Yhdysvalloista peräisin oleva pelaaja on rekisteröinyt tilin, vaikka heidän maansa on listattu rajoitettujen pelien välillä. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja viesteihimme, joten meidän oli pakko hylätä tämä valitus.
ohjataan tälle sivustolle USA-ystävällisten kasinoiden online-haun kautta. Löysin tämän. Pystyi kirjautumaan ja tekemään paljon talletuksia. Äskettäin näki heidän päivitetyt käyttöehtonsa (päivitetty heinäkuussa 2021), ja heidän mukaansa USA: n pelaajat eivät saa tallettaa tai pelata sivustolla. Olin harhaan johtuen siitä, että he mainostavat USA: n pelaajana hyväksyvän useita sivustoja ja sallivat tilin luomisen ja talletukset. Otti yhteyttä asiakastukeen, eikä hän voinut auttaa minua palauttamaan talletukseni, miinus voitot. Hän välitti minut lähettämään sähköpostia toiselle osastolle MBitissä. Talletussumma ei ole tarkka - useita talletuksia tehtiin. Luku on lopetettu korkealle ja pyysin tuottoa heille kaikille.
Hyvä MJ,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämänhttps://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions :
"Seuraavien maiden (" rajoitetut maat ") käyttäjät eivät saa tallettaa ja pelata oikean rahan pelejä: Amerikan yhdysvallat ja sen alueet, Iso-Britannia, Portugali, Slovakia, Espanja, Israel, Ranska ja sen merentakaiset alueet (Guadeloupe, Martinique, Ranskan Guayana, Réunion, Mayotte, Ranskan Polynesia, Wallis ja Futuna, Uusi-Kaledonia), Alankomaat, Liettua, Alankomaiden Länsi-Intia ja Curacao. Kasino ei voi taata nostojen tai hyvitysten onnistunutta käsittelyä, jos pelaaja rikkoo tätä rajoitettujen maiden käytäntöä. "
Haluan korostaa erittäin tärkeää tosiasiaa reilun pelaamisen koodeksistamme:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :
"Oikea asia on tarkistaa tilien luomisen aikana rajoitetut maat ja estää rajoitusmaiden pelaajien rekisteröityminen ja pelaaminen. Jos kasino tietää rajoitetuista maista ja tietää myös pelaajan asuinmaan, ei ole iso asia noudattaa tätä sääntöä.
Jos kasino sallii rajoitetun maan pelaajan pelata, koska se ei ole suorittanut tätä tarkastusta, sen tulisi hyväksyä, että se oli kasinon virhe, ja maksaa kaikki voitot pelaajalle huolimatta siitä, että heidän ei olisi pitänyt antaa pelata ensinnäkin, jos pelaaja ei ole tehnyt mitään muuta, mikä on sääntöjen vastaista. "
Koska verkkosivustoa ei ole estetty Yhdysvalloissa ja on mahdollista rekisteröidä tili rajoitetusta maasta ja tallettaa varoja, koska rekisteröinnissä vaaditaan vain sähköpostiosoite ja lempinimi, haluaisin kysyä, oletko suorittanut "Oma Profiili "-osio?
Ratifiointisi on välttämätöntä tässä tapauksessa, enkä pyydä tätä saamaan sinut pulaan, yritän vain ymmärtää, miten kasino käsittelee omia sääntöjään. Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei kiitos vastauksesta. En nähnyt profiilin täyttämistä koskevaa osiota, kun olin sivustolla. Käytin päänäytöllä olevaa vaihtoehtoa tallettamiseen. Sivusto ei pyytänyt minulta tietoja talletusten tekemiseksi. Jos he olisivat tehneet niin, kuten pakottaneet profiilin täydelliseksi ennen talletusta, en olisi ollut tässä tilanteessa ja tiennyt, että minua rajoitettiin.
Kaivoin juuri läpi MBitin nykyiset ehdot ja löysin tämän. Ajattelin lisätä sen.
