Argentiinalaisella pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tilinsä. Vahvistus kesti tavallista kauemmin, mutta pelaaja pyysi jo nostoa.
Lähetin kansallisen henkilötodistukseni, ajokorttini ja passini. Sivusto kieltäytyy hyväksymästä mitään henkilötodistusta. Olen yrittänyt vahvistaa tilini syyskuusta lähtien.
Hyvä Marisol,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti.
Ymmärränkö oikein, että henkilöllisyystodistuksen hyväksyminen näyttää olevan ainoa este, joka seisoo sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut henkilöllisyyden todentamiseen tarvittavat asiakirjat? Onko sinulle neuvottu, mikä näyttää aiheuttavan ongelman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, kyllä, he kysyvät vain henkilötodistustani. Lähetin pääasiallisen kansallisen henkilötodistukseni, jota kutsutaan luottokortiksi, ajokorttini ja passini. Onko hullua olla rehellinen, etteivät he hyväksy mitään ilman hyvää syytä.
Hyvä Marisol,
Onko asiaankuuluvaa viestintää, joka voitaisiin välittää osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Paljon kiitoksia, Marisol, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Marisol,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaa sinua. Haluaisin kutsua Marsbet Casinon tähän keskusteluun. Voitteko määrittää, missä pelaajan vahvistusprosessissa on ongelma?
Hei Villiam ja Marisol,
Ensinnäkin pyydämme nöyrästi anteeksi kaiken tilanteen aiheuttaman ahdistuksen, kun ymmärrämme kuinka stressaavia nämä voivat olla.
Tällä hetkellä 9. joulukuuta lähtien näyttää siltä, että lähetetyt asiakirjat on hyväksytty ja todentamisprosessi on saatu päätökseen.
Olemme tehneet sisäisen tutkimuksen saadaksemme paremman käsityksen siitä, mikä aiheutti tällaisen ongelman, ja uskomme, että tilanne hoidetaan eikä sitä enää tapahdu.
Hyvä Marisol,
Kasino ilmoitti, että vahvistus on saatu päätökseen. Voinko pitää tapausta ratkaistuna?
Hyvä Marisol,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru