Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan tili suljettiin ja kasino takavarikoi 6 250 puntaa voittoina, mutta hänen 1 430 punnan talletukset palautettiin. Koska emme saaneet vastausta kasinotiimiltä, tapaus suljettiin "ratkaisemattomana".
Tilini oli suljettu – minulla oli sähköposti, jossa ilmoitettiin, että 6 250 puntaa, mutta he palauttivat 1 430 punnan talletukseni.
Olen aina pelannut mekkabingoa, joten päätin liittyä mekkapeleihin.
Voitin 2 100 puntaa, mutta en voinut nostaa, piti mennä varmistukseni. kesti kuukausi, kun he sanoivat, että jokin oli vialla tai he eivät saaneet asiakirjoja. Lähetin lopulta useita kertoja.
tilini lukittiin, ja he avasivat tilin, mutta en voinut lisätä uutta korttia, joten pelasin ja voitin 6250 puntaa. He lukitsivat tilin heti, soitin turvallisempaan pelaamiseen, joka luki tilin, he sanoivat, että minun olisi pitänyt nostaa se, enkä pelannut sitä. En tiennyt, että se oli sääntö!! miten he arvioivat sen. Sain sähköpostin, jossa sanottiin, että tilit on suljettu, enkä maksa voittoja.
Käytin pankkikorttia, jolla oli yhteinen tili minun ja vaimoni kanssa. En tiennytkään, että hän sulki itsensä pois. en tiennyt. joten he eivät maksa. Voivatko he tehdä tämän, myös he sulkivat mekkabingo-tilini - mutta en ole vastaanottanut sille samalla kortilla tehtyjä talletuksia
Hyvä paul5867,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Mecca Games Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Ymmärsinkö oikein, että vaimosi itsensä sulkeminen kasinolla on tällä hetkellä aktiivinen? Onko hän rekisteröitynyt Gamstopiin? ( https://www.gamstop.co.uk/ )
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Joo. Mutta se oli minulle uutta, vaimoni toi gastopin. Mekkapelit kertoivat minulle, etten tiennyt tuolloin
Paljon kiitoksia, paul5867, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Olen saanut sinne lopullisen päätöksen kirjeen Mekasta
Hyvä paul5867,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin luokitella valitus "ratkaisemattomaksi". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä paul5867,
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei ole reagoinut, emme voi jatkaa tutkintaa. Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Voin auttaa sinua tässä prosessissa, ja voit ottaa minuun yhteyttä alla olevaan sähköpostiosoitteeseen. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän turvallisuusindeksiinsä verkkosivuillamme. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Terveisin Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
