Intialainen pelaaja oli tallettanut varoja INR:issä ja pyysi 5082 euron nostoa BTC:ssä Marsbetilta. Marsbet peruutti kotiutuksen teknisiin vaikeuksiin vedoten, sulki sitten pelaajan tilin ja syytti häntä petoksesta ja varojen takavarikoinnista. Valitustiimi oli yrittänyt ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä Marsbetiin useita kertoja, mutta ei saanut yhteistyötä. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi".
Hyvä jack3377,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi Marsbet Casinon kanssa. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko täsmentää millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai osallistuitko urheiluvedonlyöntiin?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Kiitos nopeasta vastauksestasi.
Pelasin siellä oikealla rahalla. Olen TÄYSIN KYC-varmennettu käyttäjä siellä.
Ja pelasin siellä CASINOssa ja pelasin PLINKO-peliä, ja yleensä pelasin siellä myös BACCARATia.
Pelasin reilusti ja enemmän kuin heidän kierrätysvaatimuksensa.
Kerro minulle, jos tarvitset lisätietoja.
Hei Veronica, lähetitkö minulle sähköpostin, jossa pyysit MARSBET-tilini tietoja casinoguru@consultant.com ? Vahvista, koska sain sähköpostin, jossa kysyttiin tietoja ja sanottiin, että he auttavat nimessäsi.
Lisäksi, onko sinulla vielä päivityksiä Marsbetilta tilistäni ja varoistani? Pyydä heitä palauttamaan rahani Marsbet-tililtä Crypto-lompakkooni. Päivitystä odotellessa.
Sähköposti casinoguru@consultant.com ei kuulu yritykseemme. Casino Guru työntekijöiden sähköpostiosoitteet päättyvät aina @casino.guru . Älä lähetä henkilötietoja epäilyttäviltä vaikuttaviin sähköpostiosoitteisiin.
Voisitko välittää minulle kaiken sinun ja kasinon asiakastuen välisen yhteydenpidon, jolla voi olla merkitystä tapauksesi tutkinnassa veronika.l@casino.guru ? Liitä mukaan sähköposti tilisi sulkemisesta.
Onko kasino ilmoittanut, mikä petos tililläsi havaittiin?
Kiitos vastauksestasi.
Kiitos. En lähetä tietoja epäilyttäviin sähköpostitunnuksiin.
He eivät täsmentäneet mitään, minkälaisen petoksen he ovat havainneet, enkä minäkään ole tehnyt petoksia, he ovat yhtäkkiä sulkeneet tilini, tein vain talletuksen ja pelasin talletuksella 2X panokseni talletuksistani ja pyysin kotiutusta, ja he sulkivat ja takavarikoivat varoja.
Välitän kaikki Casinon kanssa tehdyt viestintäsähköpostit yllä olevaan sähköpostiosoitteeseen. Kiitos.
Olen lähettänyt sähköpostia yllä olevaan sähköpostiosoitteeseen- veronika.l@casino.guru
Sähköpostiviestinnälle MARSBETin kanssa. Ole hyvä ja tarkista se, kiitos.
Hei joukkue,
Näitkö sähköpostini? Jossa olen maininnut MARSBET CASINO -tiimin kanssa tehdyn viestinnän. Päivitä, kiitos.
Paljon kiitoksia, jack3377, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Okei kiitos todella paljon. Odotan ratkaisua innolla ja halusin vain saldoni TAI alkuperäisen MARSBET-talletukseni hyvityksen mahdollisimman pian.
Hei siellä,
Kiitos jack3377, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Marsbet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja miksi voitot takavarikoitiin.
Kiitos!
Kiitos herra Peter. Pyydä heitä ainakin palauttamaan rahani sinne, koska nuo varat ovat todella suuria, ja pelasin vain PLINKO:ta ja sitäkin enemmän kuin 2X-3 X talletetuista varoistani, mikä on enemmän kuin heidän sääntönsä WAGER 1 X talletusvaroista ilman bonusta.
Ole hyvä ja vakuuta heidät joka tapauksessa antamaan minulle rahat takaisin, ja olisin iloinen siitä, herra Peter. En tehnyt mitään väärää, herra Peter. Yritä ratkaista tämä nopeasti, herra Peter. Siitä on 2 viikkoa, ja keskustelemme siitä jo.
Hei herra Peter, onko mitään päivityksiä Marsbet-tiimiltä? Ovatko he valmiita lähettämään minulle hyvityksen talletetuista varoistani tai tililläni olevista varoista?
Voisitteko päivittää herra Peter, on kulunut 1 kuukausi, kun tämä valitus on nyt avattu. Auta etenemään nopeasti ja pyydä MARSBET-tiimiä käsittelemään tilini saldon hyvitys, kiitos.
Hei, näyttää siltä, että Marsbet ei halua vastata tähän tai ryhtyä toimenpiteisiin, ja mielestäni Casino Guru ei pysty ratkaisemaan tätä tapausta. Ajattelen vihdoin itseäni, että varat ovat menneet ja kadonneet nyt kokonaan.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Gaming Curaçaoon ( complaints@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