He eivät koskaan tarkistaneet henkilöllisyyteni nostojen varalta. Ehdoissa todetaan, että jos epäonnistun, talletukseni hyvitetään ja voitot takavarikoidaan. Jos he tarkistivat henkilöllisyyteni peruuttamisen yhteydessä, minulle olisi hyvitetty heidän ehtojensa mukaan, koska he olisivat nähneet minun olevan rajoitetusta maasta. Pyysin palautettavia talletuksiani miinus mahdollisesti nostetut voitot.
Kiitos, MJ, vastauksestasi. Voisitteko ilmoittaa, jos tilillesi on vielä pääsy tai onko se jo estetty? Lähetä kassahistoriasi. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Oletko nostanut voittoja tältä kasinolta tai kaikki talletukset on pelattu ja menetetty?
Minut on estetty, joten en valitettavasti pääse kassakirjaani sivuston kautta. Voin käydä läpi henkilökohtaisen lompakon ja saada tarkat numerot. Joitakin voittoja nostettiin, mutta talletin paljon enemmän kuin nostin. Kun kysyin heiltä palautettuja talletuksiani, tarjosin heille pitää kaikki voitot ennen hyvitystä minulle. Toimiiko henkilökohtaisen lompakon läpi?
Paljon kiitoksia, MJ, e-lompakon lausunnostasi. Olen korjannut valituksen riidanalaisen määrän vastaavasti. Voisitko neuvoa, jos olet saanut kasinolta voittoja tai ovatko ne edelleen kasinon hallussa?
En ole varma, oliko heillä vielä voittoja ennen tilin sulkemista, voitot saatiin aiemmin.
Olet saanut aiemmin voittoja tältä kasinolta, mutta sinulta ei ole pyydetty henkilökohtaisia asiakirjoja KYC: n täyttämiseksi, onko se oikein?
Kiitos, MJ, vastauksestasi. Olen tarkistanut jälleen yleiset ehdot, ja löysin tämänhttps://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions :
"9.9 Kasino pidättää oikeuden tarkistaa pelaajan henkilöllisyys (KYC-menettely) ennen maksujen käsittelyä ja pidättää nostoja pelaajan henkilöllisyyden tarkistamiseen tarvittavan ajan. Jos henkilöllisyystarkastuksen läpäiseminen tai epääminen johtaa voittojen takavarikointiin ja hyvitykseen viimeinen talletus. "
Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei MJ!
Tästä eteenpäin yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassasi. Haluaisin kutsua mBitCasinon edustajat tähän keskusteluun auttaaksemme meitä päätöslauselmassa.
Hei siellä,
Haluamme antaa lisätietoja tästä tapauksesta ja tehdystä päätöksestä.
Kun he käyttävät mBitcasinoa ja käyttävät rekisteröintilomaketta, käyttäjiä tervehditään myös viestillä "Hyväksyn ehdot ja ehdot", joka on myös hyperlinkki yleisiin käyttöehtoihin, joissa kaikki rajoitukset on määritelty.
Ehdot tulevat voimaan heti, kun käyttäjä on aloittanut verkkosivuston käytön ja kirjautunut tilille, kuten alla on esimerkki:
"1.2 Ennen kuin käytät verkkosivustoa www.mbitcasino.com, lue käyttöehdot huolellisesti. Tosiasia, että käytät verkkosivustoa, vahvistaa suostumuksesi käyttöehtoihin.
1.3 Nämä ehdot tulevat voimaan heti, kun napsautat rekisteröitymisen valintaruutua, jolla ilmoitat kasinolle, että olet lukenut käyttöehdot, hyväksynyt ne ja noudattavat niitä täysin. "
Lähde: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions
Käyttöehdoissa on myös luokka "2 HYVÄKSYTYT PELAAJAT", lihavoitu isoin kirjaimin, jossa annetaan seuraavat tiedot:
"2.1 Kasino hyväksyy ehdottomasti aikuispelaajia (alaikäraja on 18) vain maista ja maantieteellisiltä alueilta, joissa online-uhkapelaaminen on lain sallittua.
Yritys pidättää oikeuden pyytää todisteita iästä pelaajilta ja rajoittaa pääsyä verkkosivustolle tai jäädyttää pelitilin niille pelaajille, jotka eivät täytä tätä vaatimusta.
