Pelaajan tili estettiin pelaamisen vuoksi rajoitetusta maasta. Ongelma ratkesi lopulta onnistuneesti, kun kasino palautti pelaajan talletukset. Sovimme ratkaisusta vain siksi, että talletusten summa oli suurempi kuin pelaajan voitot.
Olen pelannut ja tallettanut tälle sivustolle muutaman kuukauden ajan tietämättä, että minua on rajoitettu pelaamasta Yhdysvalloista. Kerroin heille ja he sulkivat tilini eivätkä palauta talletuksiani
Hei kevinjoneslmc,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla mBitCasinoon liittyvästä ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Rekisteröikö VPN-verkkosi kasinon verkkosivustolle tai käytkö sen verkkosivustolla? Mikä oli saldosi, kun tilisi estettiin? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
En käyttänyt VPN:ää päästäkseni sivustolle, joten oletin, etten ollut rajoitetussa maassa. Kysyin tuelta kun aloitin pelaamisen, ja he sanoivat, että profiilitietoja ei saa täyttää. Saldoni ei ollut paljoa, kun tilini suljettiin.
Tallennetaanko keskustelu, jossa kasino väitti, ettei sinun tarvitse täyttää tietoja? Jos kyllä, lähetä se kaikkien muiden todisteiden kanssa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Ei valitettavasti, en voi lähettää sinulle kopiota siitä, kun viimeksi puhuin heidän kanssaan
Lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Ok tekee sen hetken kuluttua, kiitos avustasi
Kiitos kevinjoneslmc kaikista antamistasi tiedoista. Uskomme, että kun kasino antaa sinun rekisteröityä ja tallettaa, sinun pitäisi pystyä myös kotiuttamaan. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Kiitos Nick, olen samaa mieltä. Ongelmani on, etten käyttänyt vpn:tä tai piilottanut sijaintiani ollenkaan. Tiedän, että he näkivät, että olen yhdysvaltalainen pelaaja, ja kaikki muut sivustot, joissa olen käynyt, eivät salli yhdysvaltalaisten pelaajien pääsyä sivustolle tallettamisesta puhumattakaan. Joten minusta tuntuu, että tämä tehdään tarkoituksella, jotta he voivat evätä suuren voiton tai minun tapauksessani antaa minun tallettaa useita kertoja ajatellen, että olen tervetullut pelaamaan, ja luultavasti olisin antanut minun nostaa pieniä summia, mutta sitten kun osuin suureen jättipotti sulki tilini ja sanoi, että olen rikkonut ehtoja. Tietenkin spekuloin tällä kaikella, mutta miksi muuten he eivät estäisi pääsyä sivustolle. Jos minut estettiin ja sitten päättäisin, että haluan pelata sivustolla VPN:n avulla, en valittaisi, koska olisin aktiivisesti ja tietoisesti rikkonut ehtoja ja ottanut tämän riskin.
Hei Kevin,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua mBitCasinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Kevin! Ymmärrämme huolesi ja autamme mielellämme sinua ratkaisemaan tämän.
Osana tilin luomisprosessia sinulta kysyttiin, hyväksytkö käyttöehdot. Klikkaamalla valintaruutua vahvistat, että olet lukenut käyttöehdot, hyväksynyt ne ja sitoudut niihin täysin. Ehdot ovat julkisia ja niihin pääset täältä: https://www.mbitcasino.io/terms-and-conditions
Kohdan 2.2 mukaan käyttäjät ovat yksin vastuussa sen määrittämisestä, onko verkkosivustollemme pääsy ja/tai käyttö heidän lainkäyttöalueellaan sovellettavien lakien mukaista. Tästä syystä kaikkia meitä vastaan esitettyjä vaatimuksia, jotka on esitetty mistä tahansa tähän liittyen, katsotaan mitätöidyiksi.
Käyttöehtojen kohta 2.3 sisältää myös luettelon rajoitetuista maista, mukaan lukien Amerikan Yhdysvallat ja sen alueet. Emme voi taata nostojen tai hyvitysten onnistunutta käsittelyä, jos pelaaja rikkoo tätä rajoitettujen maiden käytäntöä.
Lokimme mukaan käyttäjälle ei koskaan ilmoitettu, ettei hänen pitäisi täyttää profiilitietojaan.
Käyttäjä kysyi, vaaditaanko varmennus, ja hänelle ilmoitettiin, että se ei ollut pakollinen, ellei sitä pyydetä. Vahvistusta ei pyydetty, koska kryptovaluuttakasinona käyttäjät voivat pelata nimettömästi.
Lopuksi, ennen kuin voimme jatkaa tapauksen käsittelyä, haluaisimme varmistaa käyttäjän henkilöllisyyden väitteiden vahvistamiseksi. Kevin, saat ilmoituksen seuraavista vaiheista CasinoGurussa lähetettyyn sähköpostiosoitteeseen.
Kiitos!
Joten koska en lukenut ehtojasi tarpeeksi huolellisesti, saat pitää kaikki talletukseni?
Ilmeisesti kun kysyin, saako pelata sivustollasi ja tarvitsenko vahvistuksen, olisi ilmeisesti aika kertoa minulle, että maatani on rajoitettu, älä anna minun tehdä useita talletuksia, sitten kysyn sinulta uudelleen ja saan tilini estettyä.
Kaikki kasinosivustot, joilla olen käynyt ja jotka eivät salli meidän pelaajien rajoittaa sinua vierailemasta sivustolla.
