Yhdysvaltalaisen pelaajan kasinotili suljetaan sen jälkeen, kun hänelle on ilmoitettu vahingossa avatusta kaksoistilistä. Huolimatta siitä, että he ovat avoimia ja rehellisiä kasinolle ja ovat tehneet laillisia talletuksia, heidän tilinsä pysyy suljettuna, ja he haluavat avata sen uudelleen.
Liityin m bit casinolle ja sain tietää heiltä, että minulla on toinen tili, ja jos tein, tein sen kauan sitten ja se oli virhe, ja kun he kertoivat minulle siitä, selitin ja olin rehellinen heille siitä. Kerro heille, mitä minä kerron sinulle. He antoivat minun tehdä talletuksen pari kertaa ja pelata, ja sitten toisen kerran kun tein talletuksen, he sulkivat tilini pelatessani ja yhdeksän dollarini ja vaihtorahani ovat edelleen tililläni. Olin avoin ja rehellinen heille, ja se oli rehellinen virhe. Sanoin heille, että jos katsot toista tiliä, sillä ei ole toimintaa, koska en tiennyt siitä ja miksi tekisin toisen tilin? Mitä hyötyä siitä olisi ja miksi tallettaisin rahaa vain yhdelle tilille? En valehdellut mistään ja olin edessä ja annoin heille kaiken mitä he pyysivät auttaakseni tilannettani ja he lakkasivat saamasta m:tä. Olen rehellinen online-peluri ja minulla on hyvä maine kaikkialla. Tarvitsen niitä avatakseni tilini. Toinen oli virhe, kun kannettavani varastettiin, tai tein sen kauan sitten ja unohdin sen. Asia on siinä, että en ole koskaan käyttänyt toista tiliä, enkä minulla ole mitään hyötyä siitä, että minulla on kaksi tiliä, joita käytin aktiivisesti toista tiliäni. Auta minua saamaan tilini takaisin auki. Tiedän mitä he voivat tehdä mitä tahansa], mutta ei ole oikein tehdä sitä, mitä he tekevät, kun en ollut muuta kuin rehellinen heidän kanssaan tekemässä laillisia rehellisiä talletuksia.
Hyvä Blatant78,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi mBitCasinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tein säännöllisiä talletuksia ilman bonuksia. En käytä bonuksia koskaan. Minulla ei ole mitään heidän lähettämistä sähköposteista. Toivoin vain, että he puhuisivat kanssasi ja pääsisivät jotenkin ratkaisuun. Sanoin heille, että aion tehdä valituksen. He ovat hyvä kasino ja kaikki tämä on. Onko väärinkäsitys. Minulla ei ole mitään hyötyä siitä, että minulla on kaksi tiliä. Heillä ei ole rekisteröitymisbonusta, ja kuten sanoin, en käytä bonuksia. He näkevät päivänselvästi, että minulla on yksi tili, jota olen käyttänyt ja se on talletettu 3 tai 4 kertaa. Yhden heistä he säilyttivät, koska se tuli esiin pian kaivospalkkioiden jälkeen, joten he ovat ilkeitä hyvää jätkätä kohtaan, jolla on hyvä edustaja kaikissa kasinoissani. Olen todella ärsyyntynyt heidän teoistaan. Isäni kuoli juuri ja se oli viimeiset 15 dollaria, jotka laitoin heidän kasinolleen tuolloin, ja he sulkivat minut ulos, kun pelasin sillä. Et vain tee sitä kenellekään. Kuten sanoin, he näkevät käyttämäni yhden tilini päivänselvänä. Ei ole mitään syytä sille, mitä he tekevät, ei tekosyytä ollenkaan, edes vähän. En ole tehnyt mitään väärää. Tein vain talletuksen heidän kasinolleen. En ole tehnyt edes nostoa. Heidän täytyy tehdä se oikein. En voi korjata heidän virheitään. Toivon vain, että tuolla kasinolla on joku, joka tietää, mikä ihmiskunta on todellinen ihminen, jolla on luonnetta ja ymmärrystä, joka näkee kokonaisuuden. Jollekin, joka on tietoinen ja hereillä, koska olemme aikuisia, tämä on helppo korjata. Sen pitäisi olla järjetöntä.
Paljon kiitoksia, Blatant78 tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Blatant78,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua mBitCasinon mukaan keskusteluun.
Hyvä mBitCasino,
Olisin kiitollinen, jos voisitte antaa selvennystä pelaajan päällekkäisten tilien ongelmaan. Jos pelaaja on myöntänyt lisätilin luomisen vahingossa, voitko selittää, miksi tätä tiliä ei suljettu välittömästi ja vain yksi tili jäi aktiiviseksi? Odotan vastaustasi.
En saanut siitä selvää ennen kuin he kertoivat minulle siitä. Se on saatettu tehdä, kun kannettava tietokoneeni varastettiin tai tein sen enkä muistanut. En käyttänyt sitä kertaakaan. Tein talletuksen vain tililläni, en koskaan edes käyttänyt bonusta enkä halunnutkaan. Halusin vain pelata. Se on yksinkertainen ratkaisu, ja heidän pitäisi tehdä oikein. Olen ollut heille avoin ja rehellinen, eikä minulla ole mitään hyötyä kahdesta tilistä. Haluan pelata kovalla työllä ansaitulla rahallani.
Hyvä Blatant78,
Valitettavasti joudun ilmoittamaan, etten ole vielä saanut vastausta kasinotiimiltä. Otan uudelleen yhteyttä kasinon edustajaan saadakseni päivityksen. Lisäksi pidennän aikajanaa kolmella päivällä, jotta tapauksesi saa lisäratkaisun.
Kiitos yhteydenotostasi ja tilanteestasi. Ymmärrämme huolesi, mutta käyttöehtojemme mukaan jokainen pelaaja saa luoda vain yhden henkilökohtaisen käyttäjätilin. Kuten kohdassa 7.1 todetaan, useiden tilien luominen voi johtaa tilin sulkemiseen. Kaikki avatut tilit voidaan estää tai sulkea, ja tapauksesta riippuen voimme pidättää varoja tulevien väärinkäytösten estämiseksi.
Myönsit, että toinen tili luotiin kauan sitten, ja vaikka ymmärrämme, että tämä saattoi olla tahatonta, sitä pidetään edelleen päällekkäisenä tilinä. Sinulla oli myös mahdollisuus ottaa meihin yhteyttä suoraan aktiivisen tilisi rekisteröidystä sähköpostista pyytääksesi jäljellä olevan saldosi palautusta, mutta emme saaneet tällaista pyyntöä.
Kerro meille, jos voimme auttaa muissa tiedoissa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
