ongelmia, ota meihin yhteyttä.
Hei, kaikki on jo korjattu, jos...
Hyvä Valentin611,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos sinulle ja Mega Casino ES:lle yhteistyöstä.
Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