2.2 Olet yksin vastuussa sen selvittämisestä, onko verkkosivustollesi pääsy ja / tai käyttö lainmukaisena sovellettavien lakien mukainen, ja takaat meille, että uhkapelit eivät ole laitonta alueella, jolla asut. Kaikkia edellä mainituista syistä nostettuja vaatimuksia yhtiötä vastaan pidetään mitättöminä, eikä niitä hyväksytä.
2.3 Seuraavien maiden (rajoitetut maat) käyttäjät eivät saa tallettaa ja pelata oikean rahan pelejä: Yhdysvallat ja sen alueet, Iso-Britannia, Portugali, Slovakia, Espanja, Israel, Ranska ja sen merentakaiset alueet (Guadeloupe, Martinique, Ranskan Guayana, Réunion, Mayotte, Ranskan Polynesia, Wallis ja Futuna, Uusi-Kaledonia), Alankomaat, Liettua, Alankomaiden Länsi-Intia, Curacao ja Kreikka. Kasino ei voi taata nostojen tai hyvitysten onnistunutta käsittelyä, jos pelaaja rikkoo tätä rajoitettujen maiden käytäntöä.
Ruotsalaisten pelaajien käytettävissä ei ole bonuksia, mukaan lukien osallistuminen mihin tahansa kampanjaohjelmaan, VIP-palkintojen saaminen sekä comp-pisteiden vaihto. "
Lähde: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions
Kuten kappaleessa "9 PERUUTUSPOLITIIKKA" todetaan, pidätämme oikeuden pyytää henkilöllisyyden vahvistamista, mutta salauksen ja kryptovaluutan uhkapelaamisen nimettömyyden vuoksi vahvistaminen ei ole pakollista talletuksille ja kotiutuksille kryptovaluutta käytettäessä.
Mahdollisuus asettaa profiilitiedot oli aina käytettävissä pelaajaprofiilissa, johon pääsee pääkojelaudalta
Käyttäjän tili on suljettu heti, kun saimme tietää, että hän käyttää verkkosivustoa rajoitetulta alueelta, ja olemme käsitelleet kaikki odottavat nostopyynnöt.
Turvallisuussyistä emme voi antaa tilitietoja tämän julkisen säikeen kautta, mutta annamme mielellämme tietoja käyttäjälle suoraan sähköpostitse, ja voimme tarjota lisätietoja Casino Gurun henkilökunnalta.
Kiitos ajastasi.
Terveiset,
mBitcasino
Hyvät mBitCasinon edustajat,
Pyydän teitä antamaan meille lisätietoja sähköpostiosoitteeni kautta: 'martin.d@casino.guru'.
Hei siellä,
Olemme ottaneet yhteyttä sähköpostitse ja annamme tarvittavat tiedot.
Terveiset,
mBitcasino
Hei MJ!
Haluan ilmoittaa, että olemme yhteydessä mBit Casinon edustajien kanssa, anna meille muutaman päivän tutkia kaikkia asiakirjoja, kun ne on vastaanotettu.
Hei siellä,
Olemme myös ottaneet yhteyttä käyttäjään sähköpostitse ja odotamme heidän vastaustaan ennen kuin voimme edetä.
Terveiset,
mBitcasino
Hyvät mBitCasino-edustajat,
Odotamme, että toimitat meille asiakirjat.
Hei siellä,
Ennen kuin voimme toimittaa kaikki valmistelemamme asiakirjat, tarvitsemme käyttäjältä vahvistuksen. Olemme ottaneet yhteyttä käyttäjään sähköpostitse ja pyytäneet hänen lupaansa jakaa tietoja Casino Gurun kanssa.
Valitettavasti emme ole saaneet vastausta käyttäjältä sähköpostitse ja haluaisimme pyytää käyttäjää vastaamaan tähän säikeeseen tai sähköpostitse, jotta voimme toimittaa Casino Gurulle vaaditut asiakirjat.
Kiitos!
Hyvä MJ,
Vahvistuksesi on välttämätön, jotta voimme jatkaa tapauksen ratkaisemista. Pyydän teitä tekemään yhteistyötä kasinon edustajien kanssa.
Hei MJ!
Emme ole kuulleet sinusta vähään aikaan. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa määräajassa, hylkäämme sen.
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
