Espanjalainen pelaaja kohtaa viivästyksiä tilinsä vahvistamisessa. Huolimatta kaikkien tarvittavien asiakirjojen lataamisesta ja talletuksesta, asiakirjat ovat edelleen tarkistettavana. Lopetimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hyvää iltapäivää, kohtaamani ongelma ilmeni rekisteröitymisen yhteydessä. Latasin tarvittavat asiakirjat, ja kun niitä tarkistettiin, tein talletuksen ja pelasin rulettia, jossa voitin. Tietenkin, nyt peruuttaakseni he oletettavasti tarkistavat asiakirjani. Siitä on kuitenkin yli 48 tuntia, enkä ole saanut yhtään sähköpostia, ja tililläni lukee edelleen "tarkistetaan". Olen jo lähettänyt kaksi viestiä tukeen ilman vastausta. Lukemani perusteella tarkistus tapahtuu yleensä 24 tunnin sisällä, mutta siitä on jo 48 tuntia, eivätkä he myöskään vastaa sähköposteihini.
Hyvä Valentin611,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei siellä,
Tarkistin tämän ja huomasin, että lähettämäsi asiakirjat tarkistettiin 12. elokuuta, mutta meiltä puuttuu edelleen asiakirjoja tilin täydelliseksi vahvistamiseksi.
Lataa seuraavat tiedot tilillesi maksutiimimme tarkistettavaksi:
EU:n vihreä kortti tai oleskelulupa.
Kiitos ymmärryksestä
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä