Pelaaja pyysi nostoa kuukausia sitten, mutta sitä ei ole käsitelty. Valitus päätettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolla on yli 15 tapausta, joissa on merkintä "Ei reagointikäytäntöä".
Hyvää iltaa,
Olen odottanut maksuani 4,5 kuukautta - ensimmäinen yritys (joulukuun puolivälissä 2021) kirjattiin takaisin pelaajatililleni 3 kuukauden kasinon käsittelyn jälkeen - En saanut mitään tietoa verkkotuesta tai sähköpostitse - toinen yritys toimii vielä sitten käynnissä - nyt 1,5 kuukautta ...
Hei Andreas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Voisitko kertoa, oletko läpäissyt vahvistuksen? Oletko kerännyt varojasi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Suuret kiitokset tuestasi...
Pelasin talletusbonuksella ja voitin - bonukseen ei kuitenkaan koskettu - mutta määrätty WAGER pelattiin ja panostettiin täysillä - sitäkään ei olisi voitu maksaa...
Maksoin sitten ensimmäisen kerran 19.12.2021 - kysyin tilasta usein sähköpostilla tai live-chatissa - mutta tyrmäsin eri lausunnot tai lykkäsin - 8.3.2022 kasinon maksu oli peruutettu ilman syytä pelitilini varattu takaisin - myöhemmin chatissa huomasin, että tässä oli tekninen virhe... Sitten 08.03. maksettu uudelleen - siitä lähtien tila on edelleen vireillä - live-chatin tekosyyt ovat samat...
bg
Andrew
Rakas Andreas,
Valitettavasti olemme päässeet tilanteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Yleensä yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selityksiään, mutta tässä tapauksessa yli 15 tapausta on suljettu "Ei reagointikäytäntöä", mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti meidän on pakko sulkea valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska Maximal Wins Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Maximal Wins Casinosta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.