Jos maatani ei sallittaisi, kun menin Cashoutiin, minulla olisi varmasti ongelma, joten otit rahani tietäen, että olin uskontolta ja rajoitetulla listalla, mikä jos väärin, ja haluaisin rahani palautettavan.
En saanut kiinni sähköpostin viimeisestä osasta. Anteeksi, olen enemmän kuin valmis vahvistamaan henkilöllisyyteni kanssasi.
Haluaisin myös sanoa, että tiedän, että kasinoilla on sääntöjä. Uskon, että kysyin sinulta, voinko pelata, että olen hyvä. Et voi odottaa ihmisten lukevan käyttöehtosivuja, siksi kysyin.
Pidin sivustostasi. Osallistuin epäuskoa koskeviin tietokilpailuihin ja uskon, että ehdot koskevat ihmisiä, jotka yrittävät tarkoituksella salata sijaintinsa tai henkilöllisyytensä. Tein vain sen virheen, että oletin olevani hyvä, enkä saisi johtaa varojeni menettämiseen.
Kiitos, jään odottamaan ohjeita
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä mBitCasino-tiimi,
Jos ymmärrän oikein, annat pelaajien mistä tahansa rekisteröidä tilin, tehdä talletuksia ja pelata kasinolla. Jos maat ovat rajoitettuja, miksi et käytä IP-estoa näiden tilanteiden välttämiseksi? Sikäli kuin tiedän, pelaaja ei koskaan käyttänyt VPN-palvelua IP-osoitteensa piilottamiseen. Meidän näkökulmastamme pelaaja sai avata tilin, pelata ja menettää rahansa, miksi hän ei saisi kerätä voittojaan? Jos välität niin paljon rajoitetuista maista, älä anna pelaajien rekisteröityä nimettömänä. Mitä tapahtuu tapauksissa, joissa pelaajat menettävät kaikki talletuksensa pelaamalla pelejä ja saat selville, että he olivat kotoisin rajoitetusta maasta? Palautatko kadonneet talletukset?
Sanokaa Peter, IP-lohkon puuttuminen tai jonkinlainen selkeä viesti, jota ei ole haudattu ehtoihin, on petollista. Luulen, että jos en olisi koskaan maininnut maatani ja käyttänyt kryptoa, minulla ei olisi ongelmia kotiutuksessa, mutta se saa minut hermostumaan ja haluan takeet siitä, että voittoni maksetaan.
Mbit vahvisti henkilöllisyyteni ja on tarjonnut minulle hyvitystä. En ole vielä saanut, juuri sain sähköpostin, joten vahvistan, että olen vastaanottanut ja haluan kiittää sinua Peter siitä, mitä te teette täällä, en olisi koskaan tiennyt kuinka tehdä tämä ilman apuasi enkä usko, että tekisin ovat onnistuneet saamaan hyvityksen.
Uhkapelit ovat laillisia Michiganissa, täällä on säänneltyjä sivustoja, mutta pidän krypton käytöstä ja näiden kasinoiden peleistä, joten on hyvä tietää, että olette täällä auttamassa ratkaisemaan tällaisia ongelmia.
Mbit kiitos tilanteen ymmärtämisestä ja oikean tekemisestä, mikä on erittäin kunniallista ja kun alat vastaanottaa yhdysvaltalaisia pelaajia, olen ensimmäinen jonossa 🙂
Hei kevinjoneslmc,
Kiitos päivityksestä. Ymmärsinkö oikein, että hyväksyt ratkaisun (hyvitys)?
Kyllä, olen samaa mieltä siitä, että olin tallettanut 0,115 ETH 23,35 mBTC ja 40 dollaria USDT
He kysyivät näiden valuuttojen lompakkoosoitteita, mutta eivät vahvistaneet summaa eivätkä ole vielä saaneet toivottavasti pian, ja voin ilmoittaa, että se on palautettu.
Selvä, kiitos. Asetan ajastimeksi seitsemän päivää ja katsotaan onnistuuko se.
Hei siellä,
Rakas Peter,
Ensinnäkin, vaikka arvostammekin näkemystäsi asiassa, emme keskustele tilitiedoista, elleivät ne ole suoraan tilinhaltijan kanssa.
mBitCasino noudattaa varmasti alan korkeimpia parhaita käytäntöjä ja standardeja ja ottaa kaikki asiat erittäin vakavasti. Pelaajien on luettava ja hyväksyttävä sivuston käyttöehdot kokonaan ennen tilin luomista, ja he ovat vastuussa sen määrittämisestä, onko sivustolle pääsy heidän lainkäyttöalueensa sovellettavien lakien mukainen – kuten sivustolla mainitaan. Luettelo rajoitetuista maista on nähtävissä sivustolla.
mBitCasinolla on varmasti olemassa mekanismeja havaitsemistarkoituksiin – joskus kuitenkin tapahtuu, että kiertäminen tapahtuu, kun pelaajat käyttävät työkaluja, jotka voivat peittää heidän maantieteellisen sijaintinsa. mBitCasino ottaa nämä tapaukset erittäin vakavasti ja käsittelee niitä heti, kun ne saatetaan tietoomme.
Hyvä kevinjoneslmc,
Kiitämme yhteistyöstäsi ja haluamme ilmoittaa sinulle myös tämän ketjun kautta, että varat on lähetetty annettuihin kryptovaluuttaosoitteisiin.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä kevinjoneslmc,
Vaikka yleensä vaadimmekin, että kasinoiden tulee maksaa pelaajille heidän voittonsa tällaisissa tilanteissa, sinun tapauksessasi talletusten palauttaminen toimii selvästi sinun eduksesi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
