The player from Belgium has requested a withdrawal more than two months ago, unfortunately, it has not been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Belgialainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta yli kaksi kuukautta sitten, valitettavasti sitä ei ole vielä saatu. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolla on yli 15 tapausta, joissa on merkintä "Ei reagointikäytäntöä".
Aluksi marraskuussa voitin 3250 euroa, odotin tammikuuhun asti..ei vieläkään mitään..toistuvien sähköpostien ja viestien jälkeen ainoa vastaus, jonka olen saanut oli automaattinen ja aina sama.. useiden sähköpostien jälkeen en edes saanut vastaus..
Nyt peruutin kotiutukseni ja pelasin 2000 euroon asti siinä toivossa, että he maksavat, koska se on pienempi summa.
Ei vieläkään mitään!!
Nämä ovat huijareita! He ottavat rahasi, antavat bonuksia, mutta eivät maksa!!
Mitä tehdä???
At first in november I won 3250 euros, i waited till january..still nothing..after mails and messages over and over again the only response i ve got was automatic and always the same.. after several mails i even didn t got an answer..
Now i cancelled my withdrawl and played till 2000 euros in the hope they pay out because it is a lower amount..
Still nothing!!
These are scammers! They take your money, give bonuses but they do not pay!!
What to do???
Rakas vanessamarcelis,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärränkö oikein, että nostuksesi on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä? Onko sinulle selitetty viivästyksen syy? Oletko saanut voittoja tältä kasinolta aiemmin?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta kaksi kuukautta on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear vanessamarcelis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been given any explanation of what caused the delay? Have you received any winnings from this casino in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but two months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Moi,
Seisoin vain odottamassa statusta toimenpiteiden välillä, ei seurantaa, ei edistystä, ei mitään
Vain automaattinen vastaus, että se voi kestää 7–21 työpäivää.
Tämän pitkän ajanjakson jälkeen sama automaattinen vastaus, että viive ja he lähettävät sen talousosastolle.
Mutta ei ratkaisuja, ei oikeaa vastausta.
Ei mitään!
Se oli ensimmäinen kotiutukseni marraskuussa, mutta jos olisin tiennyt, en koskaan käyttäisi rahojani tälle kasinolle.
Näin arvostelut Internetissä parin viikon jälkeen.. pelästyin ja kun selitin tämän kasinolla, he vain vastasivat chatissa, että minun ei tarvitse uskoa mitään mitä luen netistä.
Tammikuun puolivälissä enkä nähnyt yhtään rahaa..
Olen erittäin vihainen ja surullinen tästä kaikesta.
Kiitos avustasi
Hi,
I just stood on awaiting status between the tansactions, no follow up, no progress , nothing
Just the automatic response that it could take 7 to 21 work days.
After this long period, same automatic response that there was a delay and they will send it to the financial department..
But no solutions, no correct answer.
Just nothing!
It was my first withdrawl in november, but if i had know i would never spended my money on this casino.
I saw the reviews on the internet after a couple of weeks.. i got scared and when i explaned this on the casino they just answered on chat that i don't have to believe anything I read on the net.
Half january and never saw any money..
I am very angry and sad about all this.
Thank you for the help
Rakas vanessamarcelis,
Haluan ilmoittaa, että yli 15 tapausta, jotka on suljettu "Ei reagointipolitiikkaa", joudumme lopettamaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti Maximal Wins Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomioimatta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Maximal Wins Casinosta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Dear vanessamarcelis,
I would like to inform you that due to 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Maximal Wins Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Maximal Wins Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